【導(dǎo)讀】采購是一種常見的經(jīng)濟(jì)行為，從日常生活到企業(yè)運(yùn)作、從民間到政府，都離不開它。論是組織還是個(gè)人，要生存就要從外部獲取所需要的有形物品或無形服務(wù)，這就是采購。質(zhì)量保證、供應(yīng)鏈管理及經(jīng)營管理中起著越來越重要的作用。保障，更是現(xiàn)代企業(yè)謀求發(fā)展壯大的一個(gè)必然要求。采購在企業(yè)中具有舉足輕重的重要主要。采購是企業(yè)降低成本和技術(shù)革新的源泉；采購是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。地和采購部門的責(zé)任。經(jīng)理都一致認(rèn)為：有效的采購是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。上自己的品牌進(jìn)行銷售。資本設(shè)備采購是指購買擬用超過一年的資產(chǎn)。第二種類型是指經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)用于滿足采購者特定需求的資本設(shè)備，如專。法律允許采購方和個(gè)體運(yùn)輸承運(yùn)人簽訂服務(wù)協(xié)議，并就費(fèi)率折扣進(jìn)行談判。采購部不但要管理采購的運(yùn)輸問題，還要管理物料出庫及入庫問題。在產(chǎn)品或設(shè)備交貨以后必須對(duì)其進(jìn)行檢查以確保它們能夠滿足規(guī)定的要求。實(shí)現(xiàn)了超前控制，供需雙方合作雙贏的局面。

　　

【正文】 錯(cuò)誤的數(shù)據(jù) ； （ 2）關(guān)注短期的考核指標(biāo) ； （ 3）缺少細(xì)節(jié) ； （ 4）導(dǎo)致錯(cuò)誤的績(jī)效行為 ； （ 5）行為考核指標(biāo)及成果。 4. 企業(yè)為什么希望考核供應(yīng)商績(jī)效？請(qǐng)描述可以用于考核供應(yīng)商績(jī)效的指標(biāo)。 通過 供應(yīng)商績(jī)效考核 ，制造 企業(yè) 可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：獲得持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，包括成本、質(zhì)量、交貨、服務(wù)及技術(shù)合作等方面的改善；鼓勵(lì)供應(yīng)商檢查內(nèi)部運(yùn)作，不斷改善 企業(yè) 本身的流程；不斷與供應(yīng)商進(jìn)行信息交流，建立共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙贏的供應(yīng)關(guān)系。 考核供應(yīng)商績(jī)效的指標(biāo)體系：（ 1）價(jià)格與成本指標(biāo) ； （ 2）質(zhì)量指標(biāo) ； （ 3）采購物流指標(biāo) 。 5. 什么是績(jī)效標(biāo)桿管理 ？ 對(duì)于企業(yè)來說，利用標(biāo)桿管理的優(yōu)勢(shì)主要有哪些？ 標(biāo)桿管理 (Benchmarking)，簡(jiǎn)單說來就是尋找一種標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇內(nèi)部績(jī)效高的部門為標(biāo)準(zhǔn)，也可以選擇外部績(jī)效高的公司為標(biāo)準(zhǔn)，通過比較和分析這些標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來改善自己的工作過程，使自己慢慢接近 甚至超過標(biāo)準(zhǔn)。 6. 試述標(biāo)桿管理的一般程序。你認(rèn)為實(shí)施標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)提出了哪些方面的要 求 ? （ 1）選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的目標(biāo) —— 標(biāo)桿什么 ； （ 2）確定最佳的比較目標(biāo) —— 以什么為基準(zhǔn) ； （ 3）確定標(biāo)桿項(xiàng)目 —— 比較分析什么 ； （ 4）制 訂 縮小差距的計(jì)劃并付諸實(shí)施 —— 怎樣進(jìn)行改造 ； （ 5）評(píng)估結(jié)果 —— 改造的成果如何 。 7. 績(jī)效標(biāo)桿管理有哪幾種類型？采購部門最常用的是哪種？ 依照作為基準(zhǔn)的對(duì)象的不同可以將標(biāo)桿管理分為以下幾類：（ 1）內(nèi)部標(biāo)桿管理 ； （ 2）競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理 ； （ 3）廣泛標(biāo)桿管理 ； （ 4）流程標(biāo)桿管理 。 采購部門最常 用的是：廣泛標(biāo)桿管理 。 8. 為什么有時(shí)候通過與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比進(jìn)行的標(biāo)桿管理存在優(yōu)越性？ 