【正文】 （8）保護(hù)各類案件/事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（9）按規(guī)定檢查防盜報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)在3分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。WI/B032ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） 　 D/0 1/3一、崗位職責(zé)（一）對(duì)小區(qū)進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動(dòng)情況，（二）管理中央控制室的消防與監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運(yùn)行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用。（三）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)準(zhǔn)確、迅速且操作有序。（四）嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工的消防意識(shí)，做好小區(qū)的消防安全管理工作。（五）做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理電話投訴與消防報(bào)警。發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。（六）按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班期間消防安全動(dòng)態(tài)情況、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。二、控制中心護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程（一）工作時(shí)間安排三班制，每班工作8小時(shí)，每2小時(shí)與巡邏崗輪換一次，其余時(shí)間同大堂。（二）人員素質(zhì)要求語(yǔ)言流利、責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷，熟悉電腦操作，具備一定的組織指揮能力。熟知國(guó)家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司的消防安全管理制度及消防設(shè)施設(shè)備、器械的操作和使用。工作審慎細(xì)致，自我約束能力強(qiáng)，忠于職守，具有較強(qiáng)的配合意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。具有一定的應(yīng)變能力，緊急情況時(shí)能夠迅速組織協(xié)調(diào)各部門，各崗位的人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。（三）開啟背景音樂按照規(guī)定的時(shí)間段、規(guī)定的音樂曲目、規(guī)定的音量限度開啟背景音樂。背景音樂音量應(yīng)控制在適度的范圍內(nèi)，住宅區(qū)：晝間（07：0019：00）不超過(guò)40dB、夜間（19：0021：00）不超過(guò)30dB，商業(yè)區(qū)：晝間（07：0019：00）不超過(guò)45dB、夜間（19：0021：00）不超過(guò)35dB。WI/B033ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） 　 D/0 2/3背景音樂開啟后，請(qǐng)及時(shí)收集各區(qū)域背景音樂播放效果。（四）檢查控制系統(tǒng)消防系統(tǒng)（1）接班后應(yīng)檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。（2）正常情況下，中央控制室應(yīng)將消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)裝置控制在手動(dòng)狀態(tài)，其終端設(shè)備應(yīng)控制在自動(dòng)狀態(tài)，正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)、電梯迫降裝置應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)。緊急情況下，控制中心應(yīng)將所有消防設(shè)備控制裝置恢復(fù)為自動(dòng)。（3）利用消防電腦對(duì)消防設(shè)備遠(yuǎn)程控制情況適時(shí)檢測(cè)，如風(fēng)閥是否關(guān)閉、煙感故障是否修復(fù)等。電梯系統(tǒng)中央控制時(shí)夜班值班員應(yīng)定期對(duì)電梯迫降功能、對(duì)講功能、警鈴進(jìn)行檢測(cè)，通常情況下每一個(gè)值班周期（10天）檢測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。監(jiān)控系統(tǒng)（1）接班后應(yīng)利用監(jiān)控系統(tǒng)操作控制設(shè)備對(duì)各個(gè)監(jiān)視區(qū)域巡視一遍，查看監(jiān)控設(shè)備是否正常，監(jiān)視區(qū)域是否有異常情況發(fā)生。（2）操作云臺(tái)攝像時(shí)，應(yīng)調(diào)好焦距，實(shí)施近距離的巡視，對(duì)監(jiān)視重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)由近至遠(yuǎn)，從左至右逐一巡視，巡視完畢后，應(yīng)調(diào)整好攝像機(jī)的左右角、高低位、焦距進(jìn)行固定攝像。（3）檢查錄像機(jī)是否處于正常工作狀態(tài)，更換錄像帶時(shí)，應(yīng)對(duì)錄像帶的錄制效果進(jìn)行瀏覽。（五）嚴(yán)密監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行消防系統(tǒng)（1）收到煙感報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)赴現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)復(fù)位，如多次出現(xiàn)誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，如發(fā)生火情應(yīng)按滅火應(yīng)急規(guī)程操作。