【導讀】完成日期：2020年12月15日

　　

【正文】 樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險，包括產(chǎn)品質量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其 義務的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關注賣方的信用評價。 “中國電子商務誠信狀況調查 ”表明， % 的公眾和 % 的商家在網(wǎng)上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。 六、誠信建設過程中需要注意的問題 現(xiàn)階段，在我國電子商務的誠信建設過程中，需要注意以下問題： 企業(yè)先行 企業(yè)是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中，企業(yè)在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權 。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負面影響將更加嚴重。從這個意義上講，在誠信建設中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。 信息學院本科學年論文 電子商務誠信問題的研究 20 傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡中的第三方中介機構來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設、提高服務質量和服務水平等來加強自身的信用建設。 制度保障與技術保障相結合 制度的缺陷會驅使人失信，誠信的建立在很大程度上要 依靠制度、機制和環(huán)境的強有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設。 技術是電子商務安全和順利進行的另一個重要保障，通過各種技術的運用，可以有效保障電子商務交易的順利進行和消費者信息的安全。但計算機技術和網(wǎng)絡技術的安全總是相對的，而且，技術無法解決商務信息不真實、產(chǎn)品交付過程中的 失信、售后服務得不到保障等一系列問題。 在電子商務誠信建設過程中，單靠制度或技術都無法達到保障誠信的目的，應該從制度和技術兩方面共同進行保障，使技術和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設一個誠實守信的電子商務環(huán)境。 消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結合 良好的電子商務環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結果。因此，在電子商務誠信建設過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應當相互結合、共同作用。在電子商務實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款， 對于已經(jīng)確認的交易如果不是商家違約或商品質量問題，不故意退貨等。消費者誠信習慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務誠信體系的建設有著重要的積極作用。 企業(yè)積極參與和促進誠信體系的建設與完善是電子商務發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面，企業(yè)都應走在前列，促進誠信建設。當前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機制，淘寶的買家、賣家信用互評機制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設提供了新 的思路。 在電子商務中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關系著誠信體系建設的成敗。政府應做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務于民、誠信于民，做好電子商務下的業(yè)務轉型，建立起信用政府。 信息學院本科學年論文 電子商務誠信問題的研究 21 通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務活動秩序 法律法規(guī)的完善對電子商務順利開展起著至關重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務活動的正常秩序 。各地政府行政管理部門要加強協(xié)調，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動，增加失信行為的成本，保護消費者權益，增加消費者對電子商務的信任度。 加強商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設 在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認證制度，這對促進電子商務誠信建設具有重要的推進作用。 建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡，通過該網(wǎng)絡，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡還能 提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。 加強行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境 行業(yè)自律在加強電子商務信用環(huán)境的建設中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權益，營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境。由中國電子商務協(xié)會成立的 “ 中國電子商務誠信聯(lián)盟 ” 就是一個很好的例子，它制定了相關的電子商務行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開 除會員資格。 完善電子商務模式，創(chuàng)造誠信交易條件 在電子商務發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務模式著手。通過不斷改善電子商務流程，完善電子商務交易細節(jié)，從而為電子商務誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當前階段的電子商務交易和支付安全具有積極的作用。 信息學院本科學年論文 電子商務誠信問題的研究 22 七、電子商務的發(fā)展前景 在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務相對于 傳統(tǒng)商務模式更需要人們誠實守信（ 畢業(yè)論文參考網(wǎng)整理收集論文），沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發(fā)展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。 誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而 ，由于中國和西方發(fā)達國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務誠信機制的日益完善。 本文通過歸納電子商務中的誠信問題，從電子商務自身和外部環(huán)境兩個方面并采用博弈論的方法對電子商務中誠信問題進行了分析研究，并在此基礎上針對當前電子商務中的誠信問題從內(nèi)外兩個方面提出了解決措施，從而為建立電子商務誠信體系提出了具體的方法。建立健全電子商務誠信體系，不僅有利于有效地降低電子商務經(jīng)營的風險和促進電子商務大力發(fā)展，而且還有利于加快社會信用體系建設的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達的誠信國家。 解決我國電子商務中誠信缺失問題的關鍵是建立系統(tǒng)健全的誠信體系，而誠信體系的建設一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到我國 經(jīng)濟建設中的方方面面。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，電子商務必將成為商務活動的發(fā)展趨勢，將會有越來越多的人加入網(wǎng)上購物的行列，越來越多的企業(yè)或個人在網(wǎng)上開展商務活動 ,在電子商務的發(fā)展過程中也許會遇到其它的一些障礙，如果誠信問題能夠得到有效根本的解決，使消費者對電子商務有信心，有熱情，相信我國電子商務的發(fā)展將會有更加燦爛的明天。 信息學院本科學年論文 電子商務誠信問題的研究 23 （八）總結 電子商務發(fā)展技術上的差距可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)需要人們長期的努力才能培育出來，電子商務需要誠信建設來進一步發(fā)展，但誰來為誠 信的初期建設買單，失信行為的盛行表明誠信者付出了第一筆成本，人的經(jīng)濟理性又表明沒有效益的行為是不被人所接受的，要培養(yǎng)誠信意識就要是誠信者受益，因此完善的信息服務機制將有效的增加失信成本，使誠信成為一種有經(jīng)濟利潤的行為。不能為了經(jīng)濟利益放棄誠信，同時也不能讓誠信的人受到損失。將這一理念落實到法律、制度上來規(guī)范電子商務的行為，這樣才能夠發(fā)揮誠信建設在電子商務領域中的破冰作用，加速電子商務的發(fā)展。 信息學院本科學年論文 電子商務誠信問題的研究 24 參考文獻 [1]葉依如 .葉晰 :淺析電子商務誠信體系的構建與實 現(xiàn) .商場現(xiàn)代化， 2020 年 1 月 (上旬刊 ). 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