【正文】 （8）保護各類案件/事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。（9）按規(guī)定檢查防盜報警系統(tǒng)，當出現(xiàn)報警信號時應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場處理。WI/B032ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） 　 D/0 1/3一、崗位職責(zé)（一）對小區(qū)進行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動情況，（二）管理中央控制室的消防與監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進行檢查、維護，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用。（三）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證搶險救災(zāi)時準確、迅速且操作有序。（四）嚴格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工的消防意識，做好小區(qū)的消防安全管理工作。（五）做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理電話投訴與消防報警。發(fā)生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進行處置。（六）按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班期間消防安全動態(tài)情況、設(shè)施（備）運行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。二、控制中心護衛(wèi)工作規(guī)程（一）工作時間安排三班制，每班工作8小時，每2小時與巡邏崗輪換一次，其余時間同大堂。（二）人員素質(zhì)要求語言流利、責(zé)任心強、反應(yīng)敏捷，熟悉電腦操作，具備一定的組織指揮能力。熟知國家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司的消防安全管理制度及消防設(shè)施設(shè)備、器械的操作和使用。工作審慎細致，自我約束能力強，忠于職守，具有較強的配合意識與團隊精神。具有一定的應(yīng)變能力，緊急情況時能夠迅速組織協(xié)調(diào)各部門，各崗位的人員對突發(fā)事件進行應(yīng)急處理。（三）開啟背景音樂按照規(guī)定的時間段、規(guī)定的音樂曲目、規(guī)定的音量限度開啟背景音樂。背景音樂音量應(yīng)控制在適度的范圍內(nèi)，住宅區(qū)：晝間（07：0019：00）不超過40dB、夜間（19：0021：00）不超過30dB，商業(yè)區(qū)：晝間（07：0019：00）不超過45dB、夜間（19：0021：00）不超過35dB。WI/B033ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） 　 D/0 2/3背景音樂開啟后，請及時收集各區(qū)域背景音樂播放效果。（四）檢查控制系統(tǒng)消防系統(tǒng)（1）接班后應(yīng)檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風(fēng)機等消防設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。（2）正常情況下，中央控制室應(yīng)將消防泵、噴淋泵的聯(lián)動裝置控制在手動狀態(tài)，其終端設(shè)備應(yīng)控制在自動狀態(tài)，正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機、電梯迫降裝置應(yīng)處于自動狀態(tài)。緊急情況下，控制中心應(yīng)將所有消防設(shè)備控制裝置恢復(fù)為自動。（3）利用消防電腦對消防設(shè)備遠程控制情況適時檢測，如風(fēng)閥是否關(guān)閉、煙感故障是否修復(fù)等。電梯系統(tǒng)中央控制時夜班值班員應(yīng)定期對電梯迫降功能、對講功能、警鈴進行檢測，通常情況下每一個值班周期（10天）檢測一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。監(jiān)控系統(tǒng)（1）接班后應(yīng)利用監(jiān)控系統(tǒng)操作控制設(shè)備對各個監(jiān)視區(qū)域巡視一遍，查看監(jiān)控設(shè)備是否正常，監(jiān)視區(qū)域是否有異常情況發(fā)生。