【導讀】第一章物業(yè)消防安全知識··········································4. 第三章物業(yè)各類安全守則··········································11. 第四章物業(yè)各類安全事故處理預案··································14. 的高檔小區(qū)尤為重要。小區(qū)的生存和發(fā)展是建立在安全的基礎上的，只有全員普及安。全知識，才能有效地預防和減少我們小區(qū)各類安全事故的發(fā)生。2）1984年5月國務院頒布《中華人民共和國消防條例》；3）1987年2月公安部頒布《中華人民共和國消防條例實施細則》；隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。預防為主，防消結(jié)合。防火安全責任制。最低程度減少人員傷亡和經(jīng)濟損失。1）控制、消除發(fā)生火災、爆炸的一切不安全條件和因素；3）保證有足夠的消防人員和消防設備，以便一旦發(fā)生火災，及時撲滅，減少損失；4）保證有足夠的安全出口和通道，以便人員逃生和物資疏散；任以及群眾未受到教育不放過；防范措施不落實不放過。1）執(zhí)行消防規(guī)則制度；2）宣傳防火并進行防火檢查；3）維護保養(yǎng)消防器材；4）負責撲救火災。2）懂得預防火災的措施；

　　

【正文】 2) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲并扭送公安機關處理，對受傷者立即送往醫(yī)院搶救，并防止二次損傷； 3) 公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告；協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索，安全部主管和經(jīng)理將案情向公安機關通報，協(xié)助和指揮安保人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 發(fā)生調(diào)戲、強奸婦女事件的處理 1) 當安保領班，安保員發(fā)現(xiàn)有調(diào)戲、強奸婦女或接到報案時，立即用通訊工 具向安全部主管、領班報告現(xiàn)場的具體位置，后保護好現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應立即控制其不法行為，并將其控制住，以防其逃竄，聯(lián)系公關機關或扭送公安機關處理； 2) 如犯罪嫌疑人已逃竄，首先聯(lián)絡各出口，嚴密關注每個進出形跡可疑的人員，必 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 21 頁 要時，可封鎖各出入口，防止犯罪嫌疑人逃竄出控制區(qū)域，而后向被害人提供安慰和幫助，有傷害的，應聯(lián)系醫(yī)院請求援助，同時防止二次損害，在追捕犯罪嫌疑人時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等待支援的安保員或公安人員一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷； 3) 現(xiàn)場的安保員和 隨后趕到的人員應對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并聽從現(xiàn)場領導指揮和調(diào)度； 4) 安全部主管根據(jù)案情需要及時做出部署，調(diào)派安保員增援、搶救、圍捕，保護現(xiàn)場，向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被調(diào)戲、強奸的犯罪實施并作好記錄； 5) 安全部主管將有關資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人（經(jīng)受害人同意）移交公安機關進行處理，同時，上報公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。 1發(fā)生火災時的事故處理 1) 一旦發(fā)生火警、火災事故時，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他員工應迅速報警，切斷著火部位的電源、風機、搬遷周圍能移動的可燃物，就近提取滅火器材積極進行撲救； 2) 根據(jù)火勢情況，馬上撥打火警電話（ 119），報警時，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質(zhì)等情況、講清報警人的姓名、單位、電話號碼；并派人到路口等消防車的到來； 3) 指派一名班長協(xié)同管理人員負責樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作，消控中心立即通知有關人員到指揮部集合待命，組織義務消防隊，門衛(wèi)安全員立即控制各出入口，對所有的人員只許出不許入。