【導(dǎo)讀】文件編號：JRJ－AQGLSC—11. 總頁數(shù)：共170頁修訂日期：2021年5月1日。修訂：尉冬審核日期：2021年7月1日。批準(zhǔn)：劉建業(yè)生效日期：2021年月日。安全管理工作手冊。北京金融街物業(yè)管理有限責(zé)任公司。金融街物業(yè)|第一部分安全責(zé)任制及總要求1

　　

【正文】 疑人員和上訪情況出現(xiàn)時，一方面做好上訪人員的接待，另一方面通知信訪小組相關(guān)人員到現(xiàn)場處理，維持好現(xiàn)場秩序。 （ 3） 主管人員接到通知后，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，了解上訪人員的來意，做好安撫穩(wěn)定工作，避免矛盾激化。 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 23 （ 4） 主管人員要及時與被上訪的業(yè)戶取得聯(lián)系，說明現(xiàn)場情況，請受訪單位給予一個明確的答復(fù)或到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。 （ 5） 在受訪業(yè)租戶和上訪人員討論問題時，從服務(wù)的角度，詢問受訪單位是否需要物管人員陪同，以預(yù)防和避免發(fā)生意外。 （ 6） 當(dāng)出現(xiàn)群體上訪或場面比較混亂時，視情況求助公安 機關(guān)及執(zhí)法部門協(xié)助控制局面，以防止事態(tài)的擴大。 （ 7） 事后及時與受訪公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，向其說明此事件對整體區(qū)域安全和其他業(yè)租戶的影響，并提出建議，以避免類似事件的發(fā)生。 第六章 險情報告處置管理規(guī)定 一、總則 為 了防止、減少各類安全事故的發(fā)生，并使發(fā)生的事故得到有效的控制，特別 制定此險情報告處置與獎懲規(guī)定 。 二、適用范圍 本規(guī)定適用于公司系統(tǒng)所有崗位 三、管理要求 （一）火災(zāi)安全生產(chǎn)事故的防止 員工發(fā)現(xiàn)或聽到業(yè) 、 租戶反映有煙霧、聞到焦糊味，預(yù)感有失火的可能時，要立即報告消防控制中心。若已見到火情， 需迅速撲救。 消防控制中心得到火情信息，一方面趕赴現(xiàn)場查處，另一方面要向安全保衛(wèi)部門報告。 安全保衛(wèi)部門接到火情報告后，要立即派人到現(xiàn)場指揮撲救初期火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，引導(dǎo)疏散，救護(hù)傷員，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 是否要請公安消防部門到現(xiàn)場助救，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定。 在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞或存在其它安全問題，危機到安全生產(chǎn)時，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門接到報告后，需立即派人及時進(jìn)行搶修、解決，確保設(shè)備設(shè)施安全完好，將隱患解決的萌芽之中。 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 24 （二）刑事危害與治安事故防范 員工發(fā) 現(xiàn)可疑人員與危險跡象，預(yù)感有可能發(fā)生殺人、綁架、盜竊、毆斗，要立即報告安全保衛(wèi)部門。如事故已經(jīng)發(fā)生，需奮力制止，抓獲罪犯。 安全保衛(wèi)部門接到險情報告后，要迅速派人趕到現(xiàn)場察看情況，做相應(yīng)的處置。假如犯罪（或事故）已經(jīng)發(fā)生，要保護(hù)好現(xiàn)場，并按有關(guān)規(guī)定開展工作。如果事故尚未發(fā)生或已被制止，需于事后向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 （三）獎與罰： 獎勵與處罰視具體情況，由責(zé)任部門提議，逐級報公司審批。 獎勵 ：凡符合下列條件，均按公司表彰管理辦法對相關(guān)部門和人員給予獎勵或通報表揚。 （ 1）報告險情及時，防止災(zāi)害發(fā)生或使損失減 小。 （ 2）不怕危險，阻止災(zāi)害的發(fā)生、蔓延，或抓住現(xiàn)行罪犯。 （ 3）堅持執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，制止違章行為，保障生產(chǎn)安全。 （ 4）在安全工作報告、處置中有其它突出貢獻(xiàn)。 