【導(dǎo)讀】中南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案。入答題表相應(yīng)格內(nèi)。1．“霍桑試驗(yàn)”是由下列哪位實(shí)施的（）。A、泰羅B、法約爾C、韋伯。D、梅奧E、馬斯洛。2．法約爾是管理學(xué)發(fā)展中哪一階段的代表性人物（）。C、行為科學(xué)管理階段D、現(xiàn)代管理階段。3．“群體行為理論”是由下列哪位提出的（）。A、盧因B、馬斯洛C、麥格雷戈。A、醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)B、婦幼保健機(jī)構(gòu)C、地區(qū)衛(wèi)生局。D、生物制品生產(chǎn)機(jī)構(gòu)E、藥品管理機(jī)構(gòu)。A、協(xié)作B、競(jìng)爭(zhēng)C、順應(yīng)。8．關(guān)于非權(quán)力影響下列哪項(xiàng)不對(duì)（）。A、不帶強(qiáng)制性B、被影響者主動(dòng)隨從。C、無(wú)約束力D、不占主導(dǎo)地位。E、以?xún)?nèi)在的感染形式潛在地發(fā)揮作用。9．管理方格論中的“11”型管理為（）。11．醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理人員與手術(shù)臺(tái)之比下列哪項(xiàng)正確？A、組織目標(biāo)B、任務(wù)C、職權(quán)與責(zé)任。A、一級(jí)醫(yī)療事故B、二級(jí)醫(yī)療事故

　　

【正文】 D、技術(shù)力量 E、適應(yīng)和變化 三．填空題 1．管理的對(duì)象是 _人、財(cái)、物、時(shí)間、信息 __。 2．管理學(xué)分為 _古代管理階段、科學(xué)管理階段、行為科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段 ____四個(gè)歷史階段。 3．醫(yī)院護(hù)理人才的三大特點(diǎn)是 _自信信念、艱辛信念、獨(dú)創(chuàng)信念 ________。 4．醫(yī)院擴(kuò)理人才成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)是： 實(shí)踐性、晚熟性、群體性 。 5．管理的五大基本職能是 _計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、人員配備 __。 6．溝通障礙包括 ： 過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言 等因素。 7．溝通的要素包括： 信息來(lái)源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接收信息、反饋 8．護(hù)理系統(tǒng)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)為： 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn) 等 控制的分類(lèi)按控制點(diǎn)的位置劃分類(lèi)型為： 前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制、全面控制。 四類(lèi)循環(huán)式技術(shù)管理是指： 定項(xiàng)循環(huán)管理、定位循環(huán)管理、按病種循環(huán)管理、按病例循環(huán)管理 1按沖突的產(chǎn)生的效應(yīng)來(lái)分沖突可分為 建設(shè)性沖突、非建設(shè)性沖突。 1減輕不公平感的五種方法是： 投入與報(bào)酬、認(rèn)識(shí)上改變、評(píng)價(jià)改變、對(duì) 報(bào)酬與投入的看法、選擇另一個(gè)比較對(duì)象、離開(kāi) 。 四、名詞解釋?zhuān)? 角色概念 “角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的一專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。“角色”也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定的位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。 沖突： 指群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間存在地互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式 領(lǐng)導(dǎo)： 實(shí)質(zhì)是影響別人，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響過(guò)程，也是人與人之間的交往過(guò)程。通過(guò)該過(guò)程來(lái)影響、激勵(lì)各引導(dǎo)人們執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，以達(dá)到特定的目標(biāo)的 行為 組織： 管理學(xué)上組織的意義是動(dòng)詞性意義：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)工作加以分類(lèi)并以此為依據(jù)擬定組織內(nèi)各種職務(wù)，建立部門(mén)機(jī)構(gòu)，選用人員，配備財(cái)物，明確職權(quán)，以保持組織生存發(fā)展 控制： 就是指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。 