【正文】 開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性的解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。管理工作的總稱。 一一 、供應(yīng)商管理的環(huán)節(jié)、供應(yīng)商管理的環(huán)節(jié)二、供應(yīng)商的績(jī)效管理n 　　供應(yīng)商的績(jī)效包括很多內(nèi)容，籠統(tǒng)地說(shuō)就是企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的要求，即關(guān)于服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量和交貨的要求，簡(jiǎn)稱PQDS。PQDSPriceQualityDeliveryService圖圖 44 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估要點(diǎn)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估要點(diǎn) （一）供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估要點(diǎn)（一）供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估要點(diǎn)分析供應(yīng)商所提供零部件的價(jià)格水平，把其報(bào)價(jià)同其他供應(yīng)商做比較考察供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)能力，主要考察他的經(jīng)營(yíng)方針、管理層能力和財(cái)務(wù)狀況供應(yīng)商的技術(shù)能力突出，可以參與企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)，并且保證供貨的質(zhì)量保持較高的水平供應(yīng)商的工程管理能力也是評(píng)價(jià)供應(yīng)商好壞的因素之一 圖圖 45 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo) （二）供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（二）供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)1 分類分類主要包括來(lái)料批次合格率、來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率、供應(yīng)商來(lái)料免檢率等 主要包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。主要包括售后服務(wù)、溝通、合作改進(jìn)、合作開(kāi)發(fā)等 主要考慮采購(gòu)價(jià)格與成本 ,常常按季度考核 ,難以量化 圖圖 46 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)步驟企業(yè)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)步驟 2 步驟步驟（二）供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（二）供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 企業(yè)在尋找供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該首先確定企業(yè)在尋找供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該首先確定所需供應(yīng)商的范圍，然后通過(guò)在各種專業(yè)所需供應(yīng)商的范圍，然后通過(guò)在各種專業(yè)媒體上察看，選擇任一家與之接觸，并將媒體上察看，選擇任一家與之接觸，并將其產(chǎn)品與同行產(chǎn)品相互比較，找出差異，其產(chǎn)品與同行產(chǎn)品相互比較，找出差異，以找到業(yè)界的龍頭企業(yè)，最后通過(guò)建立供以找到業(yè)界的龍頭企業(yè)，最后通過(guò)建立供應(yīng)商檔案庫(kù)加以管理。應(yīng)商檔案庫(kù)加以管理。 三、供應(yīng)商的選擇與評(píng)審三、供應(yīng)商的選擇與評(píng)審選擇供應(yīng)商最基本指標(biāo)應(yīng)包括以下九項(xiàng)：選擇供應(yīng)商最基本指標(biāo)應(yīng)包括以下九項(xiàng)：技術(shù)水平技術(shù)水平 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)能力供應(yīng)能力 價(jià)格價(jià)格 快速響應(yīng)能力快速響應(yīng)能力 地理位置地理位置 售后服務(wù)售后服務(wù) 提前期提前期 交貨準(zhǔn)確率交貨準(zhǔn)確率 （一）如何選擇供應(yīng)商（一）如何選擇供應(yīng)商供應(yīng)商提供商品的技術(shù)參數(shù)是否能達(dá)到要求 產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠，是一個(gè)很重要的指標(biāo) 應(yīng)該能夠提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，這并不意味著必須是最低的價(jià)格 對(duì)庫(kù)存量有相當(dāng)大的影響 企業(yè)需要確定供應(yīng)商是否具備相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)規(guī)模與發(fā)展?jié)摿? 供應(yīng)商的選擇方法主要分為三類：供應(yīng)商的選擇方法主要分為三類：第一類：定性的分析選擇方法；第一類：定性的分析選擇方法；第二類：定量選擇方法；第二類：定量選擇方法；第三類：定性與定量相結(jié)合的分析評(píng)價(jià)方法。