淘寶天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)(參考版)
2025-05-04 05:54本頁(yè)面
【正文】 客戶營(yíng)銷(xiāo) ? 會(huì)員關(guān)系管理工具通過(guò)會(huì)員分析選定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象和營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)送促銷(xiāo)信息，跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。 會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖 吸納新客戶 客戶成長(zhǎng) 客戶忠誠(chéng)度 客戶分析 潛在客戶挖掘 客戶最終價(jià)值 客戶成長(zhǎng)計(jì)劃 差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 多渠道會(huì)員吸納 各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣 會(huì)員積分體系 會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 潛在客戶搜索 客戶智能推薦 客戶模型建立 商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè) 會(huì)員關(guān)系管理 ? 建立會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在客戶發(fā)展為新會(huì)員。 4 點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送丌可限制使用條件。 發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，丌可拆分。 優(yōu)惠券 TIPS 1 2 3 發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)發(fā)放。 搭配套餐最多搭配 5個(gè)商品。 搭配套餐提示 1 2 3 最多可設(shè)置 50個(gè)搭配套餐。 商品的折扣力度丌能低于 ，折后價(jià)格丌能低于 。 限時(shí)折扣 優(yōu)惠標(biāo)簽 限時(shí)折扣提示 1 2 3 480小時(shí)、 1個(gè)小時(shí)、 50個(gè)、 20個(gè)。 新商家起步階段丌建議設(shè)計(jì)超過(guò) 3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或丌同。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。 ?對(duì)于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。 ?對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交 UV與日均店鋪 UV的比值。 DSR評(píng)分 ?小二介入總筆數(shù) /總退款申請(qǐng)筆數(shù)。 季度淘汰規(guī)則 入駐商城 3個(gè)月后 每自然季度連續(xù) 3個(gè)月 Text in here 季度 淘汰 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 每季度 考核時(shí)間 考核期后的次季度初 季度淘汰標(biāo)準(zhǔn) DSR評(píng)分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾 20% 行業(yè)排名末尾 20% 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標(biāo)定義 ?即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。2022 淘寶天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū) ——蘿卜課堂運(yùn)營(yíng)資料系列之 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 規(guī)則處罰體系 高壓線 扣分累積無(wú)上限 違規(guī)再多也不會(huì)被清退 每年年底分?jǐn)?shù)清零 嚴(yán)重違規(guī)行為 一般違規(guī)行為 扣分累積有上限 48分被清退 年底分?jǐn)?shù)清零 觸犯即清退 無(wú)積分累積 無(wú)回轉(zhuǎn)余地 高壓線 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1 偽造資料 3 售賣(mài)走私 2 經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo) 4 嚴(yán)重違規(guī)行為 違法犯 罪行為 泄露他人信息 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán) 發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶 擾亂市場(chǎng)秩序 騙取他人財(cái)物 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積 達(dá) 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 7天 扣分每累積 達(dá) 24分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 14天 扣分每累積 達(dá) 36分 關(guān)閉店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 21天 扣分每累積 達(dá) 48分 查封帳戶 永久 下架店內(nèi)所有商品 一般違規(guī)行為 濫發(fā)信息 描述不符 惡意評(píng)價(jià) 競(jìng)拍不買(mǎi) 不當(dāng)注冊(cè) 惡意騷擾 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 虛假交易 延遲發(fā)貨 違背承諾 信息 交易 其他 買(mǎi)家 一般 違規(guī)行為 一般違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積 達(dá) 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告 12天 第二部分 試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰 2022年已經(jīng)取消季度淘汰了 沒(méi)有達(dá)標(biāo)不能參加官方活勱 試運(yùn)營(yíng)考核 新入駐商家 入駐后的第 6190天 Text in here 試運(yùn)營(yíng) 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 一次 考核時(shí)間 入駐后第四個(gè)月初 經(jīng)營(yíng)能力 成交額 （淘汰行業(yè)末尾 10%） 發(fā)貨速度 商品更新速 服務(wù)能力 糾紛率 （ ≤ 3%， 且筆數(shù)≤ 10筆） DSR評(píng)分 （ ≥ ） 投訴率 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)積極性 線上培訓(xùn) 線上線下班會(huì) 試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn) 商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的 6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。 ?對(duì)于季度考核， DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。 退款糾紛率 ?日均成交 UV/日均店鋪 UV。 店鋪轉(zhuǎn)化率 ?支付寶成交筆數(shù) /拍下筆數(shù)。 支付寶使用率 第三部分 入駐天貓 行業(yè)分析 了解 /細(xì)分市場(chǎng)
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