（2）操作云臺攝像時，應(yīng)調(diào)好焦距，實施近距離的巡視，對監(jiān)視重點區(qū)域，應(yīng)由近至遠，從左至右逐一巡視，巡視完畢后，應(yīng)調(diào)整好攝像機的左右角、高低位、焦距進行固定攝像。（3）檢查錄像機是否處于正常工作狀態(tài)，更換錄像帶時，應(yīng)對錄像帶的錄制效果進行瀏覽。（五）嚴密監(jiān)視系統(tǒng)運行消防系統(tǒng)（1）收到煙感報警信號時，立即通知巡邏護衛(wèi)赴現(xiàn)場查驗，如屬誤報應(yīng)及時復(fù)位，如多次出現(xiàn)誤報，應(yīng)及時報修，如發(fā)生火情應(yīng)按滅火應(yīng)急規(guī)程操作。（2）收到水流指示器報警信號時，應(yīng)及時通知巡邏赴現(xiàn)場查驗，確認是否屬噴淋管泄漏或人為放水；如收到煙感報警信號后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報警，說明發(fā)生火災(zāi)的概率很大，控制中心值班員應(yīng)引起高度重視。電梯系統(tǒng)WI/B034ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） 　 D/0 2/3（1）嚴密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜等現(xiàn)象。（2）上下班高峰期間，電梯如出現(xiàn)超載，應(yīng)利用電梯對講提示、勸導(dǎo)乘客相互禮讓，主動配合，等待下一趟電梯。（3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應(yīng)及時利用電梯對講主動安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場解救，并做好被困人員的安撫工作。監(jiān)控系統(tǒng)（1）中央控制室值班員應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力，及時察覺監(jiān)視范圍內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等可疑人員，通知巡邏護衛(wèi)予以清除。（2）中央控制室值班員應(yīng)具備實施不間斷，全過程跟蹤監(jiān)視的能力，對可疑目標的跟蹤做到不掉線、不遺漏。（3）發(fā)生打架、斗毆、搶劫事件后，應(yīng)準確將可疑人員的相貌特征等通知各出入口值班員，防止人員逃脫。（4）控制中心值班員應(yīng)及時收集各加班樓層的相關(guān)信息，對各加班樓層進行重點監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)無加班樓層有閑雜人員走動，應(yīng)立即通知巡邏護衛(wèi)赴現(xiàn)場核實（注：寫字樓非開放時間，大部分樓層應(yīng)處于無人狀態(tài)）。（六）工作要求中央控制室值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認真做好值班記錄。中央控制室值班員應(yīng)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺攝像機分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對所有攝像機、監(jiān)視器、分割畫面、錄像機（帶）等設(shè)備進行編目編號，便于操作和實施統(tǒng)一管理。中央控制室值班員應(yīng)保持高度的警惕性，密切注視監(jiān)視畫面，隨時掌握巡邏護衛(wèi)的動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報警信號時，必須在3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向巡邏護衛(wèi)發(fā)出指令。發(fā)生緊急情況時，充分發(fā)揮中央控制室的調(diào)控職能作用，及時組織協(xié)調(diào)各崗位處置突發(fā)事件，并作好相關(guān)記錄。保持室內(nèi)肅靜整潔，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止無關(guān)人員進入中央控制室。WI/B035ZHPM 　 隊伍建設(shè)（會議制度） D/0 1/2為加強上下級溝通與交流，及時了解和掌握護衛(wèi)員思想動態(tài)，構(gòu)建和諧管理氛圍，實現(xiàn)民主化管理，增強護衛(wèi)員的責(zé)任感和歸屬感，制定本制度。