【正文】 。 ? 若 存在的質(zhì)量問(wèn)題、 設(shè)施設(shè)備問(wèn)題、 地 下車庫(kù)不能使用問(wèn)題、三層 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所沒有活動(dòng)設(shè)施問(wèn)題、物業(yè)辦公用房問(wèn)題 、安全監(jiān)控設(shè)施問(wèn)題 以及開發(fā)商非法建筑等問(wèn)題 ， 我們公司 都 會(huì) 積極向 杭州 市建設(shè)局反饋，或受業(yè)主委員會(huì)委托通過(guò)法律途徑，力爭(zhēng)全面解決。 ? 老年人活動(dòng)中心：擬設(shè)在 C 棟架空層。 ? 乒乓球室：改善燈光。 （ 2）開源措施： 27 ? 利用小區(qū)合適的地方，在不影響小區(qū)生活和美觀的情況下，發(fā)布廣告，增加收入； ? 利用小區(qū)的場(chǎng)所，在不影響業(yè)主生活的前提下，出租給商家促銷產(chǎn)品，增加收入； ? 利用 小區(qū) 有利的商業(yè)地理位置，開設(shè)一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目； ? 通過(guò)為業(yè)主提供增值服務(wù)，增加收入； 詳見《 小區(qū) 管理處維修服務(wù)明碼標(biāo)示牌》 十一 、整改方案 活動(dòng)場(chǎng)所整改 ____公司 物業(yè) 管 理公司對(duì) 小區(qū) 存在的一些問(wèn)題，結(jié)合 公司對(duì) 小區(qū) 前期管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主的意見，對(duì) 小區(qū) 進(jìn)行整改。 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想： “節(jié)流開源”，是 ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，物業(yè)管理公司需要想方設(shè)法在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低費(fèi)用，增加收入，以低成本運(yùn)作的方式保證 小區(qū) 的管理服務(wù)質(zhì)量。如設(shè)置的顧問(wèn)有： ? 醫(yī)療專家顧問(wèn)； ? 教育專家顧問(wèn)； ? 心理專家顧問(wèn)； ? 老年人顧問(wèn)； ? 兒童顧問(wèn)； ? 藝術(shù)顧問(wèn)（各種藝術(shù)門類：音樂(lè)、美術(shù)、書法等） 十 、經(jīng)營(yíng)管理 良好的經(jīng)營(yíng)管理，是使小區(qū)的管理服務(wù)達(dá)到較高水平的基礎(chǔ)，因而， ____公司 物業(yè) 管理 公司也非常重視小區(qū)本身的經(jīng)營(yíng)管理，只有良好的經(jīng)營(yíng)管理，在才可以在其它服務(wù)方面做到出色。 管理處服務(wù)中心保安 隊(duì)（包括監(jiān)控中心 ）、機(jī)電班都是 小時(shí)上班，充分保證整個(gè)小區(qū)的安全及設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。例如：有的業(yè)主家里有老人，管理服務(wù)中心就聯(lián)系藥店的藥師給他們提供免費(fèi)體檢等等。 （ 2）提供一對(duì)一的服務(wù)： ? 管理服務(wù)中心立足于為“每一戶”業(yè)主提供服務(wù)，不能有疏漏，不管業(yè)主有沒有投訴或意見，都必須主動(dòng)給予關(guān)注； ? 提供一個(gè)服務(wù)人員面對(duì)一位業(yè)主的“一對(duì)一”式服務(wù)，設(shè)法令每一戶業(yè)主滿意； ? 通過(guò)對(duì)服務(wù)檔案的分析，了解業(yè)主的潛在需求，超前提供服務(wù)； ? 針對(duì)現(xiàn)狀替業(yè)主考慮業(yè)主未能想到的問(wèn)題；例如：臺(tái)風(fēng)就要刮到我們小區(qū)了，管理服務(wù)中心利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子信息屏、書面通知、工作人員通知等等形式 提前通知業(yè)主做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。 服務(wù)管理目標(biāo)： 利用小區(qū)內(nèi)的資源和社會(huì)資源，為業(yè)主提供盡可能多的、盡可能完善的服務(wù)，達(dá)到只要業(yè)主有所需，都可以滿足的水平。 