【正文】 系統(tǒng)自動(dòng)控制的停車場(chǎng)出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉。 對(duì)與記錄不符、無(wú)卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的澄清說(shuō)明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說(shuō)明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車場(chǎng)值班交接班登記表》上。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。 對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主任部門處理。 車輛進(jìn)出高峰段，護(hù)管班長(zhǎng)應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防止車輛丟失。 附表 《停車場(chǎng)值班交接班登記表》停車場(chǎng)值班交接班登記表 年 月 日 班 崗： NO：FMRW528交接人接班人值班記事：交接事項(xiàng)對(duì)講機(jī) 部、 鎖匙 把膠木棍 根、 停車費(fèi) 元手電筒 把、 票 張備注主任簽字 摩托車、自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 無(wú)執(zhí)照的摩托車不予停放。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)； 其它重大意外情況； 注意事項(xiàng)1） 突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。2） 在崗人員堅(jiān)守崗位，聽候調(diào)遣。3)所有護(hù)管員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合，根據(jù)分工各行其職。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。 要求1)通過(guò)培訓(xùn)或演練，使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。 適用范圍適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。 突發(fā)事件的處理 浸水事故的處理1） 當(dāng)接到業(yè)主（住戶）投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)場(chǎng)，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。2） 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。3） 如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。 電梯發(fā)生故障的處理1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。2） 立即通知工程組人員前來(lái)處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。3） 切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。 遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2） 對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風(fēng)處；摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血；肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息，給予溫開水飲用等。3） 病情危急的，立即向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。 遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或他人造成傷害，護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施。2） 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3） 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來(lái)處理。如果漏電問題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事故發(fā)生。② 因漏電造成有人觸電時(shí)，附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離，③ 觸電者救下后，視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸，心臟擠壓法或撥打“120”。 ④ 如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。 ② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來(lái)嚴(yán)重時(shí)，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān)，并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴(yán)禁開啟電源，使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。③ 如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散人員。④ 如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí)，應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或撥打“120”急救。⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況，可采取如下方法： 2） 處理問題時(shí)一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前，要先敬禮。 3） 準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確性的做法。糾正時(shí)，做到態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，語(yǔ)言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。 4) 當(dāng)對(duì)方改過(guò)后，應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“多謝配合！”。 5) 對(duì)個(gè)別蠻橫無(wú)理，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)，并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無(wú)理的，應(yīng)立即向主任或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)依法處理。