【導(dǎo)讀】活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。

　　

【正文】 育和安全技能培訓(xùn)。 （十一）經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查，重大節(jié)假日安排領(lǐng)導(dǎo)、干部值班。 （十二）定期主持召開(kāi)安管員例會(huì)，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會(huì)議。 （十三）積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 （十 四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。 （十五）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。 （十六）按時(shí)、按質(zhì)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 六、安全部副主管崗位職責(zé) （一）協(xié)助安全部主管制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實(shí)施細(xì)則，并跟進(jìn)落實(shí)。 （二）協(xié)助安全部主管落實(shí)有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況并做好記錄。 （三）協(xié)助安全部主管制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃， 起草月工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)。 （四）協(xié)助安全部主管開(kāi)展專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)。 （五）組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時(shí)發(fā) 現(xiàn) 隱患并上報(bào)，督促和監(jiān)督有關(guān)部門(mén)限期整改。 （六）協(xié)助安全部主管處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)和員工安全。及時(shí)調(diào)查事件原因，制定預(yù)防和糾正措施。 （七）重點(diǎn)巡邏和檢查容易引起安全事故的場(chǎng)所和部位。 （八）協(xié)助安全部主管搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，協(xié)助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。 （九）組織泄密事件的調(diào)查，提出調(diào)查報(bào)告，起草預(yù)防和糾正措施。 （十）對(duì)員工進(jìn)行法 制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核。 （十一）經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查。 （十二）參加安管員例會(huì)，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會(huì)議。 （十三） 積極向業(yè)主、 物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 （十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部主管匯報(bào)本部門(mén)真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。 （十五）及時(shí)處理下級(jí)工作中的爭(zhēng)議，并提出處理意見(jiàn)。 （十六）按時(shí)、按質(zhì)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 七、 安管領(lǐng)班崗位職責(zé) （一）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，協(xié)助安全部主管建立和健全管理區(qū)域各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)工作制度，對(duì)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。 （二）積極組織開(kāi)展“五防”（防火、防盜、防流氓活動(dòng)、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實(shí)措施，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。 （三）協(xié)助安全部主管擬制安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 （四）協(xié)助安全部主管對(duì)安全管理員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，提高安全管理員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （五）負(fù)責(zé) 主持召開(kāi)安全管理員班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 （六）對(duì)安全部各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并協(xié)助安全部主管處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 （七）在上級(jí)指示下負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本班安全管理員配合其他部門(mén)的有關(guān)工作事宜。 （八）對(duì)本班隊(duì)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)戶(hù)投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （九）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 八、安全管理員崗位職責(zé) （一）安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 （二）負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)管理項(xiàng)目的正常秩 序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理項(xiàng)目的安全。 （三）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 （四）愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉管理項(xiàng)目消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 （五）堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各 種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 （六）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向領(lǐng)班、主管請(qǐng)示報(bào)告。 （七）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 （八）積極向業(yè)戶(hù)宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 （九）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 九、監(jiān)控員崗位職責(zé) （一）按時(shí)上下班， 當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué) ，不得擅自崗位。 （二）必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。 （三）應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄 。對(duì)電話(huà)報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。 （四）在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門(mén)確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。 （五）應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。 （六）在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。 （七）嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。 （八）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。 （九）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)。 （十）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 十、巡邏崗工作職責(zé) 巡邏員一般由領(lǐng)班擔(dān)任， 實(shí)行 24 小 時(shí)站崗執(zhí)勤，無(wú)領(lǐng)班時(shí)也可由安全主管指定，巡查各崗位值勤情況，如有違章及時(shí)糾正。 （一）巡查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車(chē)輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理并報(bào)告。 （二）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行登記、盤(pán)問(wèn)和核對(duì) 。 （三）嚴(yán)禁擺臺(tái)、乞討、推銷(xiāo)、散發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。 （四）按要求進(jìn)行巡邏簽到，對(duì)違 反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（火災(zāi)、入室盜竊等）須及時(shí)處理并通知其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 （五）指揮車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 （六）檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理，不得私自進(jìn)入車(chē)內(nèi)。 （七）檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。 （八）負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。 （九）熱情接待訪(fǎng)客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其向?qū)?，直到訪(fǎng)客的問(wèn)題 得到解決。努力樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。 十一、大門(mén)崗工作職責(zé) （一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 （二）對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。 （三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 （四）提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線(xiàn)行駛、泊車(chē)。 （五）對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。 （六）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。 （七）堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂 收費(fèi)。 （八）對(duì)搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。 （九）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 （十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的情況（包括車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)況等），注意出入駕車(chē)人員有無(wú)變化。 十二、車(chē)輛管理員工作職責(zé) （一）車(chē)輛管理員要樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務(wù)，盡職盡責(zé)。 （二）認(rèn)真履行車(chē)輛管理規(guī)定，做好交接班查驗(yàn)及相應(yīng)的各項(xiàng)質(zhì)量記錄。 （三）正確指揮車(chē)輛進(jìn)入、停放，要做到：車(chē)輛進(jìn)入要迎車(chē)、車(chē)輛停放要導(dǎo)引、停好 車(chē)輛要查驗(yàn)、車(chē)輛有序要到位。 （四）堅(jiān)持巡檢查制度，防止車(chē)輛被竊、被撞，做到車(chē)卡相符。 （五）提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)窗、門(mén)及帶好貴重物品。 （六）協(xié)助各崗位安管人員做治安防范工作。 （七）積極參加安管部及服務(wù)中心組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)、軍事訓(xùn)練和物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自身修養(yǎng)和各項(xiàng)技能。 （八）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 十三、義務(wù)消防員工作職責(zé) （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。 （二）積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展安全檢查工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。 （三）做好 小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。 （四）凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。 （五）一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施： 撥打 “ 119”火警電 話(huà)，報(bào)告火場(chǎng)情況。 積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭(zhēng)把火撲滅，同時(shí)要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，將貴重物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。 做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動(dòng)。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置 工作。 十四、大堂崗工作職責(zé) （一）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂秩序，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自往住戶(hù)信箱投放名片、傳單等印刷品。負(fù)責(zé)及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知住（用）戶(hù)領(lǐng)取郵政快件。 （二）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，禁止使用客梯運(yùn)載大宗貨物和在人流高峰期（ 8： 00—— 13： 00， 14： 00—— 19： 00）運(yùn)載貨物。監(jiān)督大宗貨物運(yùn)輸必須走貨運(yùn)通道，并指揮其在非人流高峰期使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)載貨物，不得從大堂穿行運(yùn)貨。 （三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在 19： 00 以后才能使用服務(wù)中心 指定電梯運(yùn)載，并走貨運(yùn)通道運(yùn)送。 （四）嚴(yán)格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)公司的貨物須憑該公司加蓋公章的貨物清單驗(yàn)證后放行；凡家用電器和家私搬出必須由服務(wù)中心開(kāi)具放行條方可放行。 （五）嚴(yán)禁沒(méi)有辦證的寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。 十五、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé) （一）防火責(zé)任人職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法和省、市各項(xiàng)消防法規(guī)，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門(mén)）的消防安全工作。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施逐級(jí)崗位防火責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)防火制度和重點(diǎn)部位、重要崗位安全操作規(guī)程。 負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的教育，特別是新工人的三級(jí)（公司級(jí)、服務(wù) 中心級(jí)、班組級(jí)）安全教育、消防業(yè)務(wù)骨干的滅火模擬演習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，組織防火檢查，督促有關(guān)人員清除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。 及時(shí)組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處火災(zāi)事故。 特種行業(yè)操作人員，實(shí)行持證上崗制度，嚴(yán)禁違章操作造成人員傷亡事故。 各服務(wù)中心要實(shí)行安全員制度，對(duì)本服務(wù)中心（部門(mén)）的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查和設(shè)備的操作指導(dǎo)，每季度將本服務(wù)中心轄區(qū)的安全情況上報(bào)公司。 （二）各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé) 貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)； 將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比； 向干部職工進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳教育，組織安排專(zhuān)職、義務(wù)消防隊(duì)的活動(dòng)和訓(xùn)練； 組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患； 組織交際經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)；執(zhí)行防火安全制度，糾正違章； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。 第五章 安全管理部工作流程 一、服務(wù)中心安全管理崗位圖 二、安管員處理問(wèn)題的原則和方法 安管員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧 客的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理 安管部主管 安管部副主管 安管領(lǐng)班 大門(mén)崗 車(chē)輛管理員 巡邏崗 監(jiān)控崗 大門(mén)崗 副大門(mén)崗 南車(chē)場(chǎng)管理員 北車(chē)場(chǎng)管理員 外場(chǎng)巡邏崗 內(nèi)場(chǎng)巡邏崗 （一）不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。 （二）對(duì)于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 （三）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。 （四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給 予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 （五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 （六）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 三、安管領(lǐng)班工作流程 集合（點(diǎn)名） 提出要求 列 隊(duì)上崗 巡視檢查 督導(dǎo) 下班集合（點(diǎn)名） 總結(jié)（考評(píng)）評(píng) ）