如何增進顧客服務觀念-資料下載頁
2025-05-15 00:44本頁面
【正文】 析 ,但讓他自己做成最後的決定 2021/6/17 希望森林 20 顧客服務的注意事項之五 ?要隨時給予顧客反悔的機會 ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機會 ?顧客通常缺乏經驗 ,會趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵 2021/6/17 希望森林 21 顧客服務的注意事項之六 ?要給予顧客充分的售後服務 ?建立完整且有效運作的售後服務系統(tǒng) (尤其是通報系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 2021/6/17 希望森林 22 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的場所與佈置也是成敗的重要關鍵 2021/6/17 希望森林 23 顧客服務的策略性思考 ?顧客服務的人員與組織管理是成敗的重要關鍵 ?顧客服務的觀念與技巧也是成敗的重要關鍵 2021/6/17 希望森林 24 總結 :一個成功的服務者 ?服務的對象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務 ,都要願意為他服務 ?服務的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願意去服務
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