第三類：定性與定量相結(jié)合的分析評(píng)價(jià)方法。（二）選擇供應(yīng)商的方法（二）選擇供應(yīng)商的方法供應(yīng)商的選擇方法供應(yīng)商的選擇方法 供應(yīng)商關(guān)系管理是建立在對(duì)企業(yè)的供方以供應(yīng)商關(guān)系管理是建立在對(duì)企業(yè)的供方以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。的管理與支持。 四、供應(yīng)商關(guān)系管理四、供應(yīng)商關(guān)系管理潛在的供應(yīng)品種、能力潛在的供應(yīng)品種、能力 供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購(gòu)、供貨情供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購(gòu)、供貨情況的詳細(xì)記錄況的詳細(xì)記錄供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等供應(yīng)商的基礎(chǔ)資料供應(yīng)商的基礎(chǔ)資料 審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄 信息管理的內(nèi)容信息管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)商關(guān)系管理的信息管理（一）供應(yīng)商關(guān)系管理的信息管理1信息管理的內(nèi)容信息管理的內(nèi)容1重要的溝通、或事件處理記錄重要的溝通、或事件處理記錄 雙方合作的項(xiàng)目，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃雙方合作的項(xiàng)目，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃 雙方交流的文件雙方交流的文件 供方的其他信息供方的其他信息 對(duì)狀態(tài)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)對(duì)狀態(tài)趨勢(shì)的預(yù)測(cè) （一）供應(yīng)商關(guān)系管理的信息管理（一）供應(yīng)商關(guān)系管理的信息管理實(shí)現(xiàn)信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù) ：： 信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù)信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù) 2（一）供應(yīng)商關(guān)系管理的信息管理（一）供應(yīng)商關(guān)系管理的信息管理相關(guān)內(nèi)容 傳統(tǒng) 供 應(yīng) 關(guān)系 供 應(yīng) 商關(guān)系管理供 應(yīng) 主體 物料 /部件 物料 /部件、服 務(wù) 、技 術(shù) 、知識(shí) 供 應(yīng) 商選擇標(biāo) 準(zhǔn) 先 強(qiáng) 調(diào) 價(jià)格，其次是 質(zhì) 量 并行考 慮 ，多 標(biāo) 準(zhǔn)因素 穩(wěn) 定性 變 化 頻 繁 長(zhǎng) 期、 穩(wěn) 定、 緊 密合作 合同性 質(zhì) 短期、 單 一 長(zhǎng) 期、開(kāi)放式合同 商 務(wù)談 判 /合同 簽訂頻 率 高、 頻 繁 低、 較 固定 （二）雙贏合作關(guān)系（二）雙贏合作關(guān)系雙贏合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別雙贏合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別 1相關(guān)內(nèi)容 傳統(tǒng) 供 應(yīng) 關(guān)系 供 應(yīng) 商關(guān)系管理供 應(yīng) 批量 小 大 供 應(yīng) 商數(shù)量 大量 少而精， 長(zhǎng) 期 緊 密的合作關(guān)系 供 應(yīng) 商 規(guī) 模 小 大 供 應(yīng) 商范 圍 主要在本國(guó) 全球范 圍 資訊 交流 信息 專 有 資訊 共用 參與 買 方早期研 發(fā) 基本不參與 供 應(yīng) 商在早期研 發(fā) 中融入自己的知 識(shí) 技 術(shù) 等 質(zhì) 量控制 需要 由 買 方 認(rèn)證 ，供 應(yīng) 商 對(duì)產(chǎn) 品質(zhì) 量 負(fù) 全部 責(zé) 任續(xù)表續(xù)表（二）雙贏合作關(guān)系（二）雙贏合作關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理理念上的發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)商關(guān)系管理理念上的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越依靠使用電子化采購(gòu)來(lái)獲取服務(wù)越來(lái)越依靠使用電子化采購(gòu)來(lái)獲取服務(wù) 越來(lái)越使用垂直細(xì)分的ＳＲＭ應(yīng)用方案越來(lái)越使用垂直細(xì)分的ＳＲＭ應(yīng)用方案 對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴有不同的思考對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴有不同的思考 更深層次的集成更深層次的集成 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 協(xié)同管理協(xié)同管理 2（二）雙贏合作關(guān)系（二）雙贏合作關(guān)系