[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理ppt89頁-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 21:50

[精選]全面顧客服務(wù)與顧客管理-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:28

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:20

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀(ppt10)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個宗旨讓顧客滿意兩個原則?供我所有（調(diào)動一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個環(huán)節(jié)?接待前準(zhǔn)備工作?接待中細(xì)心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2025-08-04 20:44

[精選]全面顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場

2025-02-13 21:20

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【摘要】《超市顧客服務(wù)手冊》第一章????顧客服務(wù)部工作總述一、????????????適用范圍??本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司----顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二

2025-04-14 07:34

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳-資料下載頁

【摘要】......顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為，其對于實(shí)體書店能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)至關(guān)重要。所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認(rèn)識。讀者即為實(shí)體書

2025-07-15 04:22

[精選]3顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】第四章顧客服務(wù)/CustomerService?顧客服務(wù)概述?物流增值服務(wù)?物流經(jīng)理的物流服務(wù)管理Section2FoundationofLogisticsManagement顧客服務(wù)概述??是物流管理中重要的物流活動?是物流系統(tǒng)的輸出

2025-01-12 03:22

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊-資料下載頁

【摘要】19/19顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、收銀部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌：異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多、較亂，男同事留長發(fā)。2、儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。忌：濃妝，男同事留胡須。3、口腔/牙：牙齒清潔、口氣清爽。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲：手清潔，指甲不涂指甲油或涂無色指甲油，指甲修剪整

2025-07-15 04:12

中油bp顧客服務(wù)-資料下載頁

【摘要】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務(wù)的重要性，顧客服務(wù)的目標(biāo)，良好顧客服務(wù)的要素，讓員工掌握顧客服務(wù)的技巧，進(jìn)而能將公司的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客，實(shí)現(xiàn)“五個服務(wù)承諾”，讓顧客服務(wù)不斷提升我們的競爭優(yōu)勢，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標(biāo)準(zhǔn)和要求去進(jìn)行日常工作；n決不允許用任何不禮貌的方式對待顧客，不得有任何引至沖突的言行，不得與顧客爭吵

2025-05-27 22:59

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-04-02 00:26

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【摘要】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄客服手冊管理手冊十二

2024-10-21 11:24

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊-資料下載頁

【摘要】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題，但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況下，做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤的途徑?！锿茝V《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手

2024-10-18 08:36

顧客服務(wù)相關(guān)程序-資料下載頁

【摘要】15/151.目的落實(shí)以顧客為中心的政策，對與顧客有關(guān)的過程實(shí)施系統(tǒng)管理，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求（包括貨期和服務(wù)）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理（含合同評審）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對顧客財產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系

2025-07-30 04:35

門店顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【摘要】門店顧客服務(wù)手冊（一）、目的及使用范圍（二）、服務(wù)理念（三）、門店顧客服務(wù)要求（四）、門店導(dǎo)購工作（五）、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念(專業(yè)版)

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念(留存版)

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念-文庫吧

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念-wenkub