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【正文】 格及其產(chǎn)生的原因。 F．須采取跟進措施，對所采取措施的進行驗證并報告驗證結(jié)果。 8． 2． 3 過程的監(jiān)視和測量 公司通過各級部門負責人對部門的工作進行監(jiān)督和檢查，對階段記錄進行統(tǒng)計分析等方法實現(xiàn)對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視 .監(jiān)視須對每一個過程實現(xiàn)預期結(jié)果的能力進行確認。能力主要考慮質(zhì)量目標或過程的其他業(yè)績指標。 當發(fā)現(xiàn)過程未能所策劃地結(jié)果時，須根據(jù)需要采取糾正或糾正措施。糾正 措施具體見《糾正措施控制程序》。 8． 2． 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 A．公司通過對用于服務提供的外購材料進行驗證、對外包的服務進行監(jiān)控、對所提供的物業(yè)管理服務質(zhì)量進行檢查，以驗證產(chǎn)品滿足要求（見 節(jié)“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”）。 B．根據(jù)產(chǎn)品的特性，制定驗收準則（見《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》）。 C．對驗證、監(jiān)控、檢查的結(jié)果進行記錄，表明是否符合規(guī)定驗收準則。記錄須有檢查人員簽名，檢查人員的職責權(quán)限在《崗位職責匯編》中規(guī)定。 D．除非得到有關(guān)授權(quán)人員，合同或法規(guī)要求時得到客戶的批準，否則在所有的規(guī)定活動（ 節(jié)“產(chǎn)品 實現(xiàn)的策劃”的結(jié)果）均已完成且符合驗收準則前，不得放行產(chǎn)品和交付服務。 E．實施程序： ①外購材料的驗證、外包服務的監(jiān)控具體見《采購及分包控制程序》； ②對服務質(zhì)量日常檢查具體見相關(guān)《管理處服務管理程序》； 聯(lián)系 Q709604208 獲取 ③品質(zhì)部依據(jù)《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》對管理處服務進行檢查，每月覆蓋一次檢查標準所有的項目，檢查結(jié)果記錄并在《服務質(zhì)量考評表》中。 ④檢查發(fā)現(xiàn)的不合格按《不合格控制程序》處理。 ⑤品質(zhì)部對每月的檢查結(jié)果進行分析，檢查服務質(zhì)量與服務要求的符合程度及變化趨勢，結(jié)果記錄在《服務質(zhì)量檢查情況統(tǒng)計表》中。分析應包括 發(fā)現(xiàn)采取預防措施的需求，具體見《預防措施控制程序》。 8． 3 不合格品控制 公司制定《不合格品控制程序》，規(guī)定識別和控制不合格產(chǎn)品的要求，以防止非預期的使用或交付。程序文件同時應規(guī)定控制和處置不合格品的有關(guān)職責權(quán)限。 采取以下一種或幾種方法，處置不合格品： A．采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； B．經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員的批準，以及客戶批準（合同或法規(guī)有規(guī)定時），讓步使用、放行或接收不合格品； C．采取措施，防止非預期的使用或應用。 D．對不合格的性質(zhì)及所采取的任何后續(xù)措施，包括所批準的讓步，應予以記錄并保持。 E．對糾 正后的產(chǎn)品須再次驗證，以證實符合要求。 F．當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，公司須采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 8． 4 數(shù)據(jù)分析 為證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可實施質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，公司將確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，包括來自監(jiān)視和和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 在相關(guān)運作程序中明確收集和分析數(shù)據(jù)的要求，以便提供有關(guān)以下方面的信息： A．客戶的滿意度，見 節(jié)“客戶滿意”； B．與產(chǎn)品要求的符合性，見 節(jié)“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”； C．過程和服 務的特性和趨勢，包括采取預防措施的機會，見 “過程的監(jiān)視和測量”與 節(jié)“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”； D．供方的質(zhì)量情況，見《采購及分包控制程序》。 8． 5 改進 聯(lián)系 Q709604208 獲取 8． 5． 1 持續(xù)改進 公司將持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，其具體手段包括：使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審。 8． 5． 2 糾正措施 公司通過制定和實施《糾正措施控制程序》，針對已發(fā)生的不合格采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止再發(fā)生。采取的糾正措施須與所遇到不合格的影響程度相適應。 《糾正措施控制程序》規(guī)定 以下方面的要求： A．評審不合格（包括客戶投訴）； B．確定不合格的原因； C．評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； D．確定和實施所需的措施； E．記錄所采取措施的結(jié)果； F．評審所采取的糾正措施。 8． 5． 3 預防措施 公司通過制定和實施《預防措施控制程序》，確定預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。所采取的預防措施須與潛在問題的影響程度相適應。 《預防措施控制程序》規(guī)定以下方面的要求： A．確定潛在不合格及其原因； B．確定并實施所需的措施； C．記錄所采取措施的結(jié)果； D．評審所采取的預防 措施。 8． 5． 4 支持文件 A．《內(nèi)部審核控制程序》 POLYQP822 B．《不合格品控制程序》 POLYQP830 C．《糾正措施控制程序》 POLYQP852 D．《預防措施控制程序》 POLYQP853 E．《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標 準》 POLYQP824 聯(lián)系 Q709604208 獲取 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一 行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。 。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 聯(lián)系 Q709604208 獲取 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒 用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。 。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。 這一行沒用。用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一 行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 聯(lián)系 Q709604208 獲取 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。 。這一行沒用。。 這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。這一行沒用。。