除工作救護人員和“ 120”、“ 119”、“ 110”等外； 4) 火災事故發(fā)生后，物管處的專職消防員應迅速趕往現(xiàn)場，設施部人員應立即切斷著火處電源，啟動備用消防電源，關閉空調(diào)系統(tǒng)， 開啟排煙系統(tǒng)以及加壓風機，隨時準備啟動水泵，噴淋系統(tǒng)； 5) 啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，有秩序地進行安全撤離； 6) 在撲救過程中，義務消防隊和所有員工都必須服從現(xiàn)場最高負責人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進行撲救，做到“先控制，后滅火”，“ 119”火警（消防隊員）到達后配合其工作； 7) 在撲救過程中，應帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒，對一些難以搬運的物品、設備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸； 8) 發(fā)生火災時，應把孕婦老弱病殘的人員疏散到安全地帶，直立行走有困難時，應彎腰前進或伏在地上爬行 ，因為底部會保留一部分新鮮空氣； 9) 對受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時進行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域，人員疏散時不要使用電梯； 10) 物資疏散時要有組織，有領導時進行，以流水線作業(yè)的程序為妥，避免混亂現(xiàn)象，在搬運物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應謹慎處理，疏散時要分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成傷亡事故； 11) 事后通知保潔部清掃現(xiàn)場。 1發(fā)生觸電事故的處理 ? 當發(fā)生人員觸電時首先要將電源切斷，使觸電者脫離電源，注意不要在未斷電情況下觸碰，同時，對觸電者及時現(xiàn)場搶救，另一方面及時報 “ 120”醫(yī)療救護，等候救護車到來； 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 21 頁 ? 對觸電者的現(xiàn)場救護方法如下； ? 如觸電者神智清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力等，只需將病人 扶至空氣疏通清涼處休息，做些安慰病人的工作，但要隨時觀察情況，送醫(yī)院作必要的檢查和護理工作； ? 如觸電者心跳停止，但有呼吸，應用人工胸外心臟擠壓按摩法來恢復病人的心跳； ? 如觸電者呼吸停止，但心有跳動，應同時應采用口對口的人工呼吸來恢復病人的呼吸； ? 如觸電者心跳、呼吸全部停止，應同時采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來進行施救。 1電氣設備機房著火的處理 1) 遇有電氣設備著火時，應 立即將有關設備的電源切斷，并通知各用電部門； 2) 立即進行撲救和報警，對電氣設備著火應使用 1211 滅火器或干粉滅火器進行撲救（嚴禁使用酸堿、泡沫滅火器或直接用水）； 3) 參加撲救時，設施部人員必須到現(xiàn)場，服從最高負責人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后滅火”。 1 電梯困人事件處理 1) 監(jiān)控中心安保人員應及時通過三方通話與轎箱內(nèi)顧客取得聯(lián)系。 2) 應及時問清電梯停靠的樓號、層數(shù)，并安慰顧客不要驚慌，救護人員立即趕到。 3) 監(jiān)控室安保人員應立即通知電梯維修人員前往處理，并匯報部門 4) 主管或管理處經(jīng)理。在電梯維修人員趕到 之前，安保人員應以正常語調(diào)與被困乘客對話，同時查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發(fā)生故障最后停留的層數(shù)、有多少人員被困、梯內(nèi)照明是否依然亮著、機內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)或換氣扇是否運行等情況，必要時安保人員應趕到電梯?？繉油猓惆?、安慰顧客。 5) 如電梯內(nèi)困有顧客身體狀況有異常時，應及時拔打“ 120”。 6) 需要暫停通話時，要通知他們暫時不能與其通話，并勸告他們保持鎮(zhèn)定。 7) 電梯維修人員將實施營救方案前，應及時告知電梯內(nèi)顧客，并請顧客保持穩(wěn)定，站離電梯門口。 