九、 服務(wù)管理 ____公 司 物業(yè) 管理公司設(shè)在 小區(qū) 的管理服務(wù)中心，為業(yè)主提供多種服務(wù)，讓業(yè)主的生活感到最大的方便和舒適。讓小區(qū)居民在小區(qū)生活不僅是在享受，也是在學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步； ? 組織愛心慈善活動(dòng)，讓 小區(qū) 的業(yè)主奉獻(xiàn)愛心。 特色文化 特色文化是指在本社區(qū)有別于其他社區(qū)的特色人文氛圍，通過(guò)這些特色文化氛圍，擴(kuò)大 小區(qū) 業(yè)主的視野和提高小區(qū)居民的層次。在觀念文化中可以體現(xiàn)社區(qū)生活以及社區(qū)人的理念和價(jià)值觀。 一些具體措施： 24 ? 請(qǐng)一些專業(yè)的美容、保健、營(yíng)養(yǎng)方面專家來(lái)小區(qū)給大家做特殊的講座； ? 舉辦插花比賽等等多種休閑活動(dòng)； 觀念文化 觀念文化指的是文明、先進(jìn)的思想觀念和道德風(fēng)尚以及良好的人際氛圍。 休閑文化 ____公司 物業(yè) 管理公司還將在 小區(qū) 倡導(dǎo)休閑文化，使 小區(qū) 的業(yè)主在繁忙的工作之余，過(guò)上愜意的生活。專題文化往往配合一些重大的社會(huì)性主題或節(jié)日而開展。 措施： ? 明確的提出“科普小區(qū)”的口號(hào)，使科普形式多樣化； ? 通過(guò)宣傳欄、電梯四壁做“靜態(tài)”宣傳，通過(guò)電子信息屏、液晶電視做“動(dòng)態(tài)”宣傳，利用物業(yè)管理人員口頭傳播、指導(dǎo)，通過(guò)自制 或工作站派發(fā)的 宣傳小冊(cè)子等，讓科普文化變得異常豐富多彩； ? 在物業(yè)公司的大力宣傳下，可開展家庭讀書活動(dòng)。 G）科普文化： 科普知識(shí)今天已經(jīng)成為提高社區(qū)人 口素質(zhì)和市民家庭生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。 F）群體文化： 群體文化指的是各種群眾性的自發(fā)性文化體育活動(dòng)。 具體措施有： ? 組織業(yè)主寫春聯(lián)； ? 組織業(yè)主端午節(jié)包粽子； ? 組織業(yè)主中秋節(jié)賞月； ? 組織業(yè)主重陽(yáng)節(jié)登高； ? 組織業(yè)主冬至、春節(jié)包餃子。傳統(tǒng)節(jié)日主要指春節(jié)、元宵、端午、中秋、重陽(yáng)等一些古代時(shí)期就已形成的節(jié)日，這些節(jié)日往往包含有許多傳統(tǒng)的群眾性文化活動(dòng)形式。 等等。 D）娛樂(lè)文化： ____公司 物業(yè) 管理公司充分利用 小區(qū) 的有利條件，開展多種娛樂(lè)文化活動(dòng)，具體措施有： ? 在小區(qū)空間允許的情況下，增設(shè)一些娛樂(lè)設(shè)施； ? 在節(jié)日舉辦娛樂(lè)活動(dòng)。 22 C）演出文化： 演出文化是專業(yè)性的文化演出活動(dòng)，它是文化產(chǎn)業(yè)的重要部分，是構(gòu)成人文氛圍的重要組成部分。 （ 2） 小區(qū) 人文建設(shè)主要措施： A）營(yíng)造人文氛圍： 在 小區(qū) 通過(guò)一些裝飾性的標(biāo)識(shí)、字畫、雕塑、造型、詩(shī)詞、文章等體現(xiàn)出人文的氛圍。 人文管理的主要措施： （ 1）確定 小區(qū) 的人文主題： 在小區(qū)設(shè)定突出的人文主題，體現(xiàn)一個(gè)小區(qū)人文個(gè)性，使小區(qū)的居民在人文主題的影響下，逐漸形成 小區(qū) 小區(qū)居民的顯著特征。 小區(qū) 的人文管理，是從一個(gè)更大、更高的角度來(lái)定位小區(qū)的空間內(nèi)涵和人文內(nèi)涵， 21 將現(xiàn)代城市文明與中國(guó)傳統(tǒng)的文化結(jié)合起來(lái)，通過(guò)一系列的措施將這種 內(nèi)涵體現(xiàn)出來(lái)，提高人們的生活品味、文化品味和生活質(zhì)素。 ? 設(shè)環(huán)保垃圾桶，實(shí)行垃圾分類回收 在 小區(qū) 試行垃圾分類回收，將可循環(huán)利用與不可循環(huán)利用的垃圾分處理；設(shè)廢舊電池回收箱。 ? 