處罰： 凡出現(xiàn)下列情況，均按公司《工作質(zhì)量審核手冊》相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。 （ 1）知險情而不報，使危險變成災(zāi)害。 （ 2）見火勢而不滅、使災(zāi)情擴大造成損失。 （ 3）對安全隱患不重視，在處置中措施不利，造成安全生產(chǎn)事故。 第七章 安全事件、事故報告及信息傳遞規(guī)定 一、總則 為了及時掌握了解公司系統(tǒng)安全動態(tài)，參與處理系統(tǒng)內(nèi)的 安全生產(chǎn) 事故，在職權(quán)范圍內(nèi)能迅速采取救護(hù)、制止等措施防止事故蔓延擴大，特 制定 本 規(guī)定。 二、適用范圍 本規(guī)定適用于公司系統(tǒng)所有崗位 。 三、管理要求 （一）職責(zé)和要求： 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 25 各職能部門、物管項目中心、控股公司應(yīng)及時掌握所管轄范圍的綜合安全情況，制定相應(yīng)的安全信息傳遞管理規(guī)定。 要明確對內(nèi)、對外信息傳遞部門和人員，同時做好干部員工信息傳遞的培訓(xùn)教育工作。 出現(xiàn)安全事件、事故按照規(guī)定和要求： （ 1） 對內(nèi)按照公司信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞及時、暢通； （ 2） 對外及新聞媒體，嚴(yán)格執(zhí)行信息傳遞規(guī)定，專門部門和人員負(fù)責(zé)接待。 （二）事件事故報告程序 事件、事故發(fā)生后立即口頭上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部門。 事件、事故發(fā)生 6 小時內(nèi)應(yīng)將其情況經(jīng)過以書面形式報送公司安全管理部門。 在政府主管部門結(jié)案前，應(yīng)每日將事件、事故處理情況以書面形式報送安全管理部門。 事件、事故結(jié)案后 3 日內(nèi)將事件、事故處理結(jié)果及安全隱患整改情況報安全管理部門。 安全管理部門接到安全事故口頭匯報后，按照公司信息傳遞程序和規(guī)定立即上報主管安全工作副總經(jīng)理及總經(jīng)理。 安全管理部門接到安全事件、事故書面材料按照公司行文程序立即報送行政質(zhì)檢部 。行政質(zhì)檢部按照公司行文程序和職責(zé)逐級報送公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時報送上級公司或主管部門。 如違反以上規(guī)定，公司將按照公共安全衛(wèi)生防疫考核辦法和工作質(zhì)量審核手冊相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。 第八章 安全保衛(wèi)服務(wù)管理規(guī)定 一、目的 有效控制物業(yè)服務(wù)中安全保衛(wèi)工作，使完全保衛(wèi)服務(wù)規(guī)范有效。 二、范圍 適用于公司各物管項目消防管理、保安服務(wù)、消防保安監(jiān)控、車輛管理。 三、職責(zé)： 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 26 物業(yè)管理部 是公司安全工作的歸口管理部門。 各物管項目中心安保部是管轄范圍安全工作的主責(zé)部門。 四、安全保衛(wèi)服務(wù)要求： （一）消防管理、保安服務(wù)、消防保安監(jiān)控、車輛管理通用條款 各物管項目中心的消防管理、保安服務(wù)、消防保安監(jiān)控、車輛管理等工作，應(yīng)分別設(shè)立主管負(fù)責(zé)人，并對其相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，隨時解決工作中存在和發(fā)生的問題。 建立各崗人員安全工作責(zé)任，明確安全工作內(nèi)容，逐級簽訂安全責(zé)任書。 建立消防、安全、通訊等設(shè)備設(shè)施臺帳及相關(guān)檔案，并定期檢查、保養(yǎng)、年檢，確保設(shè)備設(shè)施數(shù)量充足完好，保證使用。 結(jié)合各崗不同工作內(nèi)容，分別制定培訓(xùn)、演習(xí)計劃，并組織實施，以不斷提高處理突發(fā)事件的能力，并掌握安全操作技能。 各崗建立逐級檢查制度，并建立檢查和工作交接記錄，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)對其相關(guān)崗位進(jìn)行檢查并簽閱相關(guān)記錄。 （二）消防管理、保安服務(wù)、消防保安監(jiān)控、車輛管理專項條款 消防管理 （ 1）配合物管項目中心工程部對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行接管驗收。 （ 2）擬定物管項目中心各部門消防管理制度并監(jiān)督實施。 （ 3）與屬地直屬管理部門建立工作關(guān)系，配合二裝相關(guān)手續(xù)的報批、監(jiān)管工作。 （ 4）負(fù)責(zé)組織新入職員工的培訓(xùn)、考核，確保考試合格后上崗。 （ 5）定期搜集消防相關(guān)法律法規(guī)，整理并存檔。 （ 6）不斷補充完善各項安全管理制度。 保安管 理 （ 1）各物管項目中心保安管理工作包括：大堂管理、門衛(wèi)管理、巡視檢查等。 （ 2）根據(jù)公司要求須在公安部備案的保安公司內(nèi)確定保安合格供方，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗，保證聘用人員符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）建立大堂管理、門衛(wèi)管理、巡視檢查、消防管理等安全管理制度以 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 27 及運行記錄，制度中應(yīng)明確人員崗位職責(zé)，以及安保工作要求。 （ 4）定期組織對大堂管理、門衛(wèi)管理、巡視檢查工作進(jìn)行總結(jié)評價，并及時調(diào)整改進(jìn)其工作內(nèi)容巡檢路線、點位，確保無治安盲點或隱患。 （ 5） 建立供方定期溝通機制 ，及時掌握保安員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平 ，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 （ 6）根據(jù)保安服務(wù)情況，定期對保安服務(wù)工作評價并填寫《供方評價報告》，經(jīng)項目經(jīng)理審批后報人力資源部、 物業(yè)管理部 。經(jīng)審核后的《供方評價報告》向聘用單位負(fù)責(zé)人提交一份，以達(dá)到監(jiān)控警示的目的。 消防保安監(jiān)控管理 （ 1）各物管項目 消防保安監(jiān)控室應(yīng)根據(jù)實際情況配置 4－ 8 名監(jiān)控人員。監(jiān)控人員應(yīng)經(jīng)消防局培訓(xùn)、考試合格后持證上崗。 （ 2）消防、保安監(jiān)控設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員驗收后方可投入使用，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)由技術(shù)支持部專業(yè)人員組織進(jìn)行。 （ 3）消防中控室應(yīng)建立值班制度，運行管理制度以及運行記錄， 中控人員上崗證應(yīng)張貼上墻。 （ 4）消防保安監(jiān)控室應(yīng)設(shè)立“閑人免進(jìn)”標(biāo)識及門禁制度，對因公進(jìn)出人員要進(jìn)行登記備案。 （ 5）相關(guān)影像資料的保存期限要符合上級管理部門規(guī)范要求，需要特別留存的影像資料明確延長保存期限，單獨保存。 （ 6）保安監(jiān)控室按規(guī)定配備足量的滅火器，由專人負(fù)責(zé)檢查，確保完好有效，并無挪做它用現(xiàn)象。 （ 7）保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得存放與工作無關(guān)物品。 車輛（車場）管理 （ 1）根據(jù)公司要求聘用車管員，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗，保證聘用人員符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）建立停車場管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行日 常監(jiān)督檢查。 （ 3）停車場應(yīng)設(shè)立限高、鳴笛、安全通道等相關(guān)標(biāo)識，并保持干凈無損。 （ 4）停車場應(yīng)按規(guī)定配置滅火器材，車管員負(fù)責(zé)滅火器的巡視檢查，確保有效性與完好性，并無挪做它用現(xiàn)象。 （ 5）制作《車位使用表》，定期與相關(guān)部門、單位（客務(wù)部、發(fā)展商）進(jìn) 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 28 行核對，隨時掌握車位使用狀況。對相關(guān)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)予以公示。 （ 6）定期對車場進(jìn)行巡視、消除安全隱患，保證車場環(huán)境衛(wèi)生。 第九章 安全工作月報規(guī)定 一、總則 為了加強安全工作管理，保證各項安全工作信息傳遞、報送、收集，結(jié)合公司管理實際，特制定本規(guī)定。 二 、適用范圍 本規(guī)定適用于公司各職能部門、物管中心、控股公司。 