小區(qū)物業(yè)管理服務方案-資料下載頁
2025-05-09 22:12本頁面
【正文】 流程，熟悉院內各種情況，組織消防演習、隊列比賽、考試 水電維修員 ① 水電維修工崗位職責與要求 ② 工作程序和技巧 ③ 其他工作知識和技巧培訓 考試 園藝工 ① 園藝工 崗位職責和要求 ② 各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護方法 ③ 綠化機（工）具的使用方法，各類常用藥劑的使用方法及配比 考試 保潔員 ① 保潔員崗位職責和要求 ② 各類清潔機（工）具、清潔劑、消毒液（劑）片的使用方法 ③ 各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧 考試 在職培訓 我們制訂系統(tǒng)的年度在職培訓計劃，將根據(jù)員工的工作需求不斷開展在培訓活動。在職培訓的重點將是工作技能培訓、管理技巧培訓和形體語言培訓等等。在培訓形式上，我們將采取專題集中講課、專家新技術講座、換崗見習、一幫一指導、脫產進修、現(xiàn)場會、業(yè)余學習 等形式。通過形式多樣的在職培訓，使員工的專業(yè)技術素質不斷提高，使我們的整體服務質量達到新的水平。 第十部分 質量保障 我們有信心、有決心把（ ）小區(qū)的物業(yè)管理工作管理成為東營市的樣板單位。這不是隨意提出的宣傳口號，我們的服務擁有可靠的質量保障機制和措施。 我們建立了良好的公司運行機制 我們在實踐中摸索經驗，創(chuàng)設了目前公司實用、合理、高效的組織機構和運行機制。公司各部門有效運轉，相互協(xié)作又各施其責。我們設立的 ISO9002 質量監(jiān)察部，能夠有效地對服務 質量進行管理和監(jiān)控。質監(jiān)部的工作人員天天在一線檢查，嚴密掌握服務質量。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標準和要求，對各類員工的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進予以糾正和處罰。 我們進行專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理 我們的管理不是靠個人，而是靠制度，我們不是“人治”，而是“法制”。我們處處事事均按章辦事。我們大力推行 ISO9002 國際質量標準，使我們的服務工作走上一條專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的軌道，使我們的服務質量有了可靠保證，避免了工作之中的盲目性、隨意性和主觀性。 我們形成了一套獨特的成功的信息反饋機制 我們改變那種怕人提意見、怕與被服務者見面的做法，主動要求與被服務者面對面溝通，聽取意見。我們建立了每周（月）與被服務單位書面溝通情況的機制，我們將公司統(tǒng)一印制的“服務質量征求意見表”送給一線被服務的業(yè)主委員會和居民，由其對我們的各項服務工作進行品評、打分并提出意見和建議。我們還每半年一次到被服務單位走訪，全面聽取各級領導、工作人員和居民的意見。我們還要求，一線的主管和經理每天要到被服務單位主管領導或業(yè)主委員會那里報一次到，請示工作、接受意見和批評。這樣的機制和措施，使我們的服務情況很快就反映到公司管理和決 策層中來，便于我們及時改進工作、提高服務質量。 我們擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍 不能說，我們的員工是最聰明的一支隊伍，但我們員工的道德、品質和思想素質、吃苦精神和敬業(yè)程度是一流的。我們在自己的服務單位中留下了大量的好人好事在傳揚，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。千余名員工在 100 余個單位工作，我們沒有發(fā)生一起監(jiān)守自盜、侵犯被服務單位利益和安全的事件。公司員工中有幾十名中共黨員。 我們樹立了正確的服務思想和服務意識 我們將客戶看作上帝， 客戶的滿意就是我們最大的愿望。公司全體員工均牢固樹立服務意識和觀念，把客戶的要求當作不可更改的命令來執(zhí)行。我們的員工不可以頂撞被服務單位的工作人員，要堅決完成他們交辦的任務，自己不能回絕客戶的要求，當力所不及時，不得對客戶發(fā)怨言，能辦的先辦了再向公司反映，不能辦的向公司報告，一切由公司來協(xié)調解決。 第十一部分 公司簡介
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