設(shè)置生活有關(guān)的環(huán)保常識(shí)牌 為了提高 小區(qū) 業(yè)主的環(huán)保意識(shí)， ____公司 物業(yè) 管理公司將在 小區(qū) 的一些合適地方增設(shè)一些環(huán)保宣傳標(biāo)識(shí)牌，讓廣大業(yè)主耳聞目染，增加環(huán)保意識(shí)，讓小朋友從小培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。 環(huán)境管理目標(biāo)： ? 干凈整潔：地面及各種設(shè)備設(shè)施干凈無(wú)塵無(wú)污跡；無(wú)亂擺放物品，整齊潔凈； ? 布局有序：空間布局合理，井然有序； ? 安全健康：公共場(chǎng)所的安全無(wú)菌無(wú)毒，沒有有害物質(zhì)； ? 環(huán)保意識(shí)：體現(xiàn)很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)；符合國(guó)家的有關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)； ? 寧?kù)o舒適：小區(qū)寧?kù)o宜人，悠閑舒適； 環(huán)境管理包括的內(nèi)容： ? 清潔衛(wèi)生管理 ? 綠化養(yǎng)護(hù)管理 ? 噪音限制管理 ? 水質(zhì)量控制管理 ? 空氣質(zhì)量管理 ? 垃圾處理 ? 公共場(chǎng)所細(xì)菌病毒控制管理 ? 有害物質(zhì)處理 ? 環(huán)保教育管理 具體措施： ? 小區(qū)所有公共區(qū)域由專業(yè)清潔員進(jìn)行 保潔 ? 綠化由專業(yè)綠化工養(yǎng)護(hù) 20 由專業(yè)的綠化工負(fù)責(zé) 小區(qū) 的綠化養(yǎng)護(hù)。大環(huán)境與小環(huán)境具有不同的環(huán)境要素，要用不同的方式方法實(shí)施管理。 七、 環(huán)境管理 ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 的管理模式中，將小區(qū)環(huán)境分為大環(huán)境系統(tǒng)和小環(huán)境系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。 ? 所有 保安人員 通過(guò)培訓(xùn)考核方能上崗，并每周訓(xùn)練 次，保障 保安 隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)。 ? 外來(lái)人員憑證出入，一切外來(lái)人員必須遵守《 小區(qū) 來(lái)訪守則》，不遵守守則者不允許進(jìn)入小區(qū)。 ? 24 小時(shí)小區(qū)內(nèi)立體巡邏，設(shè)置 人在小區(qū)內(nèi)立體巡邏，每個(gè)巡查點(diǎn) 分鐘巡查一次。 ? 消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 在大樓內(nèi)的安裝了消防煙感報(bào)警器，主要在任何一個(gè)地方發(fā)生火情，消防自動(dòng)報(bào)警系 統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并顯示報(bào)警的位置和記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。 三級(jí)閉路攝像監(jiān)控系統(tǒng) 小區(qū) 的閉路攝像監(jiān)控系統(tǒng) 為三 級(jí)監(jiān)控（即“ 管理處 — 消防中心 — 現(xiàn)場(chǎng)”結(jié)構(gòu)）， 基本 保證了各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。 ? 巡邏簽到 為了克服 管理上的疏漏， 小區(qū) 在主要隱患點(diǎn)共設(shè)置了 20 個(gè) 巡邏簽到點(diǎn)記錄了保安員人員巡邏時(shí)間和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 。 ? 安管對(duì)講系統(tǒng) 小區(qū) 安管隊(duì)配備了人防對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，共有 11 部安管對(duì)講機(jī)， 3 個(gè)固定崗位 各 1 部 ，巡邏崗 2 部，隊(duì)長(zhǎng) 1 部，機(jī)電班長(zhǎng) 1 部，維修工 2部 ，環(huán)境綠化 1 部 、管理處 1 部。 ? 大門及樓道門、消防監(jiān)控中心 、戶與戶通話四重對(duì)講系統(tǒng) 每棟樓都有對(duì)講系統(tǒng)。 安全管理 治安安全管理 車輛安全管理 消防安全管理 環(huán)境安全管理 設(shè)備安全管理 1