【導(dǎo)讀】小區(qū)于年月竣工交付使用，。司物業(yè)管理公司實(shí)施物業(yè)管理。小區(qū)地處臨平商業(yè)文化的中心地帶，地理位置非常優(yōu)越。小區(qū)周邊及內(nèi)部配套比較齊全，為小區(qū)的業(yè)主提供了。小區(qū)共有業(yè)主戶，％的業(yè)主文化素質(zhì)較高，小孩、老人不少；高層管理干部、老板。思維活躍，思想豐富，酷愛(ài)運(yùn)動(dòng)，對(duì)生活質(zhì)量有較高。需求；同時(shí)業(yè)主們上進(jìn)心極強(qiáng)，工作非常繁忙。這也是小區(qū)有別于其它小區(qū)。的一個(gè)非常重要的方面。個(gè)非常便利的生活小區(qū)；但也因小區(qū)處于街區(qū)中心，人多車多，流動(dòng)人員多，定做的管理服務(wù)方案下，享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)！公司物業(yè)管理公司將在小區(qū)開(kāi)展的安全。____公司物業(yè)管理公司推行的管家式服務(wù)是“一對(duì)一無(wú)。方向及重點(diǎn)工作，并非“物業(yè)管理服務(wù)”的全部?jī)?nèi)容。整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，是物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分。

　　

【正文】 業(yè)主寫(xiě)春聯(lián)； ? 組織業(yè)主端午節(jié)包粽子； ? 組織業(yè)主中秋節(jié)賞月； ? 組織業(yè)主重陽(yáng)節(jié)登高； ? 組織業(yè)主冬至、春節(jié)包餃子。 等等。 F）群體文化： 群體文化指的是各種群眾性的自發(fā)性文化體育活動(dòng)。 ____公司 物業(yè) 管理公司根據(jù) 小區(qū) 的業(yè)主群 體構(gòu)成，采取如下措施開(kāi)展群體文化活動(dòng)： ? 成立適應(yīng)各種年齡段的俱樂(lè)部，老年人成立 小區(qū) 老年人俱樂(lè)部，老年人腰鼓隊(duì)、木蘭拳隊(duì)、健身舞隊(duì)、太極拳隊(duì)等，讓老人家健身娛樂(lè)，老人 23 所樂(lè)； ? 青年人可以成立業(yè)余足球隊(duì)，業(yè)余登山隊(duì)，健身隊(duì)、交誼舞隊(duì)等； ? 兒童、學(xué)生組成各種類型的學(xué)習(xí)興趣小組，舉辦各類型比賽，如征文比賽、書(shū)法比賽、演講比賽、棋牌類競(jìng)賽、英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽、電腦打字競(jìng)賽、各種對(duì)大家有吸引力且在小區(qū)比較普及的體育項(xiàng)目競(jìng)賽，活躍小區(qū)的氣氛，定期組織業(yè)主參加社會(huì)上的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。 G）科普文化： 科普知識(shí)今天已經(jīng)成為提高社區(qū)人 口素質(zhì)和市民家庭生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。科普文化活動(dòng)的目的正是大力宣傳和普及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，用科學(xué)的思想引導(dǎo)人，用豐富的知識(shí)培養(yǎng)人，用文明的行為規(guī)范人，用高尚的情操陶冶人們，促進(jìn)本小區(qū)精神文明建設(shè)。 措施： ? 明確的提出“科普小區(qū)”的口號(hào)，使科普形式多樣化； ? 通過(guò)宣傳欄、電梯四壁做“靜態(tài)”宣傳，通過(guò)電子信息屏、液晶電視做“動(dòng)態(tài)”宣傳，利用物業(yè)管理人員口頭傳播、指導(dǎo)，通過(guò)自制 或工作站派發(fā)的 宣傳小冊(cè)子等，讓科普文化變得異常豐富多彩； ? 在物業(yè)公司的大力宣傳下，可開(kāi)展家庭讀書(shū)活動(dòng)。 專題文化 ____公司 物業(yè) 管 理公司準(zhǔn)備在 小區(qū) 有組織地開(kāi)展各種專題性的文化活動(dòng)。專題文化往往配合一些重大的社會(huì)性主題或節(jié)日而開(kāi)展。具體措施： ? 每到元旦、國(guó)慶以及五一、七一、八一等節(jié)日時(shí)，組織業(yè)主舉行盛大的大合唱等節(jié)目參加一些政府部門舉辦的合唱比賽或文藝晚會(huì)； ? 活動(dòng)中可引進(jìn)一些商家到小區(qū)搞宣傳，彌補(bǔ)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的不足，使這些專題活動(dòng)同商業(yè)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相配合，形成獨(dú)特的“商業(yè)性節(jié)日文化活動(dòng)”。 休閑文化 ____公司 物業(yè) 管理公司還將在 小區(qū) 倡導(dǎo)休閑文化，使 小區(qū) 的業(yè)主在繁忙的工作之余，過(guò)上愜意的生活。