8) 專業(yè)電梯維修人員要求在 15 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，正確操作電梯， 不得慌亂，其他 人員做好配合。 9) 被困顧客營救完畢后，應及時詢問其身體狀況，確定無礙后離開。 1發(fā)生臺風的處理 1) 接到臺風災害預報或通知時管理處綜合辦公室負責組織協(xié)調(diào)管理處各部門做好預防措施，同時，密切關注新聞媒體有關臺風的消息； 2) 經(jīng)理及安全部主管等做好防臺風的準備工作，客服部落實有關臺風來臨的通告工作，及相關職能部門的聯(lián)系； 3) 安全部組織人員對門窗、通道、停車場、天臺頂部、集水井、溝渠等進行檢查是否正常，并對各類緊急應用工具及物品進行仔細檢查確保使用的正常性（手電、安全帽等）各出入口員工還需及時提醒進入的業(yè)主做好家中防臺 事項，同時，對懸掛安裝在高處的可移物件、提示牌等仔細地檢查；同時，提醒業(yè)戶關閉門窗，室外的盆景、花木要移至低處或隱蔽角落； 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 21 頁 4) 設施部要對各種設施設備進行系統(tǒng)檢查，保證運行的正常，以免造成短路發(fā)生火災，環(huán)境部需做好貴重樹木和幼小花木的支撐、加固工作； 5) 待臺風過后，派出人員對小區(qū)周圍、樓頂、重點部位進行檢查，上報損壞情況，是否存在危險； 6) 及時聯(lián)系設施部進行維修工作，其他部門協(xié)助環(huán)境部搞好衛(wèi)生工作。 1發(fā)生食物中毒事件的處理 1) 當發(fā)生食物中毒事件時，首先向管理處經(jīng)理進行報告； 2) 立即趕到現(xiàn)場，對于重度中毒者，立即 撥打“ 120”電話，通知急救中心前來搶救，松開中毒者衣扣和腰帶，移到空氣通暢處，并派人等待救護車的到來，同時，報領導同意設法通知患者家屬； 3) 管理處組織人員成立調(diào)查領導小組，及時調(diào)查食物中毒原因，并對相關食物留樣，以備上級衛(wèi)生主管部門調(diào)查，性質(zhì)較惡劣時可報公安機關調(diào)查處理； 4) 認真總結(jié)食物中毒的事件，對相關人員 做 出處理，同時，要吸取教訓，引以為戒，杜絕事件的重復發(fā)生，并備案。 1對未經(jīng)允許外來參觀人員的處理 1) 要立即制止，問清情況，告訴其小區(qū)的管理規(guī)定，將人勸出小區(qū)； 2) 對的確想來參觀的外來人員，告訴他們必 須通過正規(guī)渠道，事先與上級領導聯(lián)系，按照小區(qū)的安排來小區(qū)參觀； 3) 對不聽勸阻的，要立即報告安全部主管、領班妥善處理。 1對小區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場挖掘后墜車事件的處理 1) 當發(fā)生有人員或車輛誤墜時，首先應在第一時間匯報上級，并組織人員對誤墜人員進行施救，管理處值班經(jīng)理、安全部主管到現(xiàn)場處理； 2) 如誤墜人員身受重傷，應立即護送往醫(yī)院救治或報急救中心“ 120”電話請求救援，所形成坑渠處設置明顯的警示標志或拉設警戒帶，以防再次誤墜事故發(fā)生； 3) 對于有人員傷亡的事件應立即報公安機關處理；聯(lián)系誤墜人員家屬、通知誤墜發(fā)生相關情況； 4) 派專人負責進行誤墜事故的責任調(diào)查，相關責任人的追究； 5) 進行相關事宜的協(xié)調(diào)處理，情節(jié)嚴重的報公安機關介入處理，如涉及相關法律法規(guī)事宜可由公司法律顧問進行協(xié)調(diào)處理。 1對高空拋物砸傷人員事件的處理 1) 當物業(yè)管理處接到或發(fā)現(xiàn)高空墜物時，立即派人進行調(diào)查，設法尋找違例者； 2) 如有需要可向違例者發(fā)出警告，報告公安機關，如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性，拍照存檔，記錄一切詳情《物業(yè)日常管理記錄本》內(nèi)； 3) 若高空墜物引起有人受傷，安撫、同情傷者的同時，協(xié)助照顧傷者，通知“ 120”（救護車 ）及公安機關； 4) 設法尋找違例者或證人，將一切有關資料記錄在《物業(yè)管理記錄本》內(nèi)； 5) 報告物業(yè)管理處經(jīng)理，并呈交書面報告。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 21 頁 結(jié)束語 本手冊給開元物業(yè)員工作為內(nèi)部指導性工作手冊。為保障開元物業(yè)公司、開元業(yè)主、所有物業(yè)員工的人身及財產(chǎn)安全，羅列了淺薄知識。同時，根據(jù)收集多年來的實際案例，通過開元物業(yè)第一代幾十人的共同研討，分析整理后作為員工在處理同類事件中的標本和典型，具有借鑒和指導意義。希能給員工朋友們一定的受用價值。