【正文】 明部位，迅速報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班及保安部采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。. 交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查設(shè)施設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并告知接班人員，做到班班清，事事明。. 做好消控設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持消控室設(shè)施設(shè)備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境條件下運(yùn)行，每班進(jìn)行一次清掃，每周必須進(jìn)行一次大掃除。. 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入消控室，確因工作需要進(jìn)入的應(yīng)做好登記,上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)入消控室參觀的也應(yīng)做好登記。:要始終保持飽滿的精神狀態(tài),時(shí)刻牢記緊急狀況下的操作程序.電視監(jiān)控員崗位職責(zé)1. 工作內(nèi)容：正確操作電視監(jiān)控設(shè)備,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的治安、車輛等情況實(shí)行全面監(jiān)控,密切注視電視監(jiān)控動(dòng)態(tài),及時(shí)應(yīng)付可能突發(fā)的異常情況,確保轄區(qū)內(nèi)的治安安全.2. 工作要求： 掌握監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備使用性能，按設(shè)備操作手冊(cè)熟練操作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障應(yīng)立即向工程部報(bào)修，并報(bào)告保安部采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程盡快排除故障。 交接班實(shí)行對(duì)口交接制度。接班人員須仔細(xì)檢查設(shè)施設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并告知接班人員，做到班班清，事事明。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控屏幕的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告，并采取跟蹤監(jiān)控或錄像等措施，隨時(shí)提供有關(guān)信息，配合和指揮巡邏人員展開行動(dòng)。 發(fā)現(xiàn)違反物業(yè)管理制度的行為，應(yīng)立即通知保安人員干預(yù)。 做好監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境條件下運(yùn)行，每班進(jìn)行一次清掃，每周必須進(jìn)行一次大掃除。 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入消控室，確因工作需要進(jìn)入的應(yīng)做好登記,上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)入消控室參觀的也應(yīng)做好登記。3. 注意事項(xiàng):,時(shí)刻牢記緊急狀況下的操作程序...門崗崗位職責(zé)1． 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)門口范圍內(nèi)的人員及車輛進(jìn)行次序，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，為顧客提供問訊、指路等服務(wù)。2． 工作要求：,攜帶寵物等違反商場(chǎng)管理規(guī)定者進(jìn)入.,疏導(dǎo)人員車輛,保證通道暢通.、致意、儀態(tài)端莊、語言規(guī)范.,有問題立即通知領(lǐng)班處理..,查驗(yàn)搬出的大件物品的出門證.,保護(hù)附近綠化及其他公共設(shè)施完好.,機(jī)動(dòng)車勸至停車位停放,大型貨車引導(dǎo)其貨運(yùn)停放點(diǎn),并及時(shí)與監(jiān)控室、巡邏崗取得聯(lián)系,非機(jī)動(dòng)車(包括二輪摩托車)應(yīng)停到非機(jī)動(dòng)車車位,大門口不允許長(zhǎng)時(shí)間停車,如有特殊情況,盡量不要讓司機(jī)離開,以便機(jī)動(dòng)..,發(fā)現(xiàn)有污點(diǎn),及時(shí)主動(dòng)地與保潔聯(lián)系,雨天或雨停時(shí),通知保潔鋪設(shè)或回收地毯.,遇用戶違反商場(chǎng)管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻,當(dāng)用戶有投訴意見時(shí),應(yīng)認(rèn)真聽取,及時(shí)反饋.3. 注意事項(xiàng):、整齊、站姿端正,處理問題或接受問詢時(shí)要文明用語且微笑服務(wù).,須先敬禮.,注意文明用語,先問好并報(bào)明本崗位位置后再答話. 巡邏崗崗位職責(zé)1. 工作內(nèi)容：與消、監(jiān)控室密切配合，巡查管轄范圍內(nèi)各部位，了解安全情況，維護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2. 工作要求： 采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，交叉流動(dòng)的方式進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早班3次以 上，夜班4次以上的巡邏次數(shù)。 