【正文】 ，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。六、信譽(yù)倍增管理 時間：長期 人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：，總價格超過200元，可以包運費 ，可以送廣告商品小樣，需另拍。(等于打75折)七、好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：，提醒顧客給予好評和打5分。，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分….如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。，如果出現(xiàn)一次中評(3分)，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評(1分)，獎金扣300元。，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。八、會員管理 時間：長期 人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。，生日祝賀，特惠活動通知。(靈購丶多賣)，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。九、商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。 STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))第五篇：天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書天貓商城的運營策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產(chǎn)品活動4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶5．增加好評打分提醒。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。7．．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9．增加顧客反饋。10．增加公司簡介。11．增加服務(wù)承諾。12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14．支持信用卡支付。15．增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16．增加購物流程，放置在首頁底部。17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。（二）:商品頁面工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。（四）: 客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。（五）:推廣營銷工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。實現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。一．軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四．天貓直通車要求：五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。六．超級賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。（六）、信譽(yù)倍增管理工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1。46個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）等方式（七）: 好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。（八）: 會員管理工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。（九）: 商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。