天貓商城運(yùn)營(yíng)方案和計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-01-31 00:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
【正文】 動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一．軟文。 要求： 1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接 2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì) ，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 3．也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 推廣渠道： 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 2． HTML 的 SEO 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人， 吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。 二． HTML 單頁(yè) SEO 優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU 排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。 要求： 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 2．頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接。 三． 天貓客 要求： 設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 2．選擇圖片漂亮，清晰的。 3．選擇有比較高銷售記錄的商品。 4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。 四． 天貓直通車 要求： 五． 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30 元每天。 3．選擇圖片漂亮，清晰的。 六．超級(jí)賣霸 要求： 1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 七 ．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘 7 天等活動(dòng)。 八 ．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜拢?HITAO，口碑等。 （六）、 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 舉例： 1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò) 200 元，可以包運(yùn)費(fèi) 2．滿 200 元，可以送廣告商 品小樣，需另拍。 3．第 2 件半價(jià)（等于打 75 折） （ 七） : 好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 要求： 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打 5 分。 2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng) 價(jià)。 如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5 分。 如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。 例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予 5 到 10 元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件 :售后回訪流程 3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣 100 元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300元。 4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從 提高到 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加 100 元，以此類推。 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從 降低到 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少 200 元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。 注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。 （ 八） : 會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。 內(nèi)容： 1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員， VIP 會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 2．利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。 （九） : 商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 內(nèi)容： 1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。 2．利用 APP STORE 里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
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