企業(yè)經(jīng)常依靠 與 非競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較獲得信息資源，特別是在建立標(biāo)桿流程或者是部門活動(dòng)要跨越不同的行業(yè)時(shí) (如供應(yīng)鏈管理 )。通常從合作的非競(jìng)爭(zhēng)者那里更容易獲得標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)和信息。 9. 有效的績(jī)效考核系統(tǒng)的特征有哪些 ？ （ 1） 把績(jī)效管理由計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)所組成的持續(xù)體系來建立并鞏固所有人事管理過程的四個(gè)支柱仍是計(jì)劃、訓(xùn)練、回顧和報(bào)酬。削弱它們中的任何一項(xiàng)，整個(gè)體系就會(huì)受損。它是一個(gè)持續(xù)的過程，設(shè)立關(guān)鍵目標(biāo)、監(jiān)督實(shí)施過 程、糾正相關(guān)過程的偏差并給予反饋、對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。 （ 2） 績(jī)效管理需要同具體的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤，需要由高層向下推動(dòng) 。 為了解決績(jī)效衡量的困境，將目標(biāo)同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略掛鉤并與雇員清晰地溝通，使雇員能夠理解他們的工作目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系非常必要?？?jī)效管理已成為實(shí)施戰(zhàn)略變革的途徑、業(yè)務(wù)推動(dòng)力。 例如， 客戶服務(wù)或質(zhì)量改進(jìn)等已從言論走向行動(dòng)，并成為每個(gè)人工作的一部分。 （ 3） 績(jī)效衡量指標(biāo)建立在可量化的目標(biāo)和行為能力基礎(chǔ)之上 。 直到最近，大多數(shù)組織只能單獨(dú)依靠市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和營業(yè)收入這樣的數(shù)字導(dǎo)航。這類指標(biāo)大部分關(guān)注短期財(cái)務(wù)績(jī)效 。近年來，許多非數(shù)字化的指標(biāo)，如顧客滿意度或新產(chǎn)品開發(fā)等變得越來越重要。分層分級(jí)的目標(biāo)雖然能使個(gè)人目標(biāo)與組織績(jī)效指標(biāo)相聯(lián)系，但它們通常抓不住如何完成工作的要領(lǐng)。 （ 4） 績(jī)效管理是各級(jí)管理者的應(yīng)盡義務(wù)，各級(jí)管理者必須主動(dòng)參與績(jī)效管理 。 在績(jī)效管理中，管理人員缺乏責(zé)任感是常見的重大缺陷。人們通常認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部門的事，而不是部門經(jīng)理的事。部門經(jīng)理認(rèn)為這是 一 個(gè)額外的工作，是要求他們填表，以管理雇員的工資。部門經(jīng)理往往不具備這方面的技能，因而在給雇員提供反饋時(shí)感到很不舒服。 許多公司引入了管理者 培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是有效的績(jī)效管理所需的行為技術(shù)。培養(yǎng)各級(jí)管理者在績(jī)效管理方面的必備技能是績(jī)效管理體系發(fā)揮作用的必要條件。因此，許多公司要求對(duì)每個(gè)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的人進(jìn)行這方面培訓(xùn)。除了培訓(xùn)以外，培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和雇員開發(fā)能力，能提高管理者在績(jī)效管理方面的責(zé)任感。各層管理者都要意識(shí)到他們不僅要在由他們負(fù)責(zé)的具體項(xiàng)目上接受評(píng)估，他們所管理的人的績(jī)效與開發(fā)也一樣需要受到評(píng)估。 （ 5） 必須與其他體系掛鉤，必須清晰地同雇員溝通 ， 薪資能說話。當(dāng)公司改變其薪酬體系時(shí)，它會(huì)向雇員傳達(dá)兩個(gè)信息：什么是重要的 ?雇員應(yīng)當(dāng) 重視什么 ?新的經(jīng)營方向要求新的優(yōu)先次序和新的行為。如果在績(jī)效管理計(jì)劃中再增加對(duì)客戶服務(wù)或團(tuán)隊(duì)方面的素質(zhì)考核，它本身就會(huì)成為公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀和使命的強(qiáng)有力表述。 （ 6） 必須評(píng)價(jià)多個(gè)渠道的信息，并將其作為績(jī)效總結(jié)的基本資料 。 