天貓店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 11:20本頁(yè)面
【正文】 用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程! 人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成， 第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷(xiāo)售效果，銷(xiāo)售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤(rùn)空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶(hù)粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是絡(luò)話(huà)題引燃! 第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近45個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開(kāi)始利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手，擴(kuò)展一下客戶(hù)體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工廠(chǎng)需要提前備貨的量，需要的輔料量等! 第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷(xiāo)量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉(cāng)庫(kù)的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷(xiāo)量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫(xiě)，有些單位喜歡看這種演練有些不需要! 第五章 薪資體系及人員考核 客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。 客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)點(diǎn)?？头M長(zhǎng)底薪2500元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)%?？头?jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)% 客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶(hù)滿(mǎn)意度?！ 』貜?fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)情況?！ 〕山宦剩菏菍?duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢(xún)的人數(shù)(其為詢(xún)單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。 客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)好評(píng)/客戶(hù)人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況，客戶(hù)滿(mǎn)意度是考評(píng)的最重要指標(biāo). 策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)。此四個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人?！ ∫弧T工薪資待遇 二、額外獎(jiǎng)勵(lì) 為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無(wú)需另外支付?！ 】头浚褐饕?fù)責(zé)其售前客戶(hù)產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶(hù)公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問(wèn)題?！ ?0100單增加一個(gè)客服，150250單增加一個(gè)客服 負(fù)責(zé)人：待定 運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營(yíng)涵蓋裝修丶推廣丶促銷(xiāo)文案策劃三大部分50單150單配一個(gè)推廣人員150250單配一個(gè)活動(dòng)申報(bào) 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析 財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(......) 產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià) 物流：涵蓋三大塊：倉(cāng)儲(chǔ) 物流 以及打包配貨。50100單/天增加一個(gè)打包150250增加一個(gè)打包 (前期可以一人多職，對(duì)部門(mén)工作負(fù)責(zé)) 2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 17 / 17
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