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正文內(nèi)容

床上用品天貓店運(yùn)營計劃書-資料下載頁

2025-08-03 05:12本頁面
  

【正文】 否收到貨,并對貨物的評價。如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分....如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時間真誠道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。例:物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣。3.對于客服,如果出現(xiàn)一次中評(3分),獎金扣100元,出現(xiàn)一次差評(1分),獎金扣300元。4.如果顧客評價得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高,以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低,以此類推,若處罰金額超過獎金部分,則從基本工資中扣。注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。八、會員管理時間:長期人員:一個客服工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容:1.制定會員制度,普通會員,高級會員,VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2.利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。(靈購丶多賣)3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。九、商品排序管理時間:長期人員:一個客服特點:針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置,如果不是,則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用APP STORE里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時刪除,并修改后重新登陸。(生e經(jīng))十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)公司及產(chǎn)品信息概述……1. 推廣策略主要工作的內(nèi)容為,通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi),把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶,讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買,進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。2. 推廣目標(biāo)通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣,將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前,促進(jìn)消費,并且通過不斷的維護(hù)及深化,使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。3. 區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限,進(jìn)行區(qū)域性劃分,主要分為:店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個部分。第一部分:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有:滿就送,限時打折,搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))格式:材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時間總產(chǎn)品數(shù) / 天數(shù) = 每日上架產(chǎn)品數(shù)每天上架產(chǎn)品數(shù) / 每天上架小時數(shù) = 每小時上架產(chǎn)品數(shù)整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。(滿500送200積分此類)(2)滿?元+1元換購(3)收藏店鋪(送小禮品,或減1元現(xiàn)金)(4)包郵(5)全場?折(**會員價,VIP價)(6)現(xiàn)金券丶紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售(4)單品打折(VIP尊享價)(5)限時打折進(jìn)度及目標(biāo):預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。第二部分:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定,變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有:(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)sns(4)淘寶客(5)淘代碼。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動,能短時期內(nèi)帶來較大的流量,其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位(2)參加淘寶各類主題活動(元旦中秋丶國慶等)(3)一元拍丶荷蘭拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購淘寶影響較大的一些活動:(1)淘牛品(2)淘800(3)淘寶VIP專屬購(4)試用中心淘寶社區(qū)推廣(論壇,盡量發(fā)精華帖熱帖)淘畫報(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果,再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話,制作畫報,增加流量)加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動推廣自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣進(jìn)度及目標(biāo):本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣,目的是盡一切可能吸引潛在消費者進(jìn)入店鋪,需要其他部門進(jìn)行配合,將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分:淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像:SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo):淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大,需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價位丶目標(biāo)消費人群等。(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行一系列推廣,原則是:使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來,不相互矛盾,使客戶最大限度的多購買丶下次再來。(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上,將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉,吸引流量。淘寶站內(nèi):淘寶站外:推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo)參考:(1)淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo):通過量子統(tǒng)計,察看潛在消費者的來源。(2)淘寶活動的參加數(shù)(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)參考:站外推廣:量子統(tǒng)計,察看潛在消費者的來源
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