管理者的角色改變對(duì)績(jī)效管理有著直接的影響。組織扁平化，要求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更大的責(zé)任。這就要求廓清所需要做的工作并根據(jù)自定的目標(biāo)衡量工作成果。管理者通常忙于他們自己的項(xiàng)目工作和團(tuán)隊(duì)委托的工作，而很少有 精力 去了解 、 關(guān)注他們的直接報(bào)告 (如人力資源部門可能要求他提交雇員的工作表現(xiàn) )所要求做的工 作。隨著工作的改變 ，如果還想績(jī)效管理過程繼續(xù)增加價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)增加在績(jī)效管理過程中各階段 提供信息的人員名單。 研究一致表明，與單獨(dú)基于管理者的評(píng)價(jià)相比，基于雇員自我評(píng)價(jià)的績(jī)效總結(jié)會(huì)使績(jī)效討論更富建設(shè)性，更令人滿意。 10. 通過研究某企業(yè)采購工作管理細(xì)則的實(shí)例，你認(rèn)為其哪些方面的規(guī)定有利于提升采購績(jī)效 ？ 答案略。 11. 討論采購績(jī)效考核和評(píng)估中一直存在的問題和局限性的原因。并討論采購部門應(yīng)該增加還是減少為績(jī)效考核所付出的努力？為什么？ 采購績(jī)效考核和評(píng)估中一直存在的問題和局限性。主要包括： （ 1）過多及 錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)過多是企業(yè)考核系統(tǒng)中存在的最常見的問題。第二個(gè)同時(shí)也是更嚴(yán)重的問題是管理者往往會(huì)關(guān)注那些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺可能會(huì)認(rèn)為所選擇的考核指標(biāo)與成功相關(guān)。而實(shí)際上可能根本不是這樣。事實(shí)上，管理層所采用的考核指標(biāo)又是可能與其他部門或只能領(lǐng)域運(yùn)用的方法相沖突。 （ 2）關(guān)注短期的考核指標(biāo)。很多中小型企業(yè)都依賴關(guān)注短期的考核指標(biāo)和數(shù)據(jù)。通常，這些企業(yè)所采集的數(shù)據(jù)都是財(cái)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，而對(duì)于采購而言，這就意味著關(guān)注短期工作量及供應(yīng)鏈活動(dòng)，而忽視了長(zhǎng)期的或是戰(zhàn)略性的考核指標(biāo)。 （ 3）缺少細(xì)節(jié)。一些時(shí)候，測(cè)評(píng) 報(bào)告過于簡(jiǎn)短 ， 以至于信息變得毫無意義。 （ 4）導(dǎo)致錯(cuò)誤的績(jī)效行為。很多考核指標(biāo)都會(huì)導(dǎo)致一些不是預(yù)期或需要的行為的發(fā)生。之所以這樣，部分是基于智力工作很難考核的事實(shí)。 （ 5）行為考核指標(biāo)及成果。實(shí)施行為考核指標(biāo)的問題在于，無法保證該行為一定能實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果。 采購部門需要那些反映其為整個(gè)公司和部門目標(biāo)提供支持的考核指標(biāo)。這就意味著減少對(duì)純粹的效率考核指標(biāo)（如發(fā)出采購訂單或當(dāng)前工作量狀態(tài)的成本）方面的關(guān)注，而更重視效力考核指標(biāo)（那些反映采購部門戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的方法）。有關(guān)后者的例子包括追蹤供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程早期的 參與工作，從供應(yīng)商 直接開發(fā)努力中獲得的績(jī)效成果或供應(yīng)商提供的改進(jìn)建議。在大多數(shù)行業(yè)中，采購部門必須將自身的定位從提供管理支持轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)提供戰(zhàn)略價(jià)值貢獻(xiàn)的部門。 第八章 采購管理發(fā)展新趨勢(shì) 1. 簡(jiǎn)述集中采購定義。 集中采購 是指企業(yè)在核心管理層建立專門的采購機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織企業(yè)所需物品的采購業(yè)務(wù)。以組建內(nèi)部采購部門的方式來統(tǒng)一其分布于世界各地的分支機(jī)構(gòu)的采購業(yè)務(wù)，減少采購渠道，通過批量采購獲得價(jià)格優(yōu)惠。 2. 集中采購與分散采購相比較，各種優(yōu)缺點(diǎn)及 兩 者選擇依據(jù)是什么？ 