【文章內(nèi)容簡介】 車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 、業(yè)主 /物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖 上報(bào)反饋 報(bào)告緊急處理 若受害通 者投購 保險(xiǎn)的知上 報(bào) 報(bào)警公安偵破 167。 消防工作程序 消防演習(xí)規(guī)程 目的 普及消防知識，提高全體員工的消防安全意識，增強(qiáng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，員工在報(bào)警 、滅火、疏散和搶救等方面的快速應(yīng)變能力，確保業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍 適用于管理處的消防演習(xí)。 職責(zé) 管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)全面貫徹執(zhí)行本規(guī)程； 公司安全管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查； 保安主管負(fù)責(zé)過程控制并監(jiān)督實(shí)施； 管理處全體員工 (義務(wù)消防員 )負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。 演習(xí)規(guī)程 管理處保安主管負(fù)責(zé)制定消防演習(xí)方案，消防責(zé)任人審批，消防演習(xí)方案報(bào)公司安全管理部存檔。 管理處每年舉行一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 演習(xí)內(nèi)容 報(bào)警與驗(yàn)證； 緊急集合與滅火器材的攜帶； 水龍帶、水槍的拋擲與連接； 滅火搶險(xiǎn)； 疏散人員； 試驗(yàn)消防設(shè)備 (啟動(dòng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等 )； 救助傷員； 演習(xí)總結(jié)； 清理現(xiàn)場； 演習(xí)步驟 演習(xí)準(zhǔn)備 確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)； 模擬著火源 (如油桶等 )； 3 準(zhǔn)備滅火器材 (如水槍、滅火器等 )； 迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保 險(xiǎn)鉤等； 管理處提前一天向業(yè)主 /物業(yè)使用人發(fā)出消防演習(xí)的通知。 演習(xí)前舉辦一次防火安全知識宣傳教育； 其他。 具體步驟： 發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處可提前更改演習(xí)時(shí)間。 保安主管負(fù)責(zé)召集人員，布置場地，準(zhǔn)備器材，宣讀演習(xí)要求與紀(jì)律，管理處主任下達(dá)演習(xí)開始的命令。 保安主管按照消防演習(xí)的步驟，負(fù)責(zé)演習(xí)的具體組織指揮。 播音員根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。 各班 (組 )按 照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)。 演習(xí)結(jié)束后，保安員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)。 演習(xí)總結(jié) 管理處主任對整個(gè)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)。 安全管理部人員對演習(xí)效果進(jìn)行評估指導(dǎo)。 保安主管負(fù)責(zé)填寫《消防演習(xí)記錄表》。 管理處火警處理流程圖 NO YES YES NO 第六章物業(yè)安全管理的檢查考核和應(yīng)急事件的處理 167。 物業(yè)安全管理分類檢查項(xiàng)目、方法和標(biāo)準(zhǔn) 安全管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 1 大 堂 保 安著裝著裝整潔、配帶齊全。 儀容 儀表 、大方、端莊； 、姿態(tài)良好。 服務(wù) 態(tài)度 A.微笑服務(wù) ； 、禮貌待人； ，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴； 、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 工作 紀(jì)律 ，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不 漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 工作 能力 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、 樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等； 、記錄； 、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程； ，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。 服務(wù) 質(zhì)量 5 秒鐘； ?次不超過 60 秒鐘，不出現(xiàn)失誤； ； /物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及 刑事案件； ，各種表格、記錄完好無缺。 2 車 庫 ⌒ 場 保 安著裝著裝整潔、佩帶齊全。 儀容 儀表 、大方、端莊； 、姿態(tài)良好。 服務(wù) 態(tài)度 ； 、禮貌待人； ，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴； 、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 工作 紀(jì)律 ，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏 班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 工作 能力 、樓、座號，車況； 、車擋器、對講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程； 、記錄； 、分析、處理車庫 (場 )內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。 