【導讀】以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知。平得到了進一步提高。干、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。處理商城出現(xiàn)斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小。的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理。倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。警、火災事故發(fā)生。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火。員、車輛、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職。導致的盜竊案件和破壞事件。

　　

【正文】 月得力天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會評為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進單位”。最近的 環(huán)保小區(qū)評比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號。 目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會各界人士、行業(yè)的認可，寧海已有多個小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請接管項目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。 二、目前存在的主要問題和困難 項目發(fā)展過快、人員儲備不足 經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有 50 多名各類人員的中小型企業(yè)。 201X 年，在做好天景園物業(yè)服務工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達12 萬㎡。近兩年公司發(fā)展很快， 201X 年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時總的管理面積將達 50 萬㎡，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。 物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理 人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。隨著 201X 年“豐澤園”和寧?！笆蕾Q(mào)中心”的交付，對公司來說這將是一個極大的挑戰(zhàn)。 缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓 201X 年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。 起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗 公司成立于 201X 年 1 月，正式接管的第一個項目是在 201X 年 6 月入駐的得力天景園。 08 年在綠城顧問的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。 09 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。 違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉 露臺、空中花園等現(xiàn)象 時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè) 物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理，而這些場地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影 響和決定了物業(yè)后續(xù)服務水平。天景園項目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴重。由于房產(chǎn)沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復復總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在實際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起 。部分業(yè)主認為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責任自然應由物業(yè)公司承擔，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費來進行對抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。 人員流動性過大 物業(yè)工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決。據(jù)統(tǒng)計，天景園的第一批 24 名秩序維護員目前留隊的僅有 3 人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但 43%的秩序維護員中途離職或被辭退，管理層也有近 36%的人員流動。 三、 201X 年的工作展望 201X 年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規(guī)模還是項目類型來看， 201X年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。篇五： 物業(yè)管理月工作總結(jié) 五月份工作總結(jié) 五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。 一、當月任務完成情況 進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共 52 份，我部復印存檔，原件交后勤站。 保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障 11 場次，共服務保障參會人數(shù)約 900 人次。 我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。 做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。 及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。 進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理 17 樓、4 樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。 我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。 二、下步工作計劃 和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜； 和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題； 抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè)； 了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。 完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。 管家部 201X 年 6 月 2日