畢業(yè)論文電子商務(wù)淘寶天貓商城運(yùn)營方案-資料下載頁
2025-10-29 19:55本頁面
【導(dǎo)讀】本文首先對天貓店鋪的運(yùn)營流程做簡要的介紹。其次，進(jìn)一步闡述了電天。貓店鋪的入駐和運(yùn)營方案。其結(jié)果對于其他線。下商家進(jìn)入電商平臺(tái)的參考有一定的指導(dǎo)意義。
【正文】 客服部：員工 2人，共計(jì) 5000元 注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。 營業(yè)額： 202000元 可用人員成本： 14000元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管 1人，員工 2人，共計(jì) 8000元 美工部：員工 1人，共計(jì) 3000元 推廣部：員工 1人，共計(jì) 3000元 物流部：員工 1人，共計(jì) 2500元 總成本： 16500元 注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工 看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營 。美工部 3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商 。推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢 /發(fā)貨 /收退件 /整理貨架等工作。 營業(yè)額： 300000元 可用人員成本： 202000元 佑娜世 恒琪專賣店 15 15 部門組建及人數(shù) 客服部：主管 1人，員工 2人，共計(jì) 8000元 美工部：員工 1人，共計(jì) 3000元 推廣部：員工 1人，共 計(jì) 3000元 物流部：員工 2人，共計(jì) 5000元 總成本： 19000元 注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。 營業(yè)額： 500000元 可用人員成本： 35000元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管 1人，員工 3人，共計(jì) 11000元 美工部：員工 2人，共計(jì) 8000元 推廣部：員工 1人，共計(jì) 3000元 商品部：員工 1人，共計(jì) 3000元 物流部：主管 1人，員工 2人，共計(jì) 8000元 策劃部：員工 1人，共計(jì) 3000元 總成本： 36000元 注釋：此階段主要增加 1客服， 1美工， 1商品專員， 1物流主管， 1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升 。物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到 3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人 。商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)佑娜世 恒琪專賣店 16 16 分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作 。策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。 全店經(jīng)銷后毛利率為 40%，大成本分為推廣成本 10%，人員成本 6%，天貓扣點(diǎn) 5%，運(yùn)費(fèi) +包裝成本 5%，稅收 %，場地 /聚會(huì) /天貓軟件 /員工福利成本 2%，最終利潤率約為 %左右。 本計(jì)劃總投入金額： 900000元 時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為： 110000元天貓保證金。 155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。 230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。 400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。 其中，天貓押金 110000元，貨款 600000元，聚劃算押金 100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入 貨款及聚劃算押金后期可作為 公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。 按照計(jì)劃，第一年可收回 300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。 佑娜世 恒琪專賣店 17 17 6 結(jié) 論 通過本項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的理論分析和計(jì)算， 電商平臺(tái)的運(yùn)營與線下銷售的運(yùn)營本質(zhì)上有不同，但理論上都是相同的，都是基于從客戶的角度去考慮問題，電商平臺(tái)更多的是以視覺呈現(xiàn)去做引導(dǎo)和營銷，從數(shù)據(jù)反饋來做運(yùn)營調(diào)整， CRM 的結(jié)構(gòu)體系比線下的更廣泛，所以精細(xì)化運(yùn)營是以后電商平臺(tái)必須做的調(diào)整。 佑娜世 恒琪專賣店 18 18 致 謝
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