【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-02-13 21:29
【總結(jié)】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長(zhǎng)期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購(gòu)買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2025-07-19 20:10
2025-08-16 00:03
【總結(jié)】顧客服務(wù)技巧?第一節(jié)交談、傾聽溝通技巧?第二節(jié)投訴處理?第三節(jié)故障診斷技巧第一節(jié)交談、傾聽溝通技巧?一、交談技巧??原則一:充分、認(rèn)真聆聽?充分、認(rèn)真聆聽既是對(duì)顧客的一種尊重和起碼的禮貌,也是互動(dòng)交流的基礎(chǔ)。只有充分、認(rèn)真地聆聽,才能夠清楚顧客講話的內(nèi)容,把握講話者的重點(diǎn)。
2025-03-05 14:48
【總結(jié)】服務(wù)精神前言二十一世紀(jì),隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織以后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化,企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來越高,提升服務(wù)品質(zhì),樹立獨(dú)特的服務(wù)精神,已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。
2025-05-15 00:52
【總結(jié)】我們能讓顧客感受如春天般的服務(wù)……顧客服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)Page2良好的服務(wù)質(zhì)量有助提升我們的銷售額培訓(xùn)目標(biāo)?有效提升服務(wù)意識(shí),樹立服務(wù)理念,使員工意識(shí)到,優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù),是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿!?使管理者明白,服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為,服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。?塑造良好的服務(wù)形象,讓顧客在接受服務(wù)中,享受美感,
2025-08-20 08:35
【總結(jié)】顧客服務(wù)培訓(xùn)教程教程大綱一?顧客服務(wù)的定義?為什么要做顧客服務(wù)?誰(shuí)是我們的顧客?我們的服務(wù)原則?怎樣做顧客服務(wù)教程大綱二?在哪里服務(wù)顧客?什么時(shí)候服務(wù)顧客?如何處理投訴?我們應(yīng)具有的服務(wù)意識(shí)?我們服務(wù)顧客的宗旨顧客服務(wù)的定義?對(duì)顧客而言,服務(wù)是一種感受和信用,是顧客的
【總結(jié)】顧客服務(wù)技巧修練WELCOME宏洋麗品營(yíng)銷策劃有限公司主講:金洋顧客服務(wù)理念顧客服務(wù)技能顧客投訴處理技巧課程介紹顧客服務(wù)理念顧客是怎樣失去的?顧客服務(wù)的重要性顧客服務(wù)的定義良好的服務(wù)要素第一部分1-顧客是怎樣失去的?競(jìng)爭(zhēng)帶來的……
2025-01-20 20:51
【總結(jié)】B26611A適用6-1旗立資訊版權(quán)所有六、顧客服務(wù)作業(yè)B26611A適用6-2旗立資訊版權(quán)所有各零售業(yè)者必須著重於顧客服務(wù)的作業(yè),做到創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、完善,藉由高品質(zhì)的服務(wù),建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,以提升再購(gòu)率,進(jìn)而提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效。顧客服務(wù)管理概論(1/7)B26611A適用6-3旗立資訊
2025-05-07 08:53
【總結(jié)】顧客服務(wù)專業(yè)知識(shí)服務(wù)規(guī)范的要求?商業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?“五要”、“四不講”?“五要”:語(yǔ)言要親切;語(yǔ)氣要誠(chéng)懇;語(yǔ)調(diào)要柔和;用語(yǔ)要準(zhǔn)確;要講好普通話。?“四不講”:不講粗話、臟話;不講譏諷挖苦的話;不講催促埋怨的話;不講與營(yíng)業(yè)無關(guān)的話。?“十四字”文明禮貌用離語(yǔ)?您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。服務(wù)規(guī)范的要求
2025-05-07 08:54
2025-01-09 01:42
2025-01-20 00:48
【總結(jié)】?前言?物流顧客服務(wù)之基礎(chǔ)知識(shí)?顧客服務(wù)的定義?基本顧客服務(wù)能力?漸增的顧客期望?完美訂單?附加價(jià)值服務(wù)?物流顧客服務(wù)的三個(gè)層次?顧客物流服務(wù)程序建構(gòu)流程?顧客訂單管理?UPS如何運(yùn)用內(nèi)部物流來改善顧客服務(wù)第八章顧客服務(wù)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;
2025-10-07 14:19
【總結(jié)】顧客服務(wù)從心做起比格比薩自助給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由講義題綱;;,提升顧客的滿意度;給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由?一、良好的服務(wù)要從顧客的滿意度做起;(一)什么是顧客滿意度;什么是滿意度?就是顧客在正常情況下的需求能夠得到滿足;(亮馬河大廈的案例)什么是服務(wù)?
2025-10-07 05:54