【正文】 理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報 警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 嚴密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 注意事項 迎送服務(wù)語言要得體 ,態(tài)度要誠懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用 親善的目光看著服務(wù)對象。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室 (臺 )辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說： 對不起，請稍等。 并迅速走出值班室 (臺 )為訪客開門。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /物業(yè)使用人、領(lǐng)導、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。 保安員當班時不準打 私人電話。 保安員不能打聽業(yè)主 /使用人的個人和家庭隱私。 、道口崗工作規(guī)程 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。 適用范圍：道口崗保安工作。 作業(yè)前準備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進場 當有車進入時，值班員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。 道口值班員應(yīng)立即走近車輛向司機敬禮并將 登記表 交給司機。 完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。 當業(yè)主 /物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮。 使用 IC 智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫 (場 )，當持有 IC 月卡的業(yè)主 /物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主 /物業(yè)使用人因故未攜帶 IC 月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主 /物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。 在營業(yè)性車庫 (場 )，對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或 IC 卡，同時做好記錄。 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來 車輛，值班員還應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。 凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。 對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 營業(yè)性停車場須按《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 私家車位停車場，須執(zhí) 行《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放入。 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證 (或其他有效證件 )趕到車擋器前。 當車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。 接過車位牌時，說： 謝謝！ 值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 若 后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說： 對不起，久等了 。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。 非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出車場時，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。 在采用 IC 卡管理的營業(yè)性車庫 (場 )，保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時 IC 卡。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、 IC 卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。 對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機核對 ,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。 其他 本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。 值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 無車輛進出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟 ，待車輛完全進出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。 、車庫 (場 )崗工作規(guī)程 目的：確保存放在車庫 (場 )的 (機動和非機動 )車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 適用范圍：管理處車庫 (場 )保安工作。 作業(yè)前準備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 (汽車、摩托車、自行車 )地下車庫 (機動和非機動 )車輛進庫 當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即開啟車擋器。 因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。 指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。 提醒司機鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 保管 每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水 (油 )，未關(guān)好車門 (窗 )或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火 (盜 )設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 協(xié) 助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 車輛出庫 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細核對出庫車輛和駕駛員 (車主 )。 核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》上記錄車輛離庫時間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行，同時和道口崗保安員取得聯(lián)系。 若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安，并機警地做好應(yīng)急準備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關(guān)規(guī)定處理。 、巡邏崗工作規(guī)程 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。 適用范圍：管理處巡邏崗保安工作。 作業(yè)前準備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做 好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次 (無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄 )，打卡間隔時間至少五分鐘。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主 /物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主 /物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主 /物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按有關(guān)規(guī)定處理。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準備工作。 巡檢車庫 (場 ) 指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及 非停