【正文】 案或持有刀具、槍械等兇器時，須與嫌疑人保持安全距離，注意做好自我保護，等待公安機關處理；216。 犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場未逃離管理服務區(qū)域時，中控室須立即將嫌疑人衣著、體型等明顯特征通報各現(xiàn)場崗位關注，組織人員進行搜索圍捕，中控室隨時根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整監(jiān)控鏡頭進行跟蹤和錄像，部門所有參與搜索人員在搜索過程中,注意做好自我保護；216。 犯案嫌疑人已逃離管理服務區(qū)域，迅速用警戒帶保護現(xiàn)場，對現(xiàn)場拍照，疏散圍觀人群，如現(xiàn)場有人員受傷，先報120急救。在公安機關人員到來后，協(xié)助配合處理。對受害人和家屬做好安撫工作。車輛碰撞受損當停車場發(fā)生擦碰、撞車事件時，應立即通知中控室調(diào)動附近監(jiān)控對事發(fā)地點進行錄像；中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；保護好現(xiàn)場，通知分隊長到場處理，對現(xiàn)場進行拍照，事故現(xiàn)場用警戒帶做好隔離，如影響交通，在相關路口設置路障，因車輛事故堵塞交通時，安排專人負責疏導車輛進出，確保交通順暢；引導事故雙方協(xié)商處理或報警處理，如有人員受傷，立即撥打120；如有一方車主不在場時，須立即設法通知車主；事件的處理以協(xié)調(diào)為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。車輛沖崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應立即通知中控室，將監(jiān)控鏡頭對準發(fā)生地點進行錄像，同時通知相鄰崗位和秩序維護部負責人趕赴現(xiàn)場處理；有車輛沖崗時，立即向中控室匯報沖崗車輛的基本情況，包括：車牌、品名、顏色、駕駛人基本體征等，維護現(xiàn)場秩序并留意沖崗車輛的駛離方向；中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；車輛沖崗后，中控室應立即與車主聯(lián)系并進行確認，注意保存通話記錄或請車主到現(xiàn)場簽字確認；現(xiàn)場秩序維護員在阻止車輛沖崗過程中，須采取必要的自我保護。車輛丟失發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失信息后，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；中控室值班員通知各崗位加強出入口控制，同時核查該車相關資料和記錄，查明進出場時間，將該車所有資料及停車場記錄進行封存；巡邏崗對停車場，特別是丟失車輛的原停放點進行仔細巡查，尋找現(xiàn)場證據(jù)，做好保護；對車主進行安撫，協(xié)助警方進行調(diào)查，引導車主向保險公司報賠。人身意外傷亡事故發(fā)現(xiàn)或接到人員意外傷害或傷亡信息時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警，并通知傷害或傷亡人員的家屬；立即對傷者進行止血等救援措施，傷者較重撥打120急救或送醫(yī)院處理；根據(jù)需要，對現(xiàn)場進行隔離保護、拍照記錄，疏散無關人員，維護現(xiàn)場秩序；如屬當場死亡，應封鎖現(xiàn)場，疏散無關人員，立即通知公安機關前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)；做好傷者和親屬的安撫工作。發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑爆炸物品 無論是接聽威脅、恐嚇電話還是現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)爆炸物，都要及時采取措施，向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警； 立即布置以爆炸物或爆炸物現(xiàn)場為中心的警戒線，控制保護現(xiàn)場，所有人要疏散到相對安全區(qū)域，除公安機關人員外禁止任何人進入保護控制區(qū)；各部門接到通知后，立刻做好相應準備，如關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近的排除可疑性的可以移動的貴重物品等工作； 行政機關人員到達現(xiàn)場后，聽從指揮、全力配合排除險情和偵破、調(diào)查、取證工作；排除爆炸物后應及時解除警戒，統(tǒng)計、記錄受損物品情況，搶修、更換受損設備、設施，得到指令后清理現(xiàn)場等工作。