（2）收到水流指示器報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)是否屬噴淋管泄漏或人為放水；如收到煙感報(bào)警信號(hào)后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報(bào)警，說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的概率很大，控制中心值班員應(yīng)引起高度重視。電梯系統(tǒng)WI/B034ZHPM 管理規(guī)程（控制中心工作規(guī)程） 　 D/0 2/3（1）嚴(yán)密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動(dòng)情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜等現(xiàn)象。（2）上下班高峰期間，電梯如出現(xiàn)超載，應(yīng)利用電梯對(duì)講提示、勸導(dǎo)乘客相互禮讓，主動(dòng)配合，等待下一趟電梯。（3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應(yīng)及時(shí)利用電梯對(duì)講主動(dòng)安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認(rèn)被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解救，并做好被困人員的安撫工作。監(jiān)控系統(tǒng)（1）中央控制室值班員應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性及對(duì)事物的洞察力，及時(shí)察覺監(jiān)視范圍內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等可疑人員，通知巡邏護(hù)衛(wèi)予以清除。（2）中央控制室值班員應(yīng)具備實(shí)施不間斷，全過(guò)程跟蹤監(jiān)視的能力，對(duì)可疑目標(biāo)的跟蹤做到不掉線、不遺漏。（3）發(fā)生打架、斗毆、搶劫事件后，應(yīng)準(zhǔn)確將可疑人員的相貌特征等通知各出入口值班員，防止人員逃脫。（4）控制中心值班員應(yīng)及時(shí)收集各加班樓層的相關(guān)信息，對(duì)各加班樓層進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)無(wú)加班樓層有閑雜人員走動(dòng)，應(yīng)立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（注：寫字樓非開放時(shí)間，大部分樓層應(yīng)處于無(wú)人狀態(tài)）。（六）工作要求中央控制室值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真做好值班記錄。中央控制室值班員應(yīng)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺(tái)攝像機(jī)分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對(duì)所有攝像機(jī)、監(jiān)視器、分割畫面、錄像機(jī)（帶）等設(shè)備進(jìn)行編目編號(hào)，便于操作和實(shí)施統(tǒng)一管理。中央控制室值班員應(yīng)保持高度的警惕性，密切注視監(jiān)視畫面，隨時(shí)掌握巡邏護(hù)衛(wèi)的動(dòng)態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，必須在3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向巡邏護(hù)衛(wèi)發(fā)出指令。發(fā)生緊急情況時(shí)，充分發(fā)揮中央控制室的調(diào)控職能作用，及時(shí)組織協(xié)調(diào)各崗位處置突發(fā)事件，并作好相關(guān)記錄。保持室內(nèi)肅靜整潔，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中央控制室。WI/B035ZHPM 　 隊(duì)伍建設(shè)（會(huì)議制度） D/0 1/2為加強(qiáng)上下級(jí)溝通與交流，及時(shí)了解和掌握護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)，構(gòu)建和諧管理氛圍，實(shí)現(xiàn)民主化管理，增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的責(zé)任感和歸屬感，制定本制度。一、班務(wù)會(huì)（一）護(hù)衛(wèi)班每十天組織召開一次班務(wù)會(huì)，時(shí)間安排在轉(zhuǎn)班前（后）一天進(jìn)行，由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實(shí)施，必要時(shí)可邀請(qǐng)管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與；（二）班務(wù)會(huì)上每名隊(duì)員應(yīng)進(jìn)行發(fā)言，匯報(bào)本人思想、工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面的情況，并對(duì)管理處各方面工作提出意見或建議；（三）護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班講評(píng)本階段工作，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，布置工作任務(wù)，并對(duì)下步工作提出具體要求；（四）各班（組）均應(yīng)建立《班務(wù)會(huì)記錄本》，指定專人做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后送護(hù)衛(wèi)主管審閱。