檢查區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有異?，F(xiàn)象迅速報(bào)工程部維修。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開商場(chǎng)。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《緊急情況處置程序》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。 一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。 做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。3. 注意事項(xiàng): ,善于發(fā)現(xiàn)問題.,處理問題要機(jī)智果斷.二次裝修管理職責(zé)1. 目的對(duì)物業(yè)用戶所租賃物業(yè)展位的裝修進(jìn)行監(jiān)督管理，本著“安全第一”的宗旨，圍繞“隱患險(xiǎn)于明火，范圍勝于救災(zāi)”的集團(tuán)安全總綱，要求裝修符合建筑、設(shè)備、消防的有關(guān)規(guī)定。2. 范圍適用于對(duì)用戶進(jìn)行裝修的管理和監(jiān)督。3. 職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)接受裝修申請(qǐng)，物業(yè)工程部負(fù)責(zé)審定和管理，安全部負(fù)責(zé)檢查。4. 工作程序，向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)進(jìn)行裝修工程施工，在工程部填寫《裝修單》，同時(shí)提供裝修相關(guān)資料和要求。，在《裝修立項(xiàng)申報(bào)單》上簽署意見，并即時(shí)上報(bào)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人予以復(fù)審。，營(yíng)運(yùn)部、企劃部、工程部、安全部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審。、設(shè)計(jì)樣式、總體效果等圖紙進(jìn)行審定。、燈具布置等圖紙及總負(fù)荷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審定，如廠商申報(bào)的總用電容量大于商場(chǎng)所提供的用電容量，相關(guān)增容費(fèi)用原則上由廠商承擔(dān)，但商場(chǎng)也可根據(jù)實(shí)際情況與廠商協(xié)商解決。，均在《裝修會(huì)審單》上簽署詳細(xì)會(huì)審意見。 物業(yè)工程部應(yīng)向租戶（裝修單位）提供《裝修工程規(guī)范》，裝修單位和租戶認(rèn)可后，同物業(yè)工程和安全部簽訂《裝修管理協(xié)議》、《安全協(xié)議》，同時(shí)按規(guī)定向物業(yè)提供裝修保證金和安全保證金。 物業(yè)工程部對(duì)租戶裝修相關(guān)資料和要求進(jìn)行審核，并向租戶推薦裝修公司，由租戶挑選，如租戶已選定裝修單位，工程部要求裝修單位提供資質(zhì)證書復(fù)印件。 裝修設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)工程部審核后，由安全部填寫《市建筑內(nèi)部裝修防火審核申報(bào)表》附有關(guān)資料報(bào)請(qǐng)政府消防部門審批/審核備案。 裝修單位經(jīng)常前應(yīng)向安全部提供裝修人員身份證明，填寫《裝修人員登記表》發(fā)放《臨時(shí)施工人員出入證》方可進(jìn)場(chǎng)施工，工程部《施工須知》、《臨時(shí)斷電/接電申請(qǐng)表》，如需動(dòng)火，應(yīng)提前一天到保安部填制《動(dòng)火申請(qǐng)表》。 施工單位進(jìn)場(chǎng)后，由工程部負(fù)責(zé)將廠商裝修協(xié)議、裝修工程施工規(guī)范張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)，工程部、安全部依據(jù)《裝修管理協(xié)議》和《安全協(xié)議》，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，填寫《裝修現(xiàn)場(chǎng)施工（安全）檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)給予置發(fā)《裝修整改通知》，情節(jié)嚴(yán)重責(zé)令其停工。、風(fēng)格、門頭形象、招牌廣告的合法性等項(xiàng)目的巡查和監(jiān)督工作。、查驗(yàn)工作與裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火管理工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全工作落實(shí)情況的巡查和監(jiān)督工作。 工程部對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、電氣線路、設(shè)備安裝等電氣相關(guān)規(guī)范落實(shí)情況的巡查和監(jiān)督工作。 商場(chǎng)保潔人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)周圍場(chǎng)地的衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行管理。 施工結(jié)束后，由工程部、企劃部、安全部進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，簽署《裝修驗(yàn)收單》，裝修單位應(yīng)向工程部提供裝修竣工圖，由工程部存檔。 各裝修廠商裝修檔案應(yīng)做到一戶一檔，裝修材料由工程部統(tǒng)一保管。5. 