【正文】 對象本身的特征； 對象與背景的差別； 知覺對象的組合； 印象 操縱 九、社會知覺效應(yīng)（第一印象、首近因效應(yīng)、暈輪（概念）效應(yīng)、定型、暗示） 答：社會知覺效應(yīng)包含：首因效應(yīng)（第一印象）、暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、對比效應(yīng)、相似效應(yīng)、自我實現(xiàn)的預(yù)言。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。首因效應(yīng)，是指個體在 社會認(rèn)知 過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。即使人們同樣重視了后面的信息，也會認(rèn)為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的，人們習(xí)慣 于按照前面的信息解釋后面的信息，即使后面的信息與前面的信息不一致，也會屈從于前面的信息，以形成整體一致的印象。這是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，這就是說，這一突出的特征或品質(zhì)起著類似“暈輪”的作用，使觀察者看不到他的其他品質(zhì)，從而由一點作出對這個人整個面貌的判斷。 優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留 下的印象有強烈的影響。近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強烈的影響。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應(yīng)有更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。一個人看到他人時，常常會不自覺地按其年齡、性別、職業(yè)、民族等特性對他進行歸類，并根據(jù)已有的關(guān)于這類人的固定形象，作為判斷其個性的依 據(jù)。最經(jīng)常的定型時在看到某個人時把他劃歸到某一群體之中。 對比效應(yīng)是指人們對當(dāng)前事物的知覺會受到此前出現(xiàn)的其他事物的知覺影響而產(chǎn)生歪曲現(xiàn)象，這也是知覺偏見的一種表現(xiàn)。 自我實現(xiàn)的預(yù)言的涵義是人們期望的東西可能會變成現(xiàn)實。 十、需要層次論和公平理論 P141,158 答：美國心理學(xué)家馬斯洛在 1943 年提出了“需要層次論”，其基本內(nèi)容如下： 需要層次論把人類多種多樣的需要歸納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后次序分為五個等級： 生理需要：這是人類最原始的基本需要，包括饑、渴、性和其他生理機能的需要。 社交需要：馬斯洛的社交需要含有兩方面內(nèi)容。 尊重需要：人希望自己有穩(wěn)定的地位，有對名對利的欲望，要求個人能力、成就得到社會的承認(rèn)等。 自我實現(xiàn)的需要：指實現(xiàn)個人的理想、抱負(fù)、發(fā)揮 個人的能力于極限的需要。當(dāng)下一級需要獲得基本滿足以后，追求上一級的需要就成了驅(qū)動行為的動力。尊重需要、自我實現(xiàn)的需要是高級的需要，它是從內(nèi)部使人得到滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要，是永遠不會感到完全滿足的。因此，對 于個體來說，無意識的動機比有意識的動機更重要。 馬斯洛強調(diào)他的需要層次理論的核心是自我實現(xiàn)，把優(yōu)勢上升為自我實現(xiàn)的人稱為“理想的人” 對馬斯洛理論的評價： 積極因素： 馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發(fā)展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律的。當(dāng)然，關(guān)于自我實現(xiàn)是否能作為每個人的最高需要，目前尚有爭議。 馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個時期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。 馬斯洛需要層次論的基礎(chǔ)是他的人本主義心理學(xué)。 消極因素 ： 馬斯洛過分地強調(diào)了遺傳在人的發(fā)展中的作用，認(rèn)為人的價值就是一種先天的潛能，而人的自我實現(xiàn)就是這種先天潛能的自然成熟過程，社會的影響反而束縛了一個人的自我實現(xiàn)。 馬斯洛的需要層次理論帶有一定的機械主義色彩。另一方面，他又在一定程度上，把這種需要層次看成是固定的程序，看成是一種機械的上升運動，忽視了人的主觀能動性，忽視了通過 思想教育可以改變需要層次的主次關(guān)系。 公平理論分為分配公平理論和程序公平理論。 分配公平理論：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1967 年提出分配公平理論。