【正文】 信用保障體系中，還存在著許多制約因素。 信用意識和信用道德規(guī)范問題 信用意識發(fā)展現(xiàn)狀我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務(wù)活動中；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范。國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面的進行，網(wǎng)上信用意識較差。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，這種現(xiàn)實狀況無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。 .2 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全西方企業(yè)信用意識較強，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術(shù)和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進而導(dǎo)致違約現(xiàn)象的發(fā)生。 信用中介服務(wù)落后目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。 國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法治經(jīng)濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會與經(jīng)濟發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息 互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機會。第5章 電子商務(wù)誠信發(fā)展對策 加大建立社會信用管理體制的宣傳西方企業(yè)信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術(shù)和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，但時至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。 建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu)采用電子商務(wù)模式進行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。 這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)認證機構(gòu)采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險，這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行不實宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。 這些風(fēng)險的存在，需要有一個第三方信用服務(wù)機構(gòu)、電子商務(wù)認證機構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。電子商務(wù)認證中心還可以對網(wǎng)上進行交易的企業(yè)進行資格評定和認證。只有通過資格認證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進行。 進一步加強政府信用建設(shè)社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照取信于民、服務(wù)社會的要求，創(chuàng)新行政管理機制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 建立信用獎懲機制建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應(yīng)包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機制)是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （2）建立獎懲機制賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力。如對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，并對其進行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟生活中生存。 結(jié) 論電子商務(wù)在經(jīng)濟全球化和全球信息化過程中得到迅猛發(fā)展，而其本身的發(fā)展又極大地推動了國際貿(mào)易的發(fā)展。人類貿(mào)易活動的基礎(chǔ)，將不再是對產(chǎn)品的擁有量，而是對技術(shù)和知識的擁有量，電子商務(wù)利用電子信息技術(shù)解決問題，創(chuàng)造商機和發(fā)掘利潤空間，對于以全球為市場，以世界各國之間商品和勞務(wù)交換為特征的國際貿(mào)易而言，則具有無可比擬的優(yōu)勢，它使復(fù)雜的國際貿(mào)易變得更加方便、快捷，同時電子商務(wù)應(yīng)用在國際貿(mào)易中，使其優(yōu)勢更加充分體現(xiàn)。（1）我國作為最大的發(fā)展中國家，正面臨著應(yīng)用電子商務(wù)促進國民經(jīng)濟發(fā)展、走向世界的機遇與挑戰(zhàn)。為了能更有效地參與國際市場競爭和在經(jīng)濟全球化過程中獲取更大的利益。我們應(yīng)高度重視電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用態(tài)勢，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，培育我國企業(yè)在國際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的競爭能力，使我國國際貿(mào)易發(fā)展進入新的里程。（2）電子商務(wù)在對國際貿(mào)易產(chǎn)生深刻影響并促進其迅速發(fā)展的同時，又給國際貿(mào)易帶來了巨大的挑戰(zhàn)。例如：企業(yè)信息化程度不夠、缺乏相關(guān)立法、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低、電子商務(wù)安全問題、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才等問題。這些問題還有待于進一步的解決。（3）各國政府、企業(yè)都應(yīng)當(dāng)通過積極的制定和完善外貿(mào)電子商務(wù)的法律法規(guī)、加大對外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的引導(dǎo)力度、盡快建立現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強人才培養(yǎng)等措施來促進電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的急速發(fā)展，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的作用越來越為重要，及時了解電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響，并將其運用到我國的對外貿(mào)易中，將對我國對外貿(mào)易的健康、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展起到極大的推動及促進作用。致 謝在我的學(xué)士論文完成之際，我想向曾經(jīng)給我?guī)椭椭С值娜藗儽硎局孕牡母兄x。首先要感謝我的導(dǎo)師，他在學(xué)習(xí)和課程方面給了我大量的指導(dǎo)，使我不僅學(xué)習(xí)到了許多知識，還掌握了一定的研究方法。老師在百忙之中為本文的寫作提出了很多修改意見和建議，對我嚴(yán)格要求，使得我得以順利完成本科生的學(xué)業(yè)。他嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和謙遜的作風(fēng)使我不但在論文的寫作上受益匪淺，而且這種精神也將對我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活起著很好的引導(dǎo)作用。我還要感謝許多專家、學(xué)者之前深刻細致的教學(xué)工作，我從這些學(xué)習(xí)到了許多知識。我還要感謝學(xué)院許多老師對我的諄諄教誨，他們的教誨使我學(xué)習(xí)到了許多研究問題的方法和理論。此外，我要感謝我的親人、同學(xué)、朋友的支持和幫助。因為有以上所述老師、親人、同學(xué)和朋友的支持與幫助，才能讓我很好的完成這篇論文。在這里再次向他們致以衷心的感謝。最后，感謝所有老師四年來對我的教育