一、班務(wù)會（一）護衛(wèi)班每十天組織召開一次班務(wù)會，時間安排在轉(zhuǎn)班前（后）一天進行，由護衛(wèi)領(lǐng)班組織實施，必要時可邀請管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與；（二）班務(wù)會上每名隊員應(yīng)進行發(fā)言，匯報本人思想、工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面的情況，并對管理處各方面工作提出意見或建議；（三）護衛(wèi)領(lǐng)班講評本階段工作，傳達上級會議精神，布置工作任務(wù)，并對下步工作提出具體要求；（四）各班（組）均應(yīng)建立《班務(wù)會記錄本》，指定專人做好會議記錄，會議結(jié)束后送護衛(wèi)主管審閱。二、安全工作例會（一）管理處安全管理部每半月組織召開一次安全工作例會，由護衛(wèi)主管組織實施，各護衛(wèi)領(lǐng)隊、領(lǐng)班及預(yù)提領(lǐng)班參加，必要時可邀請管理處主任及相關(guān)人員參與；（二）安全工作例會上各護衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)對本班近期工作進行小結(jié)，匯報本班工作進展情況，本班隊員生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況，本班隊員思想狀況，代表本班隊員就管理處各方面工作提出意見或建議；（三）安全工作例會應(yīng)就工作中各班組協(xié)作配合、服務(wù)態(tài)度、管理經(jīng)驗等信息進行交流，磋商改進工作方法和措施，增進各班組間的相互了解；（四）護衛(wèi)主管應(yīng)結(jié)合實際工作講評各班近期工作情況，傳達上級會議精神，布置下步工作任務(wù)，提出具體要求，并做好會議記錄。三、集體座談會（一）集體座談會是各級管理人員深入基層一線同護衛(wèi)員面對面進行溝通與交流的形式，通過雙向溝通和交流，增進彼此間了解與信任，加強協(xié)作與配合，便于及時了解掌握一線員工的工作情況和思想動態(tài)；（二）集體座談會每半年召開一次，由管理處主任、各部門主管人員共同參與；（三）體座談會應(yīng)努力營造寬松、愉悅的氛圍，讓護衛(wèi)員的意見和建議能夠通過座談的途徑WI/B036ZHPM 　 隊伍建設(shè)（會議制度） D/0 2/2和形式較為集中反映出來；（四）集體座談會應(yīng)就護衛(wèi)員關(guān)心的熱點、難點問題進行作出解答，幫助員工消除疑惑或改進工作；（五）集體座談會召開完畢后，管理處主任應(yīng)安排文書人員認真整理會議記錄，并對護衛(wèi)員提出的意見和建議，熱點、難點問題進行跟蹤反饋。四、思想動態(tài)分析會（一）各管理處應(yīng)建立“反映問題—解決方案—反饋意見—跟蹤落實”的護衛(wèi)員思想動態(tài)分析管理機制；（二）對護衛(wèi)員所反映出來的問題進行整理分析后，每季度形成《護衛(wèi)員思想動態(tài)分析報告》；（三）管理處主任根據(jù)每季度形成的《護衛(wèi)員思想動態(tài)分析報告》組織召開思想動態(tài)分析會，征詢護衛(wèi)主管、領(lǐng)班及各班組員工代表的意見，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，做好問題歸納，提出解決方案；（四）護衛(wèi)主管應(yīng)協(xié)助管理處主任對護衛(wèi)員思想動態(tài)進行深入的分析和研究，認真做好反映問題的回復(fù)工作，并督促問題的解決；（五）各班組要與管理處協(xié)調(diào)一致，各司其職，推進問題的及時解決，對個案問題由管理處主任或指定專人采取一對一方式分別與相關(guān)護衛(wèi)員溝通；（六）各管理處要通過多種方式及時與護衛(wèi)員溝通，切實抓好問題解決和落實情況的反饋，能解決的及時解決，一時不能解決的說明情況，不能解決的說明原因；（七）對責(zé)成各班（組）解決的問題要采用多種形式幫助員工消除疑惑或改進工作，落實情況須在下季度《護衛(wèi)員思想動態(tài)分析報告》中有回復(fù)。WI/B037ZHPM 　 隊伍建設(shè)（三級訪談制度） D/0 1/1一、本制度所指的三級訪談是指管理處主任、護衛(wèi)主管、護衛(wèi)領(lǐng)班同護衛(wèi)員一對一進行的、有準備的、正式的、在規(guī)定時間內(nèi)完成的雙向溝通活動；二、管理處各級管理人員應(yīng)廣泛開展員工訪談活動，主動做好護衛(wèi)員思想工作，關(guān)愛基層隊員，增強員工的歸屬感，提高團隊凝聚力；三、管理處主任每半年、護衛(wèi)主管每季度、護衛(wèi)領(lǐng)班每月須至少與護衛(wèi)員進行一次一對一訪談活動；四、護衛(wèi)員編制總額60人以上的單位，管理處主任每年、護衛(wèi)主管每半年、護衛(wèi)領(lǐng)隊每季度、護衛(wèi)領(lǐng)班每月須至少同護衛(wèi)員進行一次一對一訪談活動，每次訪談時間不少于30分鐘；五、訪談內(nèi)容一方面可以圍繞本單位的中心工作開展，另一方面也可以通過交流，了解隊員家庭情況，點評護衛(wèi)員工作表現(xiàn)，聽取護衛(wèi)員的意見和建議等；六、社區(qū)環(huán)境管理部及相關(guān)職能部門在對各單位進行工作檢查和工作調(diào)研的過程中，應(yīng)對各管理處三級訪談制度落實情況與溝通效果進行抽查與評估。