二、安全工作例會(huì)（一）管理處安全管理部每半月組織召開一次安全工作例會(huì)，由護(hù)衛(wèi)主管組織實(shí)施，各護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)班及預(yù)提領(lǐng)班參加，必要時(shí)可邀請(qǐng)管理處主任及相關(guān)人員參與；（二）安全工作例會(huì)上各護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)對(duì)本班近期工作進(jìn)行小結(jié)，匯報(bào)本班工作進(jìn)展情況，本班隊(duì)員生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況，本班隊(duì)員思想狀況，代表本班隊(duì)員就管理處各方面工作提出意見或建議；（三）安全工作例會(huì)應(yīng)就工作中各班組協(xié)作配合、服務(wù)態(tài)度、管理經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行交流，磋商改進(jìn)工作方法和措施，增進(jìn)各班組間的相互了解；（四）護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作講評(píng)各班近期工作情況，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，布置下步工作任務(wù)，提出具體要求，并做好會(huì)議記錄。三、集體座談會(huì)（一）集體座談會(huì)是各級(jí)管理人員深入基層一線同護(hù)衛(wèi)員面對(duì)面進(jìn)行溝通與交流的形式，通過(guò)雙向溝通和交流，增進(jìn)彼此間了解與信任，加強(qiáng)協(xié)作與配合，便于及時(shí)了解掌握一線員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)；（二）集體座談會(huì)每半年召開一次，由管理處主任、各部門主管人員共同參與；（三）體座談會(huì)應(yīng)努力營(yíng)造寬松、愉悅的氛圍，讓護(hù)衛(wèi)員的意見和建議能夠通過(guò)座談的途徑WI/B036ZHPM 　 隊(duì)伍建設(shè)（會(huì)議制度） D/0 2/2和形式較為集中反映出來(lái)；（四）集體座談會(huì)應(yīng)就護(hù)衛(wèi)員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行作出解答，幫助員工消除疑惑或改進(jìn)工作；（五）集體座談會(huì)召開完畢后，管理處主任應(yīng)安排文書人員認(rèn)真整理會(huì)議記錄，并對(duì)護(hù)衛(wèi)員提出的意見和建議，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤反饋。四、思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)（一）各管理處應(yīng)建立“反映問題—解決方案—反饋意見—跟蹤落實(shí)”的護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)分析管理機(jī)制；（二）對(duì)護(hù)衛(wèi)員所反映出來(lái)的問題進(jìn)行整理分析后，每季度形成《護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告》；（三）管理處主任根據(jù)每季度形成的《護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告》組織召開思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，征詢護(hù)衛(wèi)主管、領(lǐng)班及各班組員工代表的意見，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，做好問題歸納，提出解決方案；（四）護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)協(xié)助管理處主任對(duì)護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入的分析和研究，認(rèn)真做好反映問題的回復(fù)工作，并督促問題的解決；（五）各班組要與管理處協(xié)調(diào)一致，各司其職，推進(jìn)問題的及時(shí)解決，對(duì)個(gè)案問題由管理處主任或指定專人采取一對(duì)一方式分別與相關(guān)護(hù)衛(wèi)員溝通；（六）各管理處要通過(guò)多種方式及時(shí)與護(hù)衛(wèi)員溝通，切實(shí)抓好問題解決和落實(shí)情況的反饋，能解決的及時(shí)解決，一時(shí)不能解決的說(shuō)明情況，不能解決的說(shuō)明原因；（七）對(duì)責(zé)成各班（組）解決的問題要采用多種形式幫助員工消除疑惑或改進(jìn)工作，落實(shí)情況須在下季度《護(hù)衛(wèi)員思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告》中有回復(fù)。WI/B037ZHPM 　 隊(duì)伍建設(shè)（三級(jí)訪談制度） D/0 1/1一、本制度所指的三級(jí)訪談是指管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班同護(hù)衛(wèi)員一對(duì)一進(jìn)行的、有準(zhǔn)備的、正式的、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的雙向溝通活動(dòng)；二、管理處各級(jí)管理人員應(yīng)廣泛開展員工訪談活動(dòng)，主動(dòng)做好護(hù)衛(wèi)員思想工作，關(guān)愛基層隊(duì)員，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；三、管理處主任每半年、護(hù)衛(wèi)主管每季度、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班每月須至少與護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次一對(duì)一訪談活動(dòng)；四、護(hù)衛(wèi)員編制總額60人以上的單位，管理處主任每年、護(hù)衛(wèi)主管每半年、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)每季度、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班每月須至少同護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行一次一對(duì)一訪談活動(dòng)，每次訪談時(shí)間不少于30分鐘；五、訪談內(nèi)容一方面可以圍繞本單位的中心工作開展，另一方面也可以通過(guò)交流，了解隊(duì)員家庭情況，點(diǎn)評(píng)護(hù)衛(wèi)員工作表現(xiàn)，聽取護(hù)衛(wèi)員的意見和建議等；六、社區(qū)環(huán)境管理部及相關(guān)職能部門在對(duì)各單位進(jìn)行工作檢查和工作調(diào)研的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各管理處三級(jí)訪談制度落實(shí)情況與溝通效果進(jìn)行抽查與評(píng)估。