相關(guān)文件《裝修工程施工規(guī)范》《裝修管理協(xié)議》《安全協(xié)議》《市消防條例》《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》6. 記錄（參照集團(tuán)安全綱要）市建筑內(nèi)部裝修防火審核申報(bào)表 裝修人員登記表 裝修整改通知 裝修單 廠商裝修立項(xiàng)申報(bào)單 臨時(shí)用電申報(bào)表 廠商裝修會(huì)審單 裝修驗(yàn)收單 裝修現(xiàn)場(chǎng)施工（安全）檢查記錄安全巡邏操作規(guī)程物業(yè)的安全巡邏采取治安、消防為主要內(nèi)容，定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，交叉流動(dòng)的方式進(jìn)行，以預(yù)防為主，確保安全為原則。1. 安全人員在巡視過程中應(yīng)文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤,不做有損物業(yè)的事.2. 熟悉和掌握各樓層營(yíng)業(yè)情況和物業(yè)設(shè)備設(shè)施(如電梯機(jī)房、油庫、泵房應(yīng)急發(fā)電機(jī)房、配電間、電話機(jī)房、水箱間、倉庫、餐廳、財(cái)務(wù)室、辦公室等)的分布情況,發(fā)現(xiàn)有異味異聲或其他異常情況應(yīng)立即向工程部查明原因,重要部位應(yīng)每崗必到.3. 加強(qiáng)對(duì)用戶營(yíng)業(yè)區(qū)域的巡視力度,一旦用戶營(yíng)業(yè)結(jié)束應(yīng)及時(shí)清場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)沒上鎖的門,須立刻通知領(lǐng)班內(nèi)前來處理(無特殊情況不允許私自進(jìn)入用戶展位內(nèi)),并做好記錄(寫明發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處置方法和結(jié)果).4. 巡視中要勤巡查、勤觀察、勤分析,充分發(fā)揮耳鼻眼功能的作用,發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真詢問,發(fā)現(xiàn)事故苗子和隱患及時(shí)按相關(guān)程序予以處理,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班.5. 認(rèn)真檢查消防設(shè)施器材(消火栓、滅火器、應(yīng)急廣播、聲光報(bào)警器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示燈)完好情況,并做 統(tǒng)計(jì),如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)找有關(guān)部門整改疏通.6. 巡視中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)向工程部開具維修單保修,緊急情況(如漏水、電梯關(guān)人、設(shè)備發(fā)出異聲異味等).7. 加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，施工須由工程部開具施工單且按照二次裝修管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，方能施工。期間各部門按照裝修程序進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。8． 商場(chǎng)內(nèi)如有動(dòng)用明火的施工情況，工程和安全部按照《動(dòng)用明火操作程序》進(jìn)行相關(guān)操作。9． 當(dāng)接到報(bào)警時(shí)要沉著冷靜，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況按有關(guān)程序采取有效當(dāng)接到報(bào)警時(shí)要沉著冷靜，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況按有關(guān)程序采取有效措施進(jìn)行處置,并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，事后應(yīng)作好記錄。10. 巡視中如發(fā)現(xiàn)有遺失遺留物品（除可疑爆炸物之外），須及時(shí)上交，不得私自挪用或占為己有。11. 發(fā)現(xiàn)有大件貨物運(yùn)輸沒有保安人員監(jiān)護(hù)或一般貨物亂乘客梯現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止，不聽勸告者將停止乘用。12. 巡邏中不得擅自脫崗、漏崗，嚴(yán)格不按巡邏操作規(guī)定程序進(jìn)行巡視。13. 巡邏中應(yīng)具有節(jié)能意識(shí)，及時(shí)關(guān)閉不必要的照明或其他用電設(shè)備，關(guān)閉門窗。14. 不得進(jìn)入不相關(guān)的場(chǎng)所或商戶辦公區(qū)休息、閑聊。15. 巡邏時(shí)必須佩帶通訊工具，通訊工具必須質(zhì)量完好，對(duì)講機(jī)聲音不要開的過大，輕步細(xì)查，充分利用聽、聞、觀察的方法進(jìn)行巡查，夜間巡視須攜帶照明用具。16. 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作準(zhǔn)確的記錄，并認(rèn)真做好交接班工作。門崗操作規(guī)程1. 儀表、儀容整潔、端莊，精神飽滿，跨立姿勢(shì)。2. 時(shí)刻注視周圍區(qū)域內(nèi)情況，反應(yīng)靈敏，指揮車輛停放到位，手勢(shì)規(guī)范合理，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保持車道暢通，自行車進(jìn)出車庫靠邊推行。3. 熱情為用戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，語言行為規(guī)范。如親切地問候，為客人開車門（須致問候辭）、提行李、提供問訊等。4. 