分配公平理論指出，員工的工作激勵，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響，即一個人不僅關(guān) 心自己收入的絕對值，而且關(guān)心自己收入的相對值。應(yīng)當(dāng)指出，這里所說的公平與不公平，并非指客觀上是否公平，而是指主觀上產(chǎn)生的不公平感。因為在人們的心目中，每個人評價公平和不公平的參照標(biāo)準(zhǔn)各不相同。管理者應(yīng)采取各種措施減少員工的不公平感。 第一、由于員工對工作和組織的投入各不相同，他們得到的報酬也應(yīng)有所不同，不應(yīng)毫無區(qū)別的對所有員工給予相同的報酬。這里，關(guān)鍵的問題是要在組織中制定公平、合理、客觀的績效評估制度。 第四、管 理者應(yīng)注意，一些員工過去的工作績效一直在中上水平，但近期卻降低到中等水平以下，這種現(xiàn)象可能是他們產(chǎn)生不公平感的結(jié)果。程序性公平理論研究如何評價員工的績效水平、如何在分配過程中處理員工的不同意見、如何把報酬或其他結(jié)果分配給員工的問題。 要使員工感到程序 的公平，即產(chǎn)生程序性公平的知覺，需要具備兩個條件：一是管理者，或者說報酬的分配者必須一視同仁的對待員工他們要誠實、可信、尊重員工的權(quán)利和意見，為員工的工作進展情況提供及時反饋，允許員工對分配決策過程提出自己的觀點、意見和看法。如果管理者能夠向員工解釋清如何評定投入（包括時間、努力、教育程度、工作經(jīng)驗）、如何評估績效、如何決定分配報酬、將會促使員工有較高的程序公平感。赫茨伯格 提出來的，也叫“雙因素激勵理論”。它是目前最具爭論性的激勵理論之一，也許這是因為它具有兩個獨特的方面。 根據(jù)赫茨伯格的理論，在調(diào)動員工積極性方面，可以分別采用以下兩種基本做法： （一）直接滿足 直接滿足，又稱為工作任務(wù)以內(nèi)的滿足。它能使員工學(xué)習(xí)到新的知識和技能，產(chǎn)生興趣和熱情，使員工具有光榮感、 責(zé)任心 和成就感。對于這種激勵方法， 管理者 應(yīng)該予以充分重視。 （二）間接滿足 間接滿足，又稱為工作任務(wù)以外的滿足。例如晉升、授銜、嘉獎或物質(zhì)報酬和福利等，就都是在工作之后獲得的。間接滿足雖然也與員工所承擔(dān)的工作有一定的聯(lián)系，但它畢竟不是直接的，因而在調(diào)動員工積極性上往往有一定的局限性，常常會使員工感到與工作本身關(guān)系不大而滿不在乎。 雙因素理論還可以用來指導(dǎo)我們的獎金發(fā)放。如果獎金不與部門及個人的工作成績相聯(lián)系，一味的“平均分配” ,久而久之，獎金就會變成保健因素，再多也 起不了激勵作用。但是期望理論用于說明工作激勵問題是從弗魯姆開始的， 1964 年弗魯姆在其《工作與激勵》一書中提出了他的工作激勵的期望理論。這兩者的關(guān)系取決于個體對目標(biāo)的期望值。即由目標(biāo)本身和個人的主客觀條件決定。人們總是期望在達到預(yù)期成績后，能夠得到適當(dāng)?shù)暮侠愍剟?，?獎金 、晉升、提級、表揚等 。 ③獎勵和個人需要關(guān)系。要采取多種形式的獎勵，滿足各種需要，最大限度的挖掘人的潛力，最有效的提高 工作效率 。當(dāng)一個人的消買得到滿足之后，他會產(chǎn)生新的需要和 追求新的期望日標(biāo)。 期望理論的應(yīng)用價值 弗魯姆提出的期望理論在 人事管理 中的實際價值如下： ①管理者應(yīng)該同時注意提高期望概率和效價。 ②管理者應(yīng)該提高對績效與報酬關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識，將績效與報酬緊密結(jié)合起來。 ③管理者應(yīng)該將物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合起來。價值觀的差異會產(chǎn)生需要的差異。 研究激勵過程中，一條途徑是研究人們需要的缺乏，運用 馬斯洛的需要層次理論 ，找出人們所感覺到的某種缺乏的需要，并以滿足這些需求為動力，來激勵他們從事組織所要求的動機和行為；另一條途徑是從個人追求目標(biāo)的觀點來研究個人對目標(biāo)的期望，這就是期望理論。期望理論側(cè)重于“外在目標(biāo)”。本質(zhì)上這兩種途徑是互相關(guān)聯(lián)和一致的，都認(rèn)為激勵的過程是在于：實現(xiàn)外在目標(biāo)的同時又滿足內(nèi)在需要。挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行 為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。人在受挫時，生氣、憤怒是最常見的心理狀態(tài)。諸如，語言過火、激烈，情緒沖動，容易發(fā)牌氣，并伴有挑釁、煽動的動作。理智型的人善于作 自我 調(diào)節(jié)，感情易沖動的人能較容易控制自己；文化程度低的人，受挫后產(chǎn)生攻擊行為的可能性 比較大，經(jīng)驗豐富、見多識廣的人，受挫后會有多種排解方法，攻擊的可能性就比較小。 2. 倒退。目的是為了威脅對方或