【正文】 【引用】物業(yè)安全管理手冊(cè)續(xù) 3 消防控制中心管理制度 消防控制中心是值班員運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備及早發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，也是管理處領(lǐng)導(dǎo)組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。為充分發(fā)揮消防控制中心的職能作用，特制定如下管理制度。 一、控制中心實(shí)行專人晝夜輪流值班制度。值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。 二、嚴(yán)格交接班制度。交接班時(shí)，接班人必須檢驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。 三、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，必須立即派人趕赴報(bào)警地點(diǎn)查驗(yàn)信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 四、保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對(duì)小區(qū)消防設(shè)備 (施 )進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修與管理。 五、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。 六、除消防安全工作需要外，禁止使用報(bào)警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。 七、控制中心應(yīng)備有手持滅火器材和防火衣供急用。 八、妥善保管各種資料、記錄。 九、無(wú)關(guān)人員禁入消防控制中心。 十、保持室內(nèi)肅靜整潔。 制定滅火應(yīng)急方案 (預(yù)案 )和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定 根據(jù)消防安全工作的一般原則，綜合考慮小區(qū)房屋建筑結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)，消防設(shè)施 (備 )狀況，小區(qū)物業(yè)管理工作人員和業(yè)主 /物業(yè)使 用人情況等因素，制訂小區(qū)滅火應(yīng)急方案 (預(yù)案 )，并堅(jiān)持組織消防滅火模擬演習(xí)，是貫徹 預(yù)防為主，防消結(jié)合 方針的重要措施。 一、制訂預(yù)案 管理處須在認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出切實(shí)可行的要害部位滅火應(yīng)急方案 (預(yù)案 )，內(nèi)容包括： 報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)； 總 (副 )指揮與指揮部人員姓名； 滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)； 滅火方法與消防器材； 疏散搶救人員、物品的地點(diǎn)和方法； 防爆防毒等安全措施； 為保證應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，各管理處應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行 演習(xí)。 二、演習(xí) 演習(xí)的次數(shù)與時(shí)間 實(shí)地演習(xí)的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定，一般每年應(yīng)不少于一次。開(kāi)展演習(xí)的具 體時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來(lái)確定，通常可安排在春秋季為宜。 演習(xí)形式與范圍 ①模擬操場(chǎng)訓(xùn)練。按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn) 是否符合應(yīng)急預(yù)案。 ②模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求拋擲、連接水龍帶，供水出水， 適量使用干粉、泡沫滅火器，同時(shí)進(jìn)行疏散物品和傷員救護(hù)訓(xùn)練。 ③演習(xí)的范圍可分為小區(qū)綜合性演習(xí)、段 (片 )區(qū)演習(xí)、局部演習(xí)。 注意事項(xiàng) 為了保證 演習(xí)效果，使每位參演人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求，必須做到：演習(xí)前有組織、有準(zhǔn)備、有計(jì)劃；演習(xí)中有情況、有步驟；演習(xí)后有講評(píng)、有總結(jié)。通過(guò)消防演習(xí)，不斷強(qiáng)化員工的消防安全意識(shí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。 ①選擇恰當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。 ②需點(diǎn)火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好安全保護(hù)工作。 ④演習(xí)時(shí)，要注意疏導(dǎo)圍觀群眾，使其與演習(xí)場(chǎng)地保持一定距離，以免造成傷害。 滅火組的分工與職責(zé) 一、滅火總指揮的主要職責(zé) (一 )向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救 火方案。 (二 )命令監(jiān)控中心值班員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，打開(kāi)應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢(shì)等情況，通知小區(qū)有關(guān)人員緊急疏散。 (三 )命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行其職。 (四 )掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場(chǎng)滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防電梯的正常運(yùn)行。 二、副總指揮的主要職責(zé) (一 )總指揮不在場(chǎng)時(shí)，代行總指揮的職責(zé)。 (二 )配合、協(xié)同總指揮分析火場(chǎng)情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令。 (三 )掌握救火方案實(shí)施的 具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實(shí)施。 三、監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé) (一 )執(zhí)行總指揮和副總指揮下達(dá)的命令。 (二 )發(fā)揮消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢(shì)，做好班 (組 )協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。 (三 )嚴(yán)密監(jiān)控火場(chǎng)和公共場(chǎng)所的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 (四 )作好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。 四、指揮組的主要職責(zé) (一 )向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同小組成員制定救火方案。 (二 )執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。 (三 )根據(jù)滅火需要，及時(shí)調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。 (四 )妥善處理善后工作，避免造成不良影響。 (五 )協(xié)助公安消防隊(duì)做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。 五、引導(dǎo)組的主要職責(zé) (一 )引導(dǎo)疏散的人員和物資至指定的安全地點(diǎn)。 (二 )引導(dǎo)公安消防車至合適地點(diǎn)，并將帶隊(duì)負(fù)責(zé)人帶到監(jiān)控中心介紹給管理處現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 六、機(jī)電組的主要職責(zé) (一 )負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。 (二 )負(fù)責(zé)開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。 七、撲救組的主要職責(zé) 根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作 。 八、救護(hù)組的職責(zé) (一 )根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。 (二 )將受傷人員交后勤組或機(jī)動(dòng)組人員立即送往醫(yī)院救治。 九、疏導(dǎo)組的主要職責(zé) (一 )根據(jù)火災(zāi)情況和上級(jí)的指令，將現(xiàn)場(chǎng)人員按指定路線進(jìn)行疏散。 (二 )維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散秩序。 十、警戒組的主要職責(zé) (一 )負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及搶救現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 (二 )負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒。 十一、后勤組的主要職責(zé) (一 )負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所需的物資供應(yīng)工作。 (二 )負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒。 十二、機(jī)動(dòng)組的主要職責(zé) 隨時(shí)聽(tīng)從指揮組的調(diào)譴，做好相關(guān)工作。 第五章物業(yè)安全管理的工作程序 167。 保安工作程序 大堂崗工作規(guī)程 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。 適用范圍：各大堂崗保安工作。 作業(yè)前準(zhǔn)備 按《保安員服式及著裝規(guī)定》和《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 作業(yè)規(guī)程 值班制度 大堂崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 三班制，每班工作 8 小時(shí)。 早班： 7： 00 至 15： 00；中班 15： 00 至 23： 00；晚班： 23： 00 到次日 7： 00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。 站立式服務(wù) 服務(wù)時(shí)間 (各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整 )： 早班： 7： 00― 8： 00 11： 00― 12： 00 中班 16： 00― 18： 30 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。 站立姿勢(shì) 立正、跨立二種姿勢(shì)。 站立位置 大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約 45 度角 (各管理處根據(jù) 實(shí)際情況可作調(diào)整 )。 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 來(lái)訪登記 業(yè)主 /物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 當(dāng)有業(yè)主 /物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 您早！ 您好！ 早晨！ 早晨好！ 等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主 /物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 您回來(lái)啦！ 您下班啦！ 您好！ 等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。 對(duì)外來(lái)客人 (包括業(yè)主 /物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等 )一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記 (或存、取 )有效身份證件制度。 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用 先生 (小姐 )，您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，住哪層、哪座 ?請(qǐng)您出示身份證件登記。 請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。 對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解 等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 來(lái)訪客人必須準(zhǔn)確說(shuō)所找業(yè)主 /物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用 (可視 )對(duì)講與業(yè)主 /物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /物業(yè)使用人的不滿情緒。 若有由公司 (管理處 )領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況 記錄清楚，備查。 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō) 謝謝合作！ 再見(jiàn)！慢走！ 等，并記載離開(kāi)時(shí)間。 開(kāi)啟電子門鎖 熟悉本大廈業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。 及時(shí)為業(yè)主 /物業(yè)使用人開(kāi)啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提 (抱 )著重物的業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出 請(qǐng) 的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客說(shuō) 謝謝！ 表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng) 懇的話語(yǔ)回答說(shuō)： 應(yīng)該的，不用謝！ 等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主 /物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主 /物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主 /物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管