顧客服務(wù)收銀ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 08:54本頁面
【正文】 緊扎好。 ?整套制服慶保持整潔，不起皺，無破損，無掉扣、開線等現(xiàn)象。 ?穿制服時不能穿運動鞋、旅游鞋，不能光腳穿鞋。女員工不宜穿鞋跟過高的高跟鞋和各種時尚鞋，不能穿過于暴露的涼鞋和拖鞋。 ?穿裙裝時襪子口不能露在裙擺外面。 上崗時必須按規(guī)定在統(tǒng)一并固定的位置上佩戴工號牌。 要求工號牌的佩戴應(yīng)下面向外，干凈整潔，不能有污跡 收銀員一般禮儀規(guī)范的要求 ? 清爽的發(fā)型 ?收銀員無論是長發(fā)還是短發(fā)都應(yīng)梳理整齊，不能理怪異發(fā)型或染過于鮮艷的發(fā)色。 ?頭發(fā)應(yīng)定時修剪，前面頭發(fā)不得遮住眼睛。 ?男收銀員忌留長發(fā)，女收銀員的頭飾不能太夸張。 ? 適度的化妝 ——儀容清爽 ?女收銀員適度的化妝可以使自己顯得更有朝氣，但切勿濃裝艷抹。香水不可太濃，不可以佩戴夸張性的飾物，也不允許飾物過于繁雜。 ?男收銀員不能佩戴飾物，不能留胡子。 收銀員一般禮儀規(guī)范的要求 ? 干凈的雙手 ?收銀員的雙手要求保持清潔 ?不涂過于鮮艷的指甲油 ?指甲要修剪整齊，不要留長指甲。 ?手上不要有污跡。 ? 清潔的口腔 ?要求牙齒清潔，口氣清爽。 ?口腔中不能有異味、刺激味、煙葉、酒精味等。 ?不能在工作期間吃東西。 收銀員的舉止態(tài)度 ? 收銀員在工作時應(yīng)隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須態(tài)度誠懇，而不能表現(xiàn)出虛偽、僵化或敷衍的表情。 ? 當(dāng)?shù)拇_是顧客發(fā)生錯誤時，切勿當(dāng)面指責(zé)，而應(yīng)以委婉禮貌的言語來為顧客解脫。 ? 收銀員在任何情況下都要保持冷靜和清醒，調(diào)節(jié)、控制好自己的情緒，不能與顧客發(fā)生口角。 與顧客交流的常用語 ? 歡迎顧客 ? 歡迎光臨、您好、早上好 /中午好 /晚上好 ? 掃描商品 ? 逐行念出每件商品名稱。 ? 感謝顧客 ? 謝謝！請拿好商品，歡迎再來。 ? 唱收錢 /卡 ? 共收您 元，收您 卡一張。 ? 唱付零錢 ? 找您 元，請拿好小票。 ? 合計總額 ? 總共 元，謝謝！ 收銀員常用英語
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