發(fā)生燃氣泄漏或爆炸發(fā)現(xiàn)或接到燃氣泄漏或爆炸信息后，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；如發(fā)生燃氣爆炸，立即成立爆炸事件處理臨時小組，由相關職能部門負責人和物業(yè)管理服務中心負責人及相關人員組成；切斷事發(fā)區(qū)域內(nèi)必要電源和燃氣總閥，疏散事發(fā)現(xiàn)場附近的所有人員，并在距事發(fā)中心安全距離處設警戒線，禁止無關人員進入，維護現(xiàn)場秩序，清理消防通道的車輛和人員，并安排專人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場；已著火的燃氣管道須在可控范圍內(nèi)采取積極有效措施進行滅火，火勢較大報119處理；協(xié)助配合公安機關調(diào)查事故原因，跟進處理結果。醉酒鬧事打架斗毆等不理智行為發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生醉酒鬧事、打架、斗毆等不理智行為時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報并請示是否報警；中控室根據(jù)指令，調(diào)集秩序維護員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)；在保護自身安全的同時，盡量將沖突雙方隔離，帶到安全位置進行調(diào)解，疏散圍觀的人員，必要時用警戒帶警戒；中控室隨時根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整監(jiān)控鏡頭進行跟蹤和錄像，并密切關注事態(tài)發(fā)展，增派人手支援；如現(xiàn)場有人員受傷，視現(xiàn)場情況，立即對傷者進行止血等救援措施，傷者較重撥打120急救或送醫(yī)院處理；為防止事態(tài)進一步擴大，各值班崗位秩序維護員應加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入小區(qū)；負責調(diào)解人員應耐心傾聽事情經(jīng)過，保持中立態(tài)度勸解協(xié)調(diào)，緩和矛盾、化解爭議。人員觸電事故發(fā)現(xiàn)有人觸電，須第一時間切斷電源或使觸電者脫離電源，撥打1110報警；安全切斷電源或使觸電者脫離電源的措施如下：216。 當開關或按鈕距離觸電地點較近，須迅速拉下開關切斷電源，并應準備充足照明，以便進行搶救；216。 當開關距離觸電地點較遠，須用絕緣工具把來電側的電線切斷，注意切斷的電線不可觸及人體；216。 當帶電導線搭在觸電者身上或壓在身下時，須用帶有絕緣柄的工具，迅速將電線挑離觸電者；216。 當觸電者處于高處，觸脫電源后會自高處墜落，須采取預防措施；救護人員在搶救過程中須注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離；216。 觸電者脫離帶電導線后亦應迅速帶至 8～10m 以外。觸電者脫離電源后，在專業(yè)醫(yī)護人員未到達之前采取如下處理措施：216。 判定觸電者呼吸、心跳情況：看——看傷員的胸部、腹部有無起伏動作；聽——用耳貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音；試——試測口鼻有無呼氣的氣流，再用兩手指輕試一側(左或右)喉結旁凹陷處的頸動脈有無搏動；若看、聽、試結果，既無呼吸又無頸動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。216。 神志尚清醒，但心慌力乏，四肢麻木的觸電者，須將其扶到清涼通風之處平躺休息，暫時不要站立或走動，讓其自然慢慢恢復，但要派專人照料，密切觀察，防止發(fā)生病變；216。 