WI/B038ZHPM 　　　 隊伍建設(shè)（經(jīng)理接待日制度） 　 D/0 1/1為健立與廣大基層護衛(wèi)員的溝通平臺，完善民主溝通渠道，傾聽護衛(wèi)員的工作意見和建議，及時化解護衛(wèi)隊伍管理中存在的各種問題和矛盾，創(chuàng)造和諧管理氛圍，制定本制度。一、接待時間和地點每月15日（節(jié)假日順延）為社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日，按機關(guān)作息時間接待來訪護衛(wèi)員。接待地點在海麗大廈三樓社區(qū)環(huán)境管理部，聯(lián)系電話25669221。二、接待內(nèi)容（一）對公司及本單位的工作意見與建議；（二）對本單位相關(guān)人員投訴；（三）對可能導(dǎo)致重大安全事故隱患或已經(jīng)發(fā)生重大安全事故的情況匯報；（四）經(jīng)多次請示本單位領(lǐng)導(dǎo)長期沒有解決的問題；（五）需公司進行調(diào)查處理的事件；（六）有必要越過本單位領(lǐng)導(dǎo)向公司反映的問題；三、接待要求（一）熱情接待，認真聽記，恰當處理，重點回訪；（二）對護衛(wèi)員所反映的涉及面廣、處理難度大的問題，應(yīng)召集有關(guān)部門及時研究解決； （四）對護衛(wèi)員集體上訪，應(yīng)會同有關(guān)部門做好現(xiàn)場工作，進行妥善處理；（五）接待日的工作情況和辦理結(jié)果，應(yīng)注意及時反饋；（六）接待日部門經(jīng)理因特殊情況外出時，應(yīng)指定部門其它人員負責(zé)專門接待；（七）保護投訴人的正當權(quán)益，不得將投訴材料及有關(guān)投訴人的情況透露或轉(zhuǎn)給被投訴人員或單位。WI/B039ZHPM 　 隊伍建設(shè)（培訓(xùn)制度） 　 D/0 1/3一、崗前培訓(xùn)新入職護衛(wèi)員正式上崗前，須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。（一）理論培訓(xùn)公司企業(yè)文化，管理處基本概況；護衛(wèi)員的職責(zé)、權(quán)限、紀律、獎懲制度；禮儀規(guī)范；消防基礎(chǔ)知識；正式上崗前其它必備的理論知識。（二）專業(yè)技能訓(xùn)練隊列基礎(chǔ)動作：立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫（戴）帽；齊步行進行與停止；敬禮與禮畢；護衛(wèi)禮儀；常用滅火器的使用；正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。（三）培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求護衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成；由本班護衛(wèi)領(lǐng)班或指定具備一定培訓(xùn)能力的護衛(wèi)員實施；由工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的護衛(wèi)員進行傳、幫、帶；經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識與操作技能后方可正式上崗。二、在崗培訓(xùn)為深化隊員理論知識與操作技能，提高隊員履職能力，更好勝任本職工作，應(yīng)組織護衛(wèi)員進行日常培訓(xùn)與考核。（一）理論培訓(xùn)公司企業(yè)文化護衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識（1）消防常識WI/B040ZHPM 　 隊伍建設(shè)（培訓(xùn)制度） D/0 2/3（2）現(xiàn)場保護常識（3）傷（?。﹩T急救常識（4）護衛(wèi)禮儀常識（5）裝修管理常識法律知識（1）憲法：概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù)；（2）刑法：犯罪的概念和構(gòu)成、正當防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪；（3）刑事訴訟法：概述、證據(jù)；（4）治安管理處罰條例：治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用；（5）物業(yè)管理條例、法規(guī)；（6）裝修管理條例；