認(rèn)真觀察進(jìn)出物業(yè)的人員，根據(jù)來人的著裝、神態(tài)、舉止及所帶物品進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)可疑人員即刻詢問，禁止易燃、易爆危險(xiǎn)品和推銷、閉雜人員或攜帶動(dòng)物者進(jìn)入。5. 控制物業(yè)內(nèi)財(cái)物的流失，物品出門須開具出門證（蓋章有效），并當(dāng)場(chǎng)核對(duì)簽收。6. 勸阻施工人員及大件貨物運(yùn)輸乘客用電梯和自動(dòng)扶梯上下樓。7. 提醒客人雨天小心路滑，周圍有施工或高空作業(yè)時(shí)繞道行走（同時(shí)設(shè)立提示牌），提醒來往人員靠邊行走，夜間協(xié)助兼顧外圍治安。夜間封閉式管理操作規(guī)程1. 商場(chǎng)夜間實(shí)行封閉式管理，時(shí)間為周一至周日2. 封閉式管理時(shí)間內(nèi)對(duì)需要進(jìn)入的任何外來人員都必須在憑有效證件登記后進(jìn)入。3. 商場(chǎng)內(nèi)任何展位員工進(jìn)入（包括業(yè)主）都必須在憑有效證件登記后進(jìn)入。4. 進(jìn)入人員登記必須人、證相符，進(jìn)入時(shí)間登記，出去時(shí)間注銷登記。5. 對(duì)全封閉管理的操作和來訪登記的記錄由領(lǐng)班（當(dāng)班時(shí)間內(nèi)）負(fù)責(zé),保安主管對(duì)班組實(shí)施監(jiān)督檢查。6. 安全當(dāng)班人員陪同進(jìn)入商場(chǎng)，且做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。防盜工作操作規(guī)程1. 目的/范圍：本程序適用于安全防盜工作各環(huán)節(jié)，明確各部門職責(zé)，防止物業(yè)發(fā)生各類盜竊案件，維護(hù)物業(yè)用戶和顧客的財(cái)產(chǎn)安全。2. 責(zé)任者：，協(xié)助相關(guān)部門配合程序的實(shí)施，安全部人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。3. 操作程序：：. 強(qiáng)化安全人員防盜意識(shí)，提高安全人員警惕性。. 出入口安全員和停車場(chǎng)保安員嚴(yán)密注意周圍動(dòng)態(tài)，防止可疑人員進(jìn)入物業(yè)。. 嚴(yán)格執(zhí)行非辦公時(shí)間出入人員登記制度。. 嚴(yán)格執(zhí)行貨物出門制度，凡需將貨物搬離物業(yè)的，須由業(yè)主同意簽名并開具出門證。經(jīng)查驗(yàn)證物相符后才可放行。. 巡邏人員必須加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管轄范圍及各樓層進(jìn)行定時(shí)巡邏，夜間巡邏保安員加強(qiáng)對(duì)各單元門是否關(guān)閉上鎖進(jìn)行巡查，對(duì)加班樓層增加巡邏頻率，并掌握該樓層情況。. 督促用戶嚴(yán)格遵守物業(yè)安全防盜規(guī)定，避免在單元內(nèi)存放貴重物品，如必需存放須與物業(yè)安全部和當(dāng)?shù)鼐鹇?lián)系。. 發(fā)生盜竊案件，按《刑事突發(fā)事件處理程序》操作。. 技防：. 配合工程部加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，使監(jiān)控系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)。. 電視監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)電梯、主要出入口人員進(jìn)出的監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)入無人樓層，及時(shí)通知巡邏保安員或領(lǐng)班直赴現(xiàn)場(chǎng)處置。. 各顧客（業(yè)戶）單元進(jìn)出口、倉庫、銀箱等處安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng)并與公安報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。解除火警操作規(guī)程1. 目的/范圍：本程序適用于消除火警過程各環(huán)節(jié)，明確相關(guān)部門消防職責(zé)，確保物業(yè)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2. 責(zé)任者：安全部負(fù)責(zé)本程序?qū)嵤f(xié)調(diào)相關(guān)部門配合本程序?qū)嵤?。安全部、工程部有關(guān)人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。3. 操作程序：. 遇溫感、煙感報(bào)警:. 消控室發(fā)現(xiàn)報(bào)警顯示屏信號(hào)后，立即通知巡邏保安員，巡邏保安員必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警區(qū)域，迅速查明現(xiàn)場(chǎng)情況并通報(bào)消控室。. 如系誤報(bào)警，消控室立即消音復(fù)位，并通報(bào)巡邏保安員。. 如遇有關(guān)人員違章作業(yè)引起報(bào)警，巡邏人員應(yīng)立即制止，并通報(bào)消控室和工程部。. 消控室和巡邏人員在值班記錄上做好相應(yīng)記錄。. 遇噴淋啟動(dòng)及發(fā)生火災(zāi)：. 消控室接到報(bào)警后立即通知巡邏安全員，工程部管道工奔赴現(xiàn)場(chǎng)。. 報(bào)告安全部主管和工程部主管。. 如確定為初起火災(zāi)，安全員應(yīng)迅速用手提式滅火機(jī)撲救。如火勢(shì)擴(kuò)大，由安全部迅速組織在崗人員按《火災(zāi)撲救操作規(guī)程》進(jìn)行撲救。. 火勢(shì)撲滅后，相關(guān)部門密切配合立即組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，迅速恢