休閑文化的范圍包括：養(yǎng)生保健、魚(yú)鳥(niǎo)寵 物飼養(yǎng)、插花養(yǎng)花、盆栽盆景、家庭綠化、集郵下棋、書(shū)法愛(ài)好等等。 一些具體措施： 24 ? 請(qǐng)一些專業(yè)的美容、保健、營(yíng)養(yǎng)方面專家來(lái)小區(qū)給大家做特殊的講座； ? 舉辦插花比賽等等多種休閑活動(dòng)； 觀念文化 觀念文化指的是文明、先進(jìn)的思想觀念和道德風(fēng)尚以及良好的人際氛圍。這是一種“無(wú)形”的文化，但它對(duì)人的素質(zhì)、對(duì)生活質(zhì)量都有著重要的影響。在觀念文化中可以體現(xiàn)社區(qū)生活以及社區(qū)人的理念和價(jià)值觀。 措施： ? 在一些顯眼的地方貼上一些為人處世警句、格言等； ? 不定舉辦一些新觀念、新思維講座； ? 請(qǐng)知名的專家做本小區(qū)的心理咨詢顧問(wèn)。 特色文化 特色文化是指在本社區(qū)有別于其他社區(qū)的特色人文氛圍，通過(guò)這些特色文化氛圍，擴(kuò)大 小區(qū) 業(yè)主的視野和提高小區(qū)居民的層次。 采取的一些措施： ? 在一些特定的國(guó)際性節(jié)日做告示、簡(jiǎn)介及做主題宣傳，如世界氣象日、世界衛(wèi)生日、世界地球日、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、世界紅十字日、世界通信日、世界無(wú)煙日、世界環(huán)境日、世界人口日、國(guó)際和平節(jié)、世界動(dòng)物日、世界人權(quán)日等等。讓小區(qū)居民在小區(qū)生活不僅是在享受，也是在學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步； ? 組織愛(ài)心慈善活動(dòng)，讓 小區(qū) 的業(yè)主奉獻(xiàn)愛(ài)心。例如：管理服務(wù)中心 可組織 業(yè)主 向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)衣物等 。 九、 服務(wù)管理 ____公 司 物業(yè) 管理公司設(shè)在 小區(qū) 的管理服務(wù)中心，為業(yè)主提供多種服務(wù)，讓業(yè)主的生活感到最大的方便和舒適。并且，通過(guò)一次次精神文明方面的服務(wù)，逐步提高 小區(qū) 的服務(wù)檔次。 服務(wù)管理目標(biāo)： 利用小區(qū)內(nèi)的資源和社會(huì)資源，為業(yè)主提供盡可能多的、盡可能完善的服務(wù)，達(dá)到只要業(yè)主有所需，都可以滿足的水平。 服務(wù)理念： ? 只要是業(yè)主的事，再小的事也是大事 ? 再難也要做到 25 主要措施： （ 1）建立業(yè)主服務(wù)檔案 ? ____公司 物業(yè) 管理公司為了使對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作做到細(xì)致、深入，專門投資開(kāi)發(fā)了電腦管理系統(tǒng)； ? 管理處使用電腦系統(tǒng)，建立了 小區(qū) 的業(yè)主服務(wù)檔案，詳 細(xì)記錄每一次服務(wù)的過(guò)程； ? 通過(guò)對(duì)“問(wèn)題”庫(kù)的分析，可以找出任一戶業(yè)主的服務(wù)規(guī)律，以便為 小區(qū) 的業(yè)主提供更周到的服務(wù)。 （ 2）提供一對(duì)一的服務(wù)： ? 管理服務(wù)中心立足于為“每一戶”業(yè)主提供服務(wù)，不能有疏漏，不管業(yè)主有沒(méi)有投訴或意見(jiàn)，都必須主動(dòng)給予關(guān)注； ? 提供一個(gè)服務(wù)人員面對(duì)一位業(yè)主的“一對(duì)一”式服務(wù)，設(shè)法令每一戶業(yè)主滿意； ? 通過(guò)對(duì)服務(wù)檔案的分析，了解業(yè)主的潛在需求，超前提供服務(wù)； ? 針對(duì)現(xiàn)狀替業(yè)主考慮業(yè)主未能想到的問(wèn)題；例如：臺(tái)風(fēng)就要刮到我們小區(qū)了，管理服務(wù)中心利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子信息屏、書(shū)面通知、工作人員通知等等形式 提前通知業(yè)主做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。 ? 有計(jì)劃地定期訪問(wèn)每一位業(yè)主，掌握每一位業(yè)主的特點(diǎn)，為每一位業(yè)主提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)； ? 通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主的家庭人口情況，給他們建立檔案，并為他們也提供個(gè)性化服務(wù)。例如：有的業(yè)主家里有老人，管理服務(wù)中心就聯(lián)系藥店的藥師給他們提供免費(fèi)體檢等等。 （ 3）管理服務(wù)中心的特色上班時(shí)間 管理處服務(wù)中心的正常上班時(shí)間為 小區(qū) 的業(yè)主做了充分的考慮，保證業(yè)主下班回到家能享受我們的服務(wù)，管理服務(wù)中心的正常上班時(shí)間是周一至周 日 （上午 7： 30下午 5： 30） 。 