【導(dǎo)讀】富安娜床上用品有限公司企劃推廣。目錄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2-3. 總經(jīng)理致詞┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4. 第一章《專賣店管理手冊》使用說明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5. 第二章品牌連鎖專賣概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6. 第一節(jié)品牌標(biāo)識釋義┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11. 第六章行業(yè)狀況與特征┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21-22. 第一節(jié)專賣店組建方式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23. 第五節(jié)加盟申請及處理流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27. 盟雙方的共同努力下，使富安娜公司快速發(fā)展成為國內(nèi)床上用品行業(yè)。店的經(jīng)營定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。式，是繼百貨商店和超級市場

　　

【正文】 運(yùn)主 管 據(jù)來款情況審核簽字 單交到成品倉 4.通知訂單組 5. 訂單入庫和開單 匯款憑證復(fù)印件傳真到公司財(cái)務(wù) 車間將做好的小件入庫 好的單核對后交到財(cái)務(wù)處審核 3.填寫單安排抱枕類的小件生產(chǎn) ,配發(fā)公司的新花和新產(chǎn)品 ,并催沒有來款的客戶打款 客戶 片區(qū)業(yè)務(wù) 車間 開單員 財(cái)務(wù)部 成 品倉長 貨運(yùn)主管 訂單組 途中運(yùn) 輸 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 38 富安娜產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 花號 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 合計(jì) 備注： （公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批： ———————— 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 39 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 客戶來單 接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn) 下至訂單組生產(chǎn) 計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料 訂單入庫 開單發(fā)貨 同客戶核對訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因 YES 客戶提出退貨申請 傳 真 退 貨 單 業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí) 遞交銷售經(jīng)理 業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨 削減退貨或 暫緩?fù)素? 辦理入庫手續(xù) 實(shí) 物 清 點(diǎn) 業(yè)務(wù)員派車取退貨 客戶聯(lián)系貨運(yùn)公司 NO 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 40 富安娜特殊產(chǎn)品訂單表 接單部門： 訂貨日期： 交貨日期： 序號 訂單名稱 花號 種類：套件 □ 窗簾 □ 其它 □ 單項(xiàng)名稱 訂做成品規(guī)格 備 注 1 多用被： □ 2 床 裙： □ 3 床 笠： □ 4 短枕套： □ 5 長枕套： □ 6 麻袋枕： □ 7 糖果枕： □ 8 方抱枕： □ 9 窗 簾： □ 10 床 墊： □ 11 海鳥被芯： □ 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 備注 （ 1）各店、各部門必須按此要求接單，如有其它要求，寫入備注欄內(nèi)； （ 2）如訂單說明不清楚或者因接單的錯(cuò)誤而造成的后果，由訂單部門負(fù)責(zé)處理。 （ 3）其他 客戶： 銷售接單： 訂單組（車間）： 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 41 富安娜產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項(xiàng)目 品名 貨號 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見 銷售經(jīng)理意見 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 42 信息 溝通 ■ 各地加盟商必須于每周一下午 6： 00 之前將上周銷售狀況綜合反饋表傳真（電腦傳輸）到公司（見下表）。 ■ 加盟商須于每月 3 日之前將上月進(jìn)銷存平衡報(bào)表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣告、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競爭者情況變化及其它市場信息及時(shí)反饋公司。 每周銷售匯總表 城市名： 填寫時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上周銷售總額 ： 上周庫存總額： 序號 貨號 名稱 規(guī)格 上周銷量 本周訂貨量 現(xiàn)有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上周出現(xiàn)問題 上周競爭品牌促銷情況 向公司建議 注： 各地屬各專賣店 /專柜提高以每日銷售報(bào)表安排專人進(jìn)行匯總反映到此表上。 此表可用傳真或 電腦網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦拘畔⒉俊? 