控制是指主管人員對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量 、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 五、簡(jiǎn)答題： 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的意義 ? （ 1） 梅奧 及人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 梅奧 (Gee Elton Mayo 1880～ 1949)，曾擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)工商管理教研室副教授，領(lǐng)導(dǎo)了著名的 “霍桑試驗(yàn)” 。此實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段，即照明實(shí)驗(yàn)階段，繼電器裝備小組實(shí)驗(yàn)階段，大規(guī)模訪談階段，以及接線板工作室實(shí)驗(yàn)階段。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)為 *員工是社會(huì)性人：工人不只是關(guān)心工資，他們還有心理社會(huì)需要。 *在正式組織中存在著非正式組織。 *新的領(lǐng)導(dǎo)方式：提高員工的滿(mǎn)意度。 （ 2） 得出了如下結(jié)論 ：①人不只是“經(jīng)濟(jì)的”人，而且是“社會(huì)的”人，是受社會(huì)和心理因素的影響；②生產(chǎn)效率主要取決員工的積極性，取決員工的家庭和社會(huì)生活，以及組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系；③員工中存在 著各種非正式的小團(tuán)體，這種無(wú)形的組織具有它的感情傾向，左右其他成員的行為活動(dòng)；④新型的有效領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該去提高員工的滿(mǎn)足感，善于傾聽(tīng)和溝通員工的意見(jiàn)。 簡(jiǎn)述系統(tǒng)的特征有哪些 ? 系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性等特征， 系統(tǒng)思想強(qiáng)調(diào)整體性、統(tǒng)一性、有順序性。系統(tǒng)原理是管理中的重要指導(dǎo)思想，所以，一般管理學(xué)也稱(chēng)為系統(tǒng)工程。 簡(jiǎn)述醫(yī)院的工作特點(diǎn)與基本功能 ? 醫(yī)院工作的特點(diǎn) 以病人為中心、醫(yī)療為主體 科學(xué)性技術(shù)性強(qiáng) 隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng) 時(shí)間性、連續(xù)性 社會(huì)性、群眾性 腦力性、體力性復(fù)合勞動(dòng) 醫(yī)院的基本功能 醫(yī)療為中心 教學(xué) 科學(xué)研究 預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 時(shí)間管理的方法有哪些 ?： ABC時(shí)間管理法 （１）．每天工作開(kāi)始時(shí)對(duì)全天的工作日程列出清單。 （２）．對(duì)清單上的工作進(jìn)行歸類(lèi)，并按程序辦理。 （３）．根據(jù)事件的特征、重要性、以及緊急程度，確定 ABC順序。 （４）．按 ABC類(lèi)別分配工作項(xiàng)目、各項(xiàng)工作、預(yù)計(jì)的時(shí)間安排 （５）．實(shí)施； （６）．每日進(jìn)行自我訓(xùn)練，并不斷總結(jié)評(píng)價(jià)。 制訂時(shí)間進(jìn)度表 學(xué)會(huì)授權(quán) 學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù) 學(xué)會(huì)避免 “ 時(shí)間陷阱 ” 六．問(wèn)答題 護(hù)理管理的特點(diǎn)有哪些 ? 護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì) ?在護(hù)理管理中如何理解非正式 組織 ? 護(hù)理管理的特點(diǎn) : 1．護(hù)理管理學(xué)要適應(yīng)護(hù)理學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科的要求 2．要適應(yīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)的特殊要求 3．要適應(yīng)護(hù)理工作的科學(xué)性和服務(wù)性的要求 4．要適應(yīng)護(hù)理人員人際溝通廣泛性的要求 要適應(yīng)護(hù)理工作的連續(xù)性和性別的要求 護(hù)理管理綜合性和實(shí)踐性的特點(diǎn) 護(hù)理管理的廣泛性的特點(diǎn) 護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì) : 1．管理人性化 2．經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)化 3．經(jīng)濟(jì)效益合理化 4．工作分工分權(quán) 5．工作成組化 6．決策科學(xué)化 7．護(hù)理質(zhì)量的提高 8．辦公自動(dòng)化 9．信息傳遞迅速化 10．人員專(zhuān)業(yè)化 非正式組織不是由管理部門(mén)規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿(mǎn)足個(gè)人的需要。非正式組織具有以下特點(diǎn)：①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；②有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；③具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；④組織的領(lǐng)袖不一定具有較高 的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。