服務(wù) 質(zhì)量 、開啟車擋器一般一輛車不超過 10 秒鐘； 、放車輛的情況； (場 )內(nèi)無閑雜、可疑人員； (場 )內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件； ； ； (場 )內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故； (場 )清潔衛(wèi)生 ，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈， I 臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。 3 道 口 保 安著裝著裝整潔、佩帶齊全。 儀容 儀表 、大方、端莊； 、姿態(tài)良好。 服務(wù) 態(tài)度 ； 、禮貌待人； ，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴； 、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 工作 紀(jì)律 ，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 工作 能力 、樓座號，司機(jī)姓名、相貌特征、行 (駕 )駛證號，以及車輛常規(guī)出入大廈的時(shí)間等； 、證的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時(shí)； 、準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄； 、安全開啟車擋器； 《應(yīng)急規(guī)程》，善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。 工作 質(zhì)量 、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時(shí)，不出現(xiàn)一起換錯(cuò)牌、證、未收費(fèi)或亂收費(fèi)的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、收費(fèi)的時(shí)間不超過 20 秒鐘； 、完整、正確，一輛車登記時(shí)間不超過 20 秒鐘，不出現(xiàn)車主的投訴； 、安全開啟車擋器，無異常情況，每車 ?次所需開啟時(shí)間 3 工作 質(zhì)量不超過 10 秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成車擋器損壞車輛的事件； D 不出現(xiàn)交通堵塞情況； E 不丟失一車輛。 4 巡 邏 保 安著裝著裝整潔、佩帶齊全。 儀容 儀表 、大方、端莊； 、姿態(tài)良好。 服務(wù) 態(tài)度 A.微笑服務(wù) ； 、禮貌待人； ，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴； D 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 工作 紀(jì)律 ，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭； 、講方法、不急不躁、以理服人。 工作 能力 ，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機(jī)房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的狀況等； 、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問題的能力； 、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)； ； /物業(yè)使用人的基本情況； 。 4 巡邏 保安服務(wù) 質(zhì)量 ，不出現(xiàn)一次業(yè)主 /物業(yè)使用人家被盜、被搶案件； ，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故； ，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車； /物業(yè)使用人報(bào)警，須在 3 分鐘內(nèi)報(bào)告上級并趕到現(xiàn)場； 、禮貌、及時(shí)、有效，不允許發(fā)生與業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客爭吵、打架的情況； /物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)的事件。 167。 保安員的考核及管理 保安員守則 、忠于職守，自覺遵守治安管理?xiàng)l例及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。 ，不得遲到早退、擅離職守、時(shí)刻提高警惕、集中精力。防止不法分子進(jìn)行盜竊破壞活動(dòng)。 ，嚴(yán)禁營私舞弊，利用職務(wù)之便亂拉關(guān)系及搞 一些違法犯罪活動(dòng)。 ，由領(lǐng)班檢查，軍容風(fēng)紀(jì)及著裝情況，講上崗的注意事項(xiàng)。 ，在交接班清楚后，雙方在值班記錄上簽名，方可接班，并相互敬禮后上崗或下崗。 ，做好登記，對進(jìn)出的物品做好登記，如無放行條及領(lǐng)導(dǎo)批示的拒絕放行，并能耐心地回答客人咨詢的問題。 ，應(yīng)按公司的管理規(guī)定進(jìn)行解釋及制止，如遇違反制度者要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 、偷、搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)告之監(jiān)控指揮中心，同 時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 保安員基本功考核評分表 序號內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實(shí)得分 1 步 法 馬 步頭中正，兩眼有神，平視前方。 手兩手抱拳于腰間，拳心向上，兩肩外張。 上體正直、挺胸、收腹、塌腰。 下體兩大腿與地面平行，兩腳分開約與肩同寬，兩腳尖在同一條線上。 整體準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)、有力。 4 弓 步頭中正，兩眼有神，平視前方。 手雙手用力叉于腰間，兩肩外張。 上體正直、挺胸、收腹、塌腰。 下體前弓后箭，前腳腳尖與膝蓋垂直，后腳腳尖內(nèi)扣。 整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、有力。 4 仆 步頭中正，左 (右 )仆步，頭擺向右 (左 )方，兩眼有神，平視前方。 手兩手立掌于胸前，距胸約 10cm，掌距約 20cm，掌心相對。 上體正直，略向前仆，臀部離地約 25cm。 下體前腳曲膝下蹲，后腳直，腳尖內(nèi)扣。 整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、有力。 4 序號內(nèi)容部位要求應(yīng) 得分扣分實(shí) 得分 2 腿 法彈 踢頭中正，兩眼有神，平視前方。 手雙手叉于腰間，兩肩外張。 上體正直、挺胸、收腹。 下