管理處服務(wù)中心保安 隊(duì)（包括監(jiān)控中心 ）、機(jī)電班都是 小時(shí)上班，充分保證整個(gè)小區(qū)的安全及設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 （ 4）提供多種便民服務(wù)： （ 5）提供各種顧問(wèn)服務(wù)： 26 ____公司 物業(yè) 管理公司為了提高 小區(qū) 的服務(wù)層次，將與有關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人合作，聘請(qǐng)一系列的專家教授作為 小區(qū) 的業(yè)余顧問(wèn)，業(yè)主可以向這些專家顧問(wèn)咨詢有關(guān)問(wèn)題。如設(shè)置的顧問(wèn)有： ? 醫(yī)療專家顧問(wèn)； ? 教育專家顧問(wèn)； ? 心理專家顧問(wèn)； ? 老年人顧問(wèn)； ? 兒童顧問(wèn)； ? 藝術(shù)顧問(wèn)（各種藝術(shù)門類：音樂(lè)、美術(shù)、書(shū)法等） 十 、經(jīng)營(yíng)管理 良好的經(jīng)營(yíng)管理，是使小區(qū)的管理服務(wù)達(dá)到較高水平的基礎(chǔ)，因而， ____公司 物業(yè) 管理 公司也非常重視小區(qū)本身的經(jīng)營(yíng)管理，只有良好的經(jīng)營(yíng)管理，在才可以在其它服務(wù)方面做到出色。 小區(qū) 經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)： 通過(guò)良好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，為 小區(qū) 的各項(xiàng)管理服務(wù)工作開(kāi)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，確保 小區(qū) 的管理服務(wù)達(dá)到并保持在一個(gè)較高的水平上。 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想： “節(jié)流開(kāi)源”，是 ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，物業(yè)管理公司需要想方設(shè)法在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低費(fèi)用，增加收入，以低成本運(yùn)作的方式保證 小區(qū) 的管理服務(wù)質(zhì)量。 經(jīng)營(yíng)措施： （ 1）節(jié)流措施： ? 人力資源作最合適配置； ? 不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電； ? 按計(jì)劃開(kāi)支，避免開(kāi)支的隨意性和不必要的開(kāi)支； ? 維修保養(yǎng)有計(jì)劃安排，避免失修而引起的大修； ? 廢物利用； 等等，以上具體做法見(jiàn)有關(guān)管理制度。 （ 2）開(kāi)源措施： 27 ? 利用小區(qū)合適的地方，在不影響小區(qū)生活和美觀的情況下，發(fā)布廣告，增加收入； ? 利用小區(qū)的場(chǎng)所，在不影響業(yè)主生活的前提下，出租給商家促銷產(chǎn)品，增加收入； ? 利用 小區(qū) 有利的商業(yè)地理位置，開(kāi)設(shè)一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目； ? 通過(guò)為業(yè)主提供增值服務(wù)，增加收入； 詳見(jiàn)《 小區(qū) 管理處維修服務(wù)明碼標(biāo)示牌》 十一 、整改方案 活動(dòng)場(chǎng)所整改 ____公司 物業(yè) 管 理公司對(duì) 小區(qū) 存在的一些問(wèn)題，結(jié)合 公司對(duì) 小區(qū) 前期管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì) 小區(qū) 進(jìn)行整改。 ? 閱覽室：陸續(xù)增加一些書(shū)籍，改善室內(nèi)環(huán)境。 ? 乒乓球室：改善燈光。 ? 棋牌室： 改造原 棋牌室 使其更加 完善。 ? 老年人活動(dòng)中心：擬設(shè)在 C 棟架空層。 小區(qū)設(shè)施整改 ? 樓道墻面粉刷、防盜網(wǎng)除銹刷漆和自來(lái)水管更換 的整改 。 ? 若 存在的質(zhì)量問(wèn)題、 設(shè)施設(shè)備問(wèn)題、 地 下車庫(kù)不能使用問(wèn)題、三層 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所沒(méi)有活動(dòng)設(shè)施問(wèn)題、物業(yè)辦公用房問(wèn)題 、安全監(jiān)控設(shè)施問(wèn)題 以及開(kāi)發(fā)商非法建筑等問(wèn)題 ， 我們公司 都 會(huì) 積極向 杭州 市建設(shè)局反饋，或受業(yè)主委員會(huì)委托通過(guò)法律途徑，力爭(zhēng)全面解決。 ? 逐步 完善小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施。