【導(dǎo)讀】書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。說，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。比如，如果在經(jīng)濟衰退。營，那么采用分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能會更好一些。數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。者、顧客、競爭者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組。管理心理學(xué)要運用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動的一般規(guī)。律，并使之在管理中具體化。普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是主干與分支，一般與具體的關(guān)系。都涉及到人的心理問題，是并列關(guān)系。社會心理學(xué)的研究對象是群體中人們彼此之間。發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動規(guī)律。和控制人的行為。要求，便于有目的地選拔、培養(yǎng)和考核干部、職工。該生產(chǎn)活動所需要的特殊能力。為了提高生產(chǎn)效率，應(yīng)當(dāng)在提高職。的天賦型，基本上取決于個體的遺傳因素。氣質(zhì)無好壞、對錯之分，而性格有。

　　

【正文】 般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。 人際溝通可能產(chǎn)生完全特殊的 溝通障礙 。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關(guān)，而是社會性的和心理性的障礙。 十七、溝通的種類（正式 /非正式、單向 /雙向、上級 /下級 /平級、直接 /間接等） 答：溝通過程可以按不同的依據(jù)進行分類： （一） 正式溝通 和 非正式溝通 從組織系統(tǒng)區(qū)分，將溝通分為 正式溝通 和 非正式溝通 。信息通過組織明文規(guī)定的渠道進行的傳遞和交流是正式溝通。組織內(nèi)部的文件傳達、通知發(fā)布、工作布置、工作匯報、各種會議以及組織與其他組織之間的公函往來都屬于正式溝通。其優(yōu)點是信息通路規(guī)范、準(zhǔn)確度較高。 在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流稱為非正式溝通，如員工間的私人交談及一般流傳的“流言”等。因為非正式溝通不但表露或反映人們的真實動機，同時也常提供組織沒有預(yù)料的內(nèi)外信息 ，因此現(xiàn)在的 管理者 都很重視非正式溝通，常利用私人會餐及非正式團體 的娛樂活動等，多與員工接觸并從中獲取各種資料，作為改善管理或擬訂政策的參考。非正式溝 通既具有溝通形式靈活，信息傳播速度快等優(yōu)點，又具有隨意性和不可靠性等致命的弱點。 （二） 下行溝通 、 上行溝通 和 平行溝通 根據(jù)信息流動的方向，將溝通分為 下行溝通 、 上行溝通 和 平行溝通 。下行溝通是上級向下級傳遞信息。如企業(yè)的上級領(lǐng)導(dǎo)向下級發(fā)布命令和指示。這種溝通方式大體有五種目的：傳達工作指示；促使員工了解本項工作與其他任務(wù)的關(guān)系；提供關(guān)于程序與任務(wù)的資料；向下級反饋其 工作績效 ；向員工闡明組織目標(biāo)，使員工增強其 “任務(wù)感”。這種 自上而下 的溝通能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)各層級之間的關(guān)系，增強各層級之間的聯(lián)系，對下級具有督導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和幫助等作用。因此，這種溝通形式受到古典管理理論家的重視，今天仍為許多企業(yè)所沿用。但是，這種溝通易于形成一種“權(quán)利氣氛”而影響士氣，并且由于曲解、誤解或擱置等因素，所傳遞的信息會逐步減少或歪曲。 上行溝通是指由下級向上級傳遞信息。如員工向上級報告工作情況、提出自己的建議和意見、表述自己的態(tài)度等。在組織中，不僅要求下行溝通迅速有效，而且還應(yīng)保證上行溝通暢通無阻。因為只有這樣， 領(lǐng)導(dǎo)者 才能及時掌握各種情況，從 而做出符合實際的決策。但有關(guān)研究表明：有時 自下而上 的信息溝通即使到達了管理階層，通常也不會被重視，或根本沒被注意到，并且在逐層上報過程中內(nèi)容會被逐層壓縮，細節(jié)會被一一刪去，造成嚴重失真。 平行溝通是指同級之間傳遞信息，如員工之間的交流、同一層級不同部門的溝通等。在企業(yè)部門中經(jīng)常可以看到各部門之間發(fā)生矛盾和 沖突 。除其他因素以外，部門之間互不“通氣”是重要原因之一。保證平行組織之間溝通渠道的暢通，是減少各部門之間沖突的一項重要措施。這種溝通一般具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性質(zhì)。它有助于加強相互間的了解，增強團結(jié)，強化協(xié)調(diào)，減少矛盾和沖突，改善人與人之間的關(guān)系。 （三） 單向溝通 和 雙向溝通 根據(jù)發(fā)信者與接信者的地位是否變換，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。 單向溝通只是一方向另一方發(fā)出信息，發(fā)信者與接信者的方向位置不變，雙方無論在語言上還是在表情動作上都不存在反饋信息，發(fā)指示、下命令、 演講 、報告等都帶有單向溝通的性質(zhì)。 雙向溝通即指發(fā)信者和接信者的位置不斷變化，發(fā)信者以 協(xié)商 、討論或征求意見的方式面對接信者，信息發(fā)出后，又立即得到反饋。有時雙方位置互換多次，直到雙方共同明確為止。招聘會、座談會等都屬雙向溝通。 （四） 口頭溝通 和 書面溝通 根據(jù)溝通形式區(qū)分，可將溝通分為 口頭溝通 和 書面溝通 。 口頭溝通是面對面的口頭信息交流，如會談、討論、會議、演說以及電話聯(lián)系等。其優(yōu)點是有親切感，可以用表情、語調(diào)等增加溝通的效果，可以馬上獲得對方的反應(yīng)，具有雙向溝通的好處，且富有彈性，可以隨機應(yīng)變，但如果傳達者口齒不清或不能掌握要點做簡潔的意見表達 ，則無法使接受者了解其真意。溝通時如果接收受者不專心、不注意或心里有困擾，則因口頭溝通一過即逝，無法回頭再追認。 書面溝通即指通過布告、通知、文件、刊物、書信、電報、調(diào)查報告等方式進行的信息交流。其優(yōu)點是具有一定的嚴肅性、規(guī)范性、權(quán)威性，不容易在傳達中被歪曲；它可以作為檔案材料和參考資料，以及正式交換文件長期保存；它比口頭表達更詳細地供接受者慢慢閱讀，細細領(lǐng)會。其弱點是溝通不靈活，感情因素少一些，對文字能力要求較高。 十八、如何提高溝通效果（溝通障礙的克服，編碼 譯碼 媒介，說、聽等溝通藝術(shù)） 答： 所謂 溝通 ，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織 管理學(xué)家 巴納德 認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而 高層決策 的傳達 ，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。 在人際溝通中會發(fā)生各種溝通的的障礙，這里著重分析五個方面的溝通障礙，即信息的篩選和歪曲、不愿傾聽、缺乏適當(dāng)?shù)姆答?、傳言和語言風(fēng)格的跨文化差異。 那么，如何使溝通更順暢呢？ (一 )首先讓管理者意識到溝通的重要性。 溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績效目標(biāo) 。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。 (二 )公司內(nèi)建立良性的溝通機制 溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的 . (三 )從“頭”開始抓溝通 企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化 ，他直接決定是否能建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。 (四 )以良好的心態(tài)與員工溝通 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。 管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會實現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會干得更有勁、更快樂，企業(yè)將會越做越強，越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。 十九、群體決策特點 答： 群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與 決策 分析并制定 決策 的整體過程。其中，參與決策的人組成了決策群體。 群體與個人決策的比較圖 （群體決策特點） ： 方式 個人決策 群體決策 速度 快 慢 準(zhǔn)確性 較差 較好 創(chuàng)造性 較高。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作。 較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作。 方式 個人決策 群體決策 效率 任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常 從長遠看，費時多，但代價低。費時少，但代價高。 效率高于個人決策。 風(fēng)險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而定。 視群體性格（尤其是領(lǐng)導(dǎo)）而定。 對于那些復(fù)雜的決策問題，往往涉及到目標(biāo)的多重性、時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的 能力 遠遠不能駕馭的。為此，群體決策因其特有的優(yōu)勢得到了越來越多的決策者的認同并日益受到重視。 以上內(nèi)容約占試卷比例 90%，分為簡答題與論述題。