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 43 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運(yùn)作流程如下圖： 促銷需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請并填寫促銷申請計(jì)劃 促銷品、宣傳品、贈(zèng)品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報(bào)公司營銷副總 審批 促銷宣傳品交設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作 交企劃推廣完善促銷方案 公司派員實(shí)地指導(dǎo)促銷 跟蹤 /總結(jié)促銷活動(dòng)并備案 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 44 富安娜專賣店促銷活動(dòng)申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計(jì)銷售額： 促銷時(shí)間： 促銷地點(diǎn)： 序號 貨號 /名稱 花色 /規(guī)格 促銷數(shù)量 促銷供貨價(jià) 促銷零售價(jià) 促銷贈(zèng)品： 促銷宣傳安排及配備品： 公司意見； 備注： 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 45 店面裝修改造 各地專賣店必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的店鋪形象要求來裝修、設(shè)計(jì)及改造專賣店。具體店面裝修改 造流程如下圖： 店面裝修 /改造流程圖 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)要求 客戶主動(dòng)申請 將需裝修或改造專賣店店面圖片及結(jié)構(gòu)圖交空間設(shè)計(jì)員 空間設(shè)計(jì)員分析店鋪裝修或改造計(jì)劃并反饋 督導(dǎo) /業(yè)務(wù) 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)與客戶溝通，經(jīng)客戶確認(rèn)通過后填寫設(shè)計(jì)通知 單 平面設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)制作燈箱、噴繪等相關(guān)宣傳物資 空間設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出裝修 /改造設(shè)計(jì)方案，并交上級主管審核通過傳真客戶 客戶聯(lián)系裝修公司，公司派員實(shí)地裝修指導(dǎo) 裝修效果跟蹤并備案管理 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 46 富安娜專賣店 /專柜裝修（改造）申請表 專賣店（專柜）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯 、衛(wèi)生間等位置及店內(nèi)照片。 店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。 店鋪里外照片； 注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。 客 戶 意 見 業(yè)務(wù)員 /督導(dǎo)意見 空間設(shè)計(jì)員 意 見 工期安排 裝修日期 工 期 開業(yè)日期 備 注 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 47 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 —— 提高加盟商對專賣店 /專柜的管理運(yùn)作水平 —— 提高富安娜終端業(yè)務(wù)人員的導(dǎo)購水平 —— 提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平 —— 使全國富安娜店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓(xùn)流程 三、培訓(xùn)安排 ■ 加盟商自身提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)以及每年 1 次的“店鋪管理”培訓(xùn)； ■ 淡季（ 68 月）每月舉辦二次針對新進(jìn)導(dǎo)購員 /一般導(dǎo)購員的初級導(dǎo)購培訓(xùn)（旺季每月舉辦一次）；每個(gè)季度舉辦一次針對店長 /柜長及資深店員的專業(yè)技能提升的高級培訓(xùn)。 加盟商根據(jù)培訓(xùn)安排提出人員培訓(xùn)申請 各片區(qū)業(yè)務(wù)主辦匯總培訓(xùn)申請表并確定交終端服務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 終端服務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與行政部門溝通，安排參訓(xùn)人員接送及后勤工作 與各培訓(xùn)講師及相關(guān)部門溝通、落實(shí)培訓(xùn)具體安排并發(fā)培訓(xùn)課程表 參訓(xùn)人員按計(jì)劃到達(dá)公司到推廣部報(bào)到以安排食宿 對參訓(xùn)人員進(jìn)行摸底考試并填寫個(gè)人檔案資料 培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核并將考評結(jié)果反饋給加盟商或其它相關(guān)人員 按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)（發(fā)教材、授課、實(shí)習(xí)、座談） 培訓(xùn)考評結(jié)束后，拍照留念，并發(fā)放培訓(xùn)證書；同時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)之建議 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 48 四、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識 技能 初級導(dǎo)購員 培訓(xùn) —— 公司概況及品牌的了解 —— 行業(yè)介紹（概括性）、 —— 導(dǎo)購人員的正確心態(tài) —— 崗位職責(zé)、崗位意義、 —— 產(chǎn)品分類及 面料基礎(chǔ)知識 、 —— 工廠學(xué)習(xí) （生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、各類產(chǎn)品包裝）、 —— 顧客基礎(chǔ)知識及 顧客類型分析與應(yīng)對、 —— 店鋪行為管理規(guī)范 —— 銷售十步曲認(rèn)識 —— 行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語