淘寶天貓商城管理運營及營銷方案ok-細節(jié)性-資料下載頁
2025-05-31 18:17本頁面
【正文】 糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等。3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期招一名）主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。應聘要求，對設計有天生的觸覺。追求完美。，一年以上的工作經驗。、寶貝編輯等功能； 、Photoshop 等相關設計軟件 ，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 (四)網店編輯（暫時不用，只招美工，） 負責網店產品上架和下架的相關工作； 負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負責促銷活動文案的構思和撰寫； 負責網店產品標題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述： 負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 登記商品出庫記錄。 定期對庫房進行盤點。 二 運營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。 編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 首先確定35款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。 設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運營列表： 項目類別 項 目 概 述 店鋪設置流程及重點操作內容提示 費用項 項目操作權重 免費資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 負責新上架商品根據(jù)淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取 負責根據(jù)淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則 負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費廣告位 客服部 負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派， 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案
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