淘寶天貓運營策劃書-資料下載頁
2025-05-01 05:54本頁面
【正文】 客戶忠誠度 客戶分析 潛在客戶挖掘 客戶最終價值 客戶成長計劃 差異化營銷服務 多渠道會員吸納 各種營銷活動推廣 會員積分體系 會員互動營銷 潛在客戶搜索 客戶智能推薦 客戶模型建立 商業(yè)機會預測 會員關系管理 ? 建立會員制，通過會員權利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員。 客戶管理 ? 營銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略。 客戶營銷 ? 會員關系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果。 客戶分析 客戶管理 客戶 管理 標簽管理 會員導出 等級設置 所有客戶 管理 客戶營銷 Text in here 發(fā)信息 /券 營銷 效果 活動管理 客戶分析 客戶 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級分析 時間分析 客戶分析 客戶分析 功能特點 使用建議 會員等級分析 ?把握客戶需求，進行營銷 ?細分會員特點 ?善于分析會員，節(jié)省管理成本 ?調整不同會員比例，提高轉化率 會員時間分析 ?明確店鋪優(yōu)勢，會員需求 ?調整促銷方案 ?銷售旺季和淡季調整 ?明確會員需求 會員交易額分析 ?跟蹤會員消費水平 ?消費水平分布分析 ?制定對應的營銷方式 會員交易筆數(shù)分析 ?挖掘出長久未消費的沉睡會員 ?進行針對性的營銷舉措 ?挖掘潛在會員 ?結合會員關系的營銷工具 第十三部分 數(shù)據的采集與分析 店鋪運營基礎數(shù)據 轉化率 UV轉化率、寶貝成交轉化率 Call in轉化率、詢單咨詢率 …… 銷售類 拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶數(shù)、客單價 …… 流量類 PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁面停留時間、訪問深度 …… 量子恒道數(shù)據詳解 數(shù)據名稱 數(shù)據定義 PV 店鋪各頁面被查看的次數(shù) UV 全店各頁面的訪問人數(shù) 瀏覽頁面數(shù) 用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù) 支付寶成交筆數(shù) 通過支付寶付款的交易總次數(shù) 支付寶成交金額 通過支付寶付款的金額 客單價 支付寶成交金額 /成交用戶數(shù) 收藏量 用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù) 支付率 支付率 =支付寶成交筆數(shù) /拍下筆數(shù) 成交回頭率 成交回頭率 =成交回頭客 /成交用戶數(shù) 轉化率 成交用戶數(shù) /訪客數(shù) 如何做數(shù)據分析 銷售額公式 流量公式 轉化率公式 客單價公式 四個公式 訪問粘度關鍵詞 搜索關鍵詞 寶貝相關關鍵詞 服務滿意關鍵詞 四組關鍵詞 店鋪運營日報表 產品數(shù)據表 同行店鋪對比數(shù)據表 客服服務和客戶關懷表 四個表格 銷售額公式 銷 售 額 = 客單價 UV轉化率 UV 流量 轉化率 客單價 = 客單價 寶貝頁成交轉化率 寶貝頁訪客數(shù) 流量公式 流 量 = 其他 搜索 推廣 + + 推廣流量 搜索流量 其他流量 硬廣 名稱搜索 收藏及后臺 鉆石展位 類目搜索 江湖及幫派 直通車 直接訪問 淘寶客 站外推廣 專題活動 其他 轉化率公式 UV轉化率 = 詢單轉化率 Call in 轉化率 Call in 轉化率 詢單轉化率 頁面設計 專業(yè)、精美、風格化 響應速度 商品展示 搭配、細節(jié)、賣點、描述 服務態(tài)度 商品陳列 首頁選擇、關聯(lián)推薦、分類 知識 /經驗 促銷活動 滿送、滿減、打折、包郵 人手配備 產品及品牌 質量、價格、品牌、附加值 其他 客單價公式 客單價 = 平均購買數(shù)量 商品單價 商品單價 平均購買數(shù)量 價格結構 推薦度 /客服 產品定價 商品搭配 促銷活動 訪問粘度關鍵詞 關鍵詞 量子查看路徑 找原因 （參考 call in轉化率） 平均訪問深度 流量概況 A、 頁面設計 B、 商品展示、陳列 C、 促銷活動 D、 產品及品牌 人均停留時間 流量概況 頁面跳失率 寶貝被訪排行 實時客戶訪問路徑 實時客戶訪問 搜索關鍵詞 關鍵詞 量子查看路徑 找原因 行業(yè)熱搜關鍵詞 數(shù)據魔方 A、 產品結構 B、 寶貝標題調整 C、 寶貝屬性優(yōu)化 店內搜索關鍵詞 店內搜索關鍵詞 淘寶搜索關鍵詞 淘寶搜索關鍵詞 寶貝相關關鍵詞 關鍵詞 量子查看路徑 找原因 促銷寶貝明細 銷售詳情 A、 促銷活動設計 B、 產品結構調整 C、 關聯(lián)銷售設計 零成交促銷寶貝 寶貝轉化率排行 寶貝銷售排行 零成交寶貝 促銷手段分析 服務滿意關鍵詞 關鍵詞 量子查看路徑 找原因 成交回頭率 銷售總覽 A、 店鋪服務水平 B、 老客戶關懷 退款糾紛率 店鋪后臺
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