集中采購的優(yōu)點(diǎn)：可以使采購的數(shù)量增加，提 高與賣方的談判力度；較容易獲得價(jià)格折扣和良好的服務(wù)；較容易統(tǒng)一實(shí)施采購方針，可統(tǒng)籌安排采購物料；精簡(jiǎn)人力，提高工作的專業(yè)化程度；有利于提高績(jī)效，降低成本；可綜合利用各種信息，形成信息優(yōu)勢(shì)。 集中采購的缺點(diǎn)：采購流程過長(zhǎng)，時(shí)效性差；難以適應(yīng)零星采購、地域采購、緊急情況采購；采購與需求分開，有時(shí)難以準(zhǔn)確了解內(nèi)部需求，降低采購績(jī)效。 分散采購的優(yōu)點(diǎn)：采購流程不長(zhǎng)，時(shí) 效性好；適應(yīng)零星采購、地域采購、緊急情況采購；采購與需求能較好 結(jié)合；采購績(jī)效好。 分散采購的缺點(diǎn)：響應(yīng)性不強(qiáng)，采購過程的控制和庫存的控制較差，特殊要求 會(huì)因采購人員無相應(yīng)專長(zhǎng)而有所偏差。 選擇依據(jù)：在決定采用集中采購還是分散采購時(shí)，應(yīng)該考慮下面的因素或標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）采購需求的通用性 ； （ 2）地理位置 ； （ 3）供應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ； （ 4）潛在的節(jié)約 ； （ 5）所需的專門技術(shù) ； （ 6）價(jià)格波動(dòng) ； （ 7）客戶需求。 3. 簡(jiǎn)述 JIT采購戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和實(shí)施前提。 （ 1） JIT 采購的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為 ◎ 能保證頻繁而可靠的交貨（即多批次采購）； ◎ 能有效地減少每次采購的批量（即小批量采購）； ◎ 能有效地壓縮采購提前期，以確保供應(yīng)商快速 、 可靠地交貨； ◎ 能有助于保證一貫的采購物資的高質(zhì)量（即 穩(wěn)定的供應(yīng)質(zhì)量）。 （ 2） JIT 采購的前提條件 ◎ 買方的生產(chǎn)計(jì)劃相對(duì)平穩(wěn)，物料的需求也相應(yīng)地可隨時(shí)預(yù)測(cè)； ◎ 將更大、更穩(wěn)定的訂單交給少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商，從而激發(fā)供應(yīng)商的績(jī)效與忠誠； ◎ 采購協(xié)議是長(zhǎng)期的，只需很少的文書工作； ◎ 只提供頻繁的小批量交付，這樣可以及早地暴露質(zhì)量問題； ◎ 被指定的少數(shù)供應(yīng)商，對(duì)改進(jìn)運(yùn)輸配送和包裝標(biāo)簽，能做出相應(yīng)的及時(shí)反應(yīng)； ◎ 采購方和供應(yīng)商的信息溝通無極限。 4. 簡(jiǎn)述 JIT采購實(shí)施步驟。 JIT 采購主要包括以下 7 個(gè)步驟： 創(chuàng)建 JIT 采購管理團(tuán)隊(duì)；分析 JIT 采購物品，確定優(yōu)先型供應(yīng)商； 提出改進(jìn) JIT 采購模式的具體目標(biāo)；制訂具體的 JIT 采購實(shí)施方案；不斷改進(jìn)JIT 采購的具體措施； JIT 采購績(jī)效的 PDCA 評(píng)估；繼續(xù)改進(jìn)，擴(kuò)大成果。 5. 簡(jiǎn)述電子采購 的 定義。 電子采購就是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文書系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)支持完成采購工作的一種業(yè)務(wù)處理方式，如網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上談判等。企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判等 B2B 電子商務(wù)活動(dòng)只是電子采購的一個(gè)組成部分。 6. 常見的電子采購平臺(tái)有哪幾種？ （ 1）協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng) ；（ 2）企業(yè)競(jìng)價(jià)采購平臺(tái) ；（ 3）電子目錄（ Electronic Catalogues）采購系統(tǒng) ； （ 4）面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng) 。 7. 簡(jiǎn)述第三方采購定義。 第三方采購是企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)采購?fù)獍o第三方公司。國外的經(jīng)驗(yàn)表明，與企業(yè)自己進(jìn)行采購相比，第三方采購?fù)梢蕴峁└嗟膬r(jià)值和購買經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)更專注核心競(jìng)爭(zhēng)力。 8. 