20xx122淘寶客服績(jī)效考核管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。本制度適用于。。。。公司客服部全體人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2. 個(gè)月的員工不參與當(dāng)期考核。工作業(yè)績(jī)主要從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水。主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)。第3章績(jī)效考核實(shí)施。力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：。評(píng)估等級(jí)考核得分所需培訓(xùn)強(qiáng)度職位晉升崗位級(jí)別。第12條連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)。第13條本制度自2020年12月01日起執(zhí)行。績(jī)效工資為400元，根據(jù)KPI考核結(jié)果按比例發(fā)放。當(dāng)月完成公司任務(wù)，且無(wú)重大失誤與過(guò)錯(cuò)，當(dāng)月KPI考核分?jǐn)?shù)在85分以上，獎(jiǎng)。給店鋪差評(píng)并不予修改的。所造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)。任人負(fù)責(zé)全額賠償，并處
【正文】 次 接待客戶由于客服自身處理方式不當(dāng)，造成客戶給店鋪差評(píng)并不予修改的 罰款 50元 /次 工作失誤造成損失 客服接待客戶時(shí)沒(méi)有按照客戶要求進(jìn)行訂單備注 所造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)全額賠償，并處以相同金額的罰款 其他由于客服工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的情況 附：客服業(yè)績(jī) 核算說(shuō)明 訂單詳情 業(yè)績(jī)分配 分配到子旺旺號(hào)的自然流量，帶來(lái)的成交訂單，可以備注作為該客服的個(gè)人業(yè)績(jī) 個(gè)人業(yè)績(jī) 客服主動(dòng)向老客戶發(fā)送 旺旺 促銷信息，邀請(qǐng)老客戶回頭購(gòu)買，下訂成功的（不管當(dāng)時(shí)付款沒(méi)有），可以備注為該客服的個(gè)人業(yè)績(jī) 個(gè)人業(yè)績(jī) 下訂的客戶，多個(gè)客服接待過(guò)，最先讓客戶成功下單的客服可備注為自己的個(gè)人業(yè)績(jī)（非最終讓客戶付款的客服） 個(gè)人業(yè)績(jī) 自然下單的客戶，但客戶僅僅是在淘寶下訂，沒(méi)有付款的，客服在下訂的第三天可以主動(dòng)聯(lián)系并催促客戶付款，成功付款的可以備注為個(gè)人訂單 團(tuán)隊(duì) 業(yè)績(jī) 自然下訂并已經(jīng)付 款的客戶，客服主動(dòng)營(yíng)銷，成功讓客戶二次下單或者多次下單，二次購(gòu)買和之后的 自然 訂單 團(tuán)隊(duì) 業(yè)績(jī) 自然下訂并已經(jīng)付款的客戶，如果客戶主動(dòng)聯(lián)系某客服，該客服可以備注為個(gè)人訂單 團(tuán)隊(duì) 業(yè)績(jī) 以上情況之外的訂單，都算作團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
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