三、工作職責(zé) 各物管中心、控股公司負(fù)責(zé)月 《安全工作記錄表》的 填寫 。 安全管理辦公室負(fù)責(zé) 《安全工作記錄表》的收集、審核及匯報材料的擬寫上報。 四、安全工作月報內(nèi)容 安全檢查制度執(zhí)行情況： 工作紀(jì)律、堅守崗位；操作規(guī)程、安全生產(chǎn)；重要部位、安全管理。 安全檢查、設(shè)備設(shè)施完好情況：消防器材、消防設(shè)施；安全設(shè)備、安全設(shè)施；機器設(shè)備、安全性能。 安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)： 安全制度、實際操作、專業(yè)理論、安全會議。 安全活動： 聯(lián)動試驗、消防演習(xí)、活 動競賽、安全宣傳。 安全隱患、 安全事故事件。 五、安全工作月報具體要求 安全各物管中心、控股公司應(yīng)按照安全工作計劃和公司要求落實各項工作，并認(rèn)真填寫《安全工作記錄表》。 《安全工作記錄表》填寫內(nèi)容要簡練、概括、清晰，對參加人員數(shù)量、時間等內(nèi)容要具體、量化。 《安全工作記錄表》中所設(shè)內(nèi)容要填寫完整，如有未發(fā)生項，需填寫“無”進(jìn)行標(biāo)注；表頭、表底要填寫完整。 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 29 《安全工作記錄表》中設(shè)立的第一、二、三、五大項為必填項，第四項根據(jù)實際情況進(jìn)行填寫。 在填寫《安全工作記錄表》安全隱患、安全事故事件一 欄時：（ 1）如有安全隱患，應(yīng)填寫隱患數(shù)量及題要內(nèi)容；并隨時填寫安全生產(chǎn)隱患排查報告表；（ 2）出現(xiàn)事故事件，應(yīng)填寫發(fā)生數(shù)量及題要內(nèi)容，并 按照公司安全事件、事故上報及信息傳遞規(guī)定填寫《安全生產(chǎn)事故上報表》 JRJAJ21，報公司 物業(yè)管理部 ；如未有 安全隱患、未 發(fā)生事故事件，則按照本規(guī)定中要求填寫“無”進(jìn)行標(biāo)注，以形成零事故事件報告。 六、安全工作月報周期及報送時間 安全工作月報周期：每月 21 日至次月 20 日； 安全工作月報時間：每月 22 日前以電子版形式報送 物業(yè)管理部 。 注： 此項工作納入安全工作綜合考核。 第 十章 安全管理制度示范文本 住宿人員管理規(guī)定 一、總則：為了加強住宿安全管理，為住宿人員提供衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境，確保住宿人員安全。根據(jù)市政府及公安部門所頒布和制定的有關(guān)法律法規(guī)及公司安全管理制度，結(jié)合實際，特制定本規(guī)定。 二、適用范圍：公司系統(tǒng)設(shè)有員工宿舍的物管項目中心、控股公司。 三、管理要求 （一）員工住宿審批程序 由住宿員工本人填寫《住宿申請表》，所在部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 由所在部門報所屬中心安全保衛(wèi)部門、中心經(jīng)理逐級審批。 由中心報公司人力資源部、安全管理部門經(jīng)理審批。 由部門 經(jīng)理與住宿人員簽訂“安全協(xié)議書”。 以上程序履行完畢后，申請住宿人員方可入住。 （二）住宿人員及宿舍管理 住宿人員及宿舍的管理，由員工所屬部門直接負(fù)責(zé)，并指派專人進(jìn)行日常管理工作，須每天進(jìn)行檢查。 金融街物業(yè) | 第二部分 安全管理規(guī)范 30 宿舍使用部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)定期對住宿人員進(jìn)行安全教育和安全檢查。 所屬物管中心安保部主管人員要對員工宿舍定期進(jìn)行檢查；保安巡邏崗每天進(jìn)行巡視檢查，并做記錄。 公司相關(guān)職能部門不定期地對公司所屬員工宿舍進(jìn)行抽查。 住宿人員要接受、配合公司保安隊員及公司相關(guān)部門的檢查和管理。 （三）宿舍衛(wèi)生管理 宿舍衛(wèi)生實行責(zé)任制，由住宿人員輪流值日，宿舍長每天對宿舍衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并有權(quán)制止、糾正住宿人員的違規(guī)行為。 住宿人員每天將床上臥具疊放整齊（枕頭須有枕套、枕巾，床上須有床單、被罩）；個人物品整齊的存放在自己的區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。 值日人員負(fù)責(zé)搞好宿舍內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 每周日，由宿舍長帶領(lǐng)大掃除一次，做到不留衛(wèi)生死角