第三方采購的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？ （ 1）物資采購環(huán)節(jié)本身還存在成本擠壓的空間 ； （ 2）第三方采購更能實(shí)現(xiàn)采購直接成本的節(jié)約 ； （ 3）第三方采購更能保證所采購物資的質(zhì)量 ； （ 4）第三方采購能夠提供更為快捷的服務(wù) ； （ 5）第三方采購能夠有效防止物資采購 中的腐敗行為。 第三方采購作為一種新型的物資采購模式，其廉價(jià)、高效、快捷的特點(diǎn)必將不斷地被更多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，成為眾多企業(yè)降低采購成本的一種新的選擇。 9. 討論采用電子采購方式傳遞和接受買賣雙方文件的優(yōu)勢(shì)。采用電子采購可能遇到的問題有哪些？ 文件資料傳輸迅速 且錯(cuò)誤率低，降低辦公費(fèi)用。 電子化采購可能遇到以下問題：（ 1）方式轉(zhuǎn)變所引發(fā)的人為阻撓 ； （ 2）網(wǎng)絡(luò)安全與挑戰(zhàn) ；（ 3）風(fēng)險(xiǎn)大、投入高 ； （ 4）具有局限性。 10. 舉出 5 種在電子采購過程中節(jié)約的成本。 （ 1）購買價(jià)格 ； （ 2）雙方交流成本；（ 3）辦公成 本；（ 4）庫存成本；（ 5）人工成本 。 11. JIT采購和生產(chǎn)體系如何降低對(duì)某些文件的需求？ JIT 生產(chǎn)體系需要 JIT 采購系統(tǒng) 的 支持。 JIT 采購要求供應(yīng)與需求雙方信息高度共享，保證供應(yīng)與需求信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。由于雙方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)在生產(chǎn)計(jì)劃、庫存、質(zhì)量等各方面的信息都可以及時(shí)進(jìn)行交流，以便出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)處理。只有供需雙方進(jìn)行可靠而快速的雙向信息交流，才能保證所需的原材料和外購件的準(zhǔn)時(shí)按量供應(yīng)。同時(shí)，充分的信息交換可以增強(qiáng)供應(yīng)商的應(yīng)變能力。 因此， 實(shí)施 JIT 采購，就要求供應(yīng)商和制造商之間進(jìn)行有效 的信息交流。信息內(nèi)容包括生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程數(shù)據(jù)、質(zhì)量、成本、交貨期等。 在 JIT 采購系統(tǒng)中，可以通過建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少 對(duì) 一些常規(guī)性的文件需求。 12. 討論案例 83，如果你是薩莉，如何設(shè)計(jì)及實(shí)施方案？現(xiàn)在應(yīng)如何做？ 答案略 。 第九章 招標(biāo)采購 1. 招標(biāo)采購的概念和特點(diǎn)是什么？ 招標(biāo)是指由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)潛在的投標(biāo)商進(jìn)行投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通過對(duì)各投標(biāo)人所提出的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期限和該投標(biāo)人的技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等因素進(jìn)行綜合比較，確定其中最佳的投標(biāo)人為中標(biāo)人，并與之最終簽 訂 合同的 過程。當(dāng)人們籠統(tǒng)地提招標(biāo)，通常 是 指廣義的招標(biāo)。 特點(diǎn)： （ 1）招標(biāo)程序的公開性 ； （ 2）招標(biāo)程序的競(jìng)爭(zhēng)性 ；（ 3）招標(biāo)程序的公平性。 2. 簡(jiǎn)述公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的區(qū)別。 區(qū)別主要在于： （ 1） 發(fā)布信息的方式不同 ； （ 2） 選擇的范圍不同 ； （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)的范圍不同 ；（ 4） 公開的程度不同 ； （ 5） 時(shí)間和費(fèi)用不同。 3. 簡(jiǎn)述招標(biāo)采購的一般程序。 招標(biāo)采購一般都包括以下過程：制作招標(biāo)文件、發(fā)布招標(biāo)公告、出售招標(biāo)文件、召開招投標(biāo)大會(huì)、開標(biāo)、唱標(biāo)、評(píng)標(biāo)、選出預(yù)中標(biāo)單位、實(shí)地考察、公示預(yù)中標(biāo)單位名單、發(fā)中標(biāo)通知等。