有心跳，但呼吸微弱或停止的觸電者，應采取口對口人工呼吸法進行急救，頻率是每分鐘約12次，人工呼吸法口訣：清理口腔防堵塞，鼻孔朝天頭后仰；貼嘴吹氣胸擴張，放開口鼻換氣暢；216。 有呼吸，但心跳微弱或停止的觸電者，采取人工胸外心臟擠壓法來恢復病人的心跳，頻率是每分鐘約60~80次，人工胸外心臟擠壓法口訣：當胸一手掌，中指對凹膛；掌根用力向下壓，壓下突然收；216。 心跳、呼吸均已停止者，應該把以上兩法同時使用，最好是兩人一起搶救，如果僅有一人搶救時，應先吹氣2～3次，再擠壓心臟15次，如此反復交替進行。安排專人在小區(qū)入口處接應救護車。電梯困人發(fā)生電梯困人事件時，中控室值班員上報秩序維護部負責人，同時通過電梯對講系統(tǒng)安撫被困客戶，提示其不要翻越轎廂或強拉轎廂門，耐心留在轎廂內(nèi)等候救援；工程維修部人員接報后立即趕赴現(xiàn)場，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修；如工程維修部和電梯維修公司都無法解救或在短時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助；被困客戶救出后，如有不適，用應急藥品進行救助，如情況嚴重，撥打120急救或送醫(yī)院處理；對被救出客戶做好安撫工作。蛇咬傷處理應急處理發(fā)現(xiàn)或接到被蛇咬傷的情況，立即向中控室匯報，中控室值班員了解蛇的種類或顏色特征，向秩序維護部負責人匯報，并撥打120急救電話；在120急救車到來之前可采取以下應急處理方法：216。 綁扎法：在被蛇咬傷后，立即用布條類、手巾或繃帶等物，在傷肢近心側5－10公分處或在傷指（趾）根部予以綁扎，以減少靜脈及淋巴液的回流，從而達到暫時阻止蛇毒吸收的目的；216。 沖洗傷口：立即選用清水、鹽水、肥皂水或0．1％高錳酸鉀溶液沖洗，以清除粘附的毒液，如傷口有毒牙殘留，應及時挑出；216。 做好被咬傷人員的安撫工作，防止情緒波動過于激烈而影響救治。安排專人在小區(qū)入口處接應救護車。中暑應急處理發(fā)現(xiàn)或接到人員中暑事件時，立即向中控室匯報，中控室值班員向秩序維護部負責人匯報，需要時撥打120急救電話；將中暑者移到通風、陰涼、干燥的地方，使其仰臥，脫去或松開中暑者的衣服，為中暑者扇涼，并給其補充含鹽的清涼飲料；如中暑者意識清醒，可以給其服用綠豆湯、淡鹽水等解暑飲食或服用藿香正氣水、十滴水等解暑藥物；昏迷者可按人中等人體穴位，嚴重者須迅速送往醫(yī)院進行救治。臺風、暴雨、暴雪等惡劣天氣接到臺風、暴雨、暴雪等惡劣天氣預報信息，做好防范準備工作并向客戶發(fā)出通知，提示客戶做好防范工作；準備防洪沙袋、雨衣、雨靴、鐵鍬、手電、應急潛水泵等物資物質(zhì)；做好采購儲備及供應工作，確保惡劣天氣期間的伙食供應；秩序維護部加強巡視，尤其地下室、天臺、樓內(nèi)門窗、地面停車場等重點部位的巡視，發(fā)現(xiàn)排水不暢或未關閉的等情況，立即上報客戶整改或上報秩序維護部負責人；工程維修部加強對公區(qū)設施設備及設備房的巡視，發(fā)現(xiàn)隱患立即進行排除或相應的處理并做好應急準備；環(huán)境管理部加強對排水排污管道的檢查，發(fā)現(xiàn)有雜物未清理干凈，立即進行清理；客服部負責通知存在安全隱患的客戶等事宜；惡劣天氣來臨時，各部門必須緊密配合并做好巡視工作，發(fā)現(xiàn)排水不暢、積水、水淹等情況立即進行處理，防止設備房、配電室、電梯轎廂、客戶室內(nèi)、地下室、停車場等地方發(fā)生水浸事件；惡劣天氣過后，工程維修部維修（護）、調(diào)試損壞的設施設備，疏通、維修堵塞、毀壞的管道；環(huán)境管理部負責清理衛(wèi)生、積水、積雪等；秩序維護部協(xié)助、配合其它部門的處理安全隱患等善后工作并對有危害安全的地點做好警戒標示；客服管理部負責收集造成的事故或損失，如有財產(chǎn)損失須報保險公司，并對有較大損失的客戶進行善后安撫?？蛻舨焕碇切袨槭录飿I(yè)管理服務中心人員在服務區(qū)域內(nèi)受到人身攻擊或傷害時,當值人員首先應當避讓，同時警告當事人，退至到有監(jiān)控錄像探頭下通知中控室錄像取證，并呼叫相臨崗位支援；中控室值班員迅速上報秩序維護負責人并請示是否報警；當人身傷害已經(jīng)發(fā)生時, 利用周邊環(huán)境或人群組織搜集并保留相關證據(jù)（人、物、證），配合派出所處理，維護員工合法權益。37 / 37