WI/B038ZHPM 　　　 隊(duì)伍建設(shè)（經(jīng)理接待日制度） 　 D/0 1/1為健立與廣大基層護(hù)衛(wèi)員的溝通平臺(tái)，完善民主溝通渠道，傾聽護(hù)衛(wèi)員的工作意見和建議，及時(shí)化解護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍管理中存在的各種問題和矛盾，創(chuàng)造和諧管理氛圍，制定本制度。一、接待時(shí)間和地點(diǎn)每月15日（節(jié)假日順延）為社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日，按機(jī)關(guān)作息時(shí)間接待來(lái)訪護(hù)衛(wèi)員。接待地點(diǎn)在海麗大廈三樓社區(qū)環(huán)境管理部，聯(lián)系電話25669221。二、接待內(nèi)容（一）對(duì)公司及本單位的工作意見與建議；（二）對(duì)本單位相關(guān)人員投訴；（三）對(duì)可能導(dǎo)致重大安全事故隱患或已經(jīng)發(fā)生重大安全事故的情況匯報(bào)；（四）經(jīng)多次請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期沒有解決的問題；（五）需公司進(jìn)行調(diào)查處理的事件；（六）有必要越過(guò)本單位領(lǐng)導(dǎo)向公司反映的問題；三、接待要求（一）熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，重點(diǎn)回訪；（二）對(duì)護(hù)衛(wèi)員所反映的涉及面廣、處理難度大的問題，應(yīng)召集有關(guān)部門及時(shí)研究解決； （四）對(duì)護(hù)衛(wèi)員集體上訪，應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)工作，進(jìn)行妥善處理；（五）接待日的工作情況和辦理結(jié)果，應(yīng)注意及時(shí)反饋；（六）接待日部門經(jīng)理因特殊情況外出時(shí)，應(yīng)指定部門其它人員負(fù)責(zé)專門接待；（七）保護(hù)投訴人的正當(dāng)權(quán)益，不得將投訴材料及有關(guān)投訴人的情況透露或轉(zhuǎn)給被投訴人員或單位。WI/B039ZHPM 　 隊(duì)伍建設(shè)（培訓(xùn)制度） 　 D/0 1/3一、崗前培訓(xùn)新入職護(hù)衛(wèi)員正式上崗前，須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。（一）理論培訓(xùn)公司企業(yè)文化，管理處基本概況；護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度；禮儀規(guī)范；消防基礎(chǔ)知識(shí)；正式上崗前其它必備的理論知識(shí)。（二）專業(yè)技能訓(xùn)練隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作：立正、稍息、向右看齊、報(bào)數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫（戴）帽；齊步行進(jìn)行與停止；敬禮與禮畢；護(hù)衛(wèi)禮儀；常用滅火器的使用；正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。（三）培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求護(hù)衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成；由本班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班或指定具備一定培訓(xùn)能力的護(hù)衛(wèi)員實(shí)施；由工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶；經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識(shí)與操作技能后方可正式上崗。二、在崗培訓(xùn)為深化隊(duì)員理論知識(shí)與操作技能，提高隊(duì)員履職能力，更好勝任本職工作，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。（一）理論培訓(xùn)公司企業(yè)文化護(hù)衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)（1）消防常識(shí)WI/B040ZHPM 　 隊(duì)伍建設(shè)（培訓(xùn)制度） D/0 2/3（2）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)（3）傷（病）員急救常識(shí)（4）護(hù)衛(wèi)禮儀常識(shí)（5）裝修管理常識(shí)法律知識(shí)（1）憲法：概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù)；（2）刑法：犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪；（3）刑事訴訟法：概述、證據(jù)；（4）治安管理處罰條例：治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運(yùn)用；（5）物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)；（6）裝修管理?xiàng)l例；