電子商務(wù)淘寶天貓商城計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:46本頁(yè)面
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【正文】 由。 淘寶上的 搜索 機(jī)制使得掌柜兩級(jí)分化太厲害，新進(jìn)入的店鋪生存的空間非常狹小。 九、附錄 （ 1） 商家必讀規(guī)則 消費(fèi)者保障服務(wù)之“ 7 天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則 消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城） 淘寶商城虛擬商家規(guī)則 淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則 淘寶商城商家銷售行為規(guī)則 淘寶商城商家店鋪規(guī)則 淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則 淘寶商城信息管理規(guī)則 1 淘寶商城交流區(qū)規(guī)則 1 商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則 1 淘寶商城積分規(guī)則 1 淘寶商城發(fā)票規(guī)則 以上是商城基本的流程 ,我大概弄了一 個(gè)基本的框架 . 以下是關(guān)于皇冠店 造成退款率較高的原 因分析 1。 供應(yīng)鏈的管理不善：廠家做錯(cuò)貨（或質(zhì)量不過(guò)關(guān)）， 應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自己供應(yīng)鏈的管理，做好檢查才可以。 2。 頁(yè)面信息傳達(dá)不清楚或者不準(zhǔn)確，買家對(duì)商品的理解與實(shí)物不一致，導(dǎo)致退款。這種情況下，希望賣家能夠根據(jù)買家的反饋和問(wèn)題，加強(qiáng)商品描述的準(zhǔn)確性。補(bǔ)充一句：服裝不是說(shuō)標(biāo)明了正確的尺寸，買家就一定不會(huì)買錯(cuò)貨的，很多買家對(duì)服裝尺碼沒(méi)有概念，在這種情況下，賣家更有責(zé)任對(duì)商品做出引導(dǎo)性的描述。 3。 庫(kù)存管理 4。 客服水平的問(wèn)題：當(dāng)面對(duì)買家咨詢的時(shí)候，很多客服都會(huì)說(shuō)的天花亂墜，吸引客戶購(gòu)買，但是購(gòu)買之后客 戶的失落心里落差特別大，導(dǎo)致退款。 其實(shí)真正無(wú)理由退換的比例不超過(guò) 5%，其它的都是賣家的問(wèn)題，誰(shuí)叫顧客是上帝呢 ，買家覺(jué)得有問(wèn)題，那么肯定是賣家沒(méi)有做到位。請(qǐng)先從自身查找原因 關(guān)于退換貨，主要就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。很多賣家還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，片面去強(qiáng)調(diào)客觀原因，在這種心態(tài)下是不可能有很好的改善的，那么只能會(huì)逐漸從淘寶的隊(duì)伍中被淘汰
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