【導(dǎo)讀】誠信體系作為一切商務(wù)活動的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動中擔(dān)負(fù)著重要使命。電子商務(wù)界出現(xiàn)誠信危機(jī)的狀況。這引起了社會的共同關(guān)注。所以探索解決我國電子商。務(wù)中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實的意義。文章旨在分析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)與。原因，并就此提出一些應(yīng)對之策，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。從企業(yè)角度分類。

　　

【正文】 用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 3 建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險，這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這 些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。 這些風(fēng)險的存在，需要有一個第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如 CA 中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗證和對交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證 中心還可以對網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。 4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照 取信于民、服務(wù)社會 的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 5 建立信用獎懲機(jī)制 建立 保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎懲機(jī)制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （ 1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全 (金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制 )是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （ 2） 建立獎懲機(jī)制。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力。如對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟(jì)上受到損失，并對其進(jìn)行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個 人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存 6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著 B2B、 B2C 和 C2C 等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。通過建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理 、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個人信息的安全、可靠、有效。 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。 17 以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、 CA 認(rèn)證等服務(wù)體系。 培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習(xí)慣 在電子商務(wù)活動中，促進(jìn)完善電子 商務(wù)誠信機(jī)制的另一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習(xí)慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應(yīng)包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。 應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過 購買引進(jìn)或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。 誠信消費也是在人們誠實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來，中國人在消費時，習(xí)慣于絕不借錢消費，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商 品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費者采用先進(jìn)的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會大大提高人們的誠信意識，會推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。 我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的步驟 綜上所述，解決我國電子商務(wù)中誠信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會信用管理體系，而社會信用管理體系的建設(shè)一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此 建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門，根據(jù)我國現(xiàn)狀及國外經(jīng)驗，進(jìn)行我國電子商務(wù)誠信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取 35 個試點，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗，其目的是取得經(jīng)驗，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實施途徑。 （二）試點取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合 試驗，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗。 （三）全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設(shè)。 18 著名公司面對網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時候的解決方案 康寶事件 新聞鏈接： IBM 一元 2020 年 4 月 7 日中午 12 時左右，網(wǎng)友們在傳播著這樣一個令人興奮的消息 “IBM中國官方網(wǎng)站在以超低價賣 1 元特價商品 ” ，聞訊的網(wǎng)友們紛紛登陸至該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn) IBM的確在以 1 元的價格賣一款名為 “ 阿帕奇 托盤便 攜式康寶 ” 的外置光驅(qū)，該產(chǎn)品當(dāng)時的市場價近 2020 元，便宜貨迅速引起了網(wǎng)民們的注意，許多人紛紛下單購買。 甚至有一些人在訂購數(shù)量上選擇了可選的最大值 100，一口氣訂購了 100 個康寶。一個南京網(wǎng)友在論壇里稱，他的 “ 胃口 ” 不大，只訂了 10 臺。很多人或多或少都搶到了訂單。大概 40 分鐘后，這個 “1 元訂購阿帕奇光驅(qū) ” 的頁面突然消失，無法進(jìn)入，于是很多人以為是 IBM 公司搞錯了價格和貨品，現(xiàn)在開始糾正，大家都擔(dān)心 IBM 會不會反悔。一天后，在承諾的一個工作日內(nèi)，很多訂購者都沒有接到 IBM 業(yè)務(wù)代表的電話，眾網(wǎng)友開始懷疑 IBM 的交易能否繼續(xù)。 不過在 2 個多月后的 6 月 29 日， IBM 一元的 COMBO 到貨了！很多訂貨者都接到了 IBM的電話，說 COMBO 已經(jīng)到貨，讓他們到藍(lán)色快車去取貨。據(jù) IBM 介紹，這批阿帕奇 COMBO本來是用做購買筆記本整機(jī)的促銷品的，因為網(wǎng)站的疏忽錯把其當(dāng)作銷售品出售，并且標(biāo)價僅 1 元人民幣。 再往前追溯到 2020 年 11 月底，韓國 IBM 公司出現(xiàn)了網(wǎng)站報價出錯的事件，當(dāng)時 IBM韓國公司在其在線零售網(wǎng)站上將實際售價 1662 美元的筆記本電腦錯誤地標(biāo)價為 美元，在網(wǎng)站公布了錯誤價格的一個小時之內(nèi)，許多消費者已經(jīng)完成 了購買個人電腦的交易。這些購買者使用信用卡按照網(wǎng)站公布的價格付了錢。在發(fā)現(xiàn)這個錯誤之后， IBM 韓國公司不承認(rèn)在價格出現(xiàn)錯誤期間實施的購買行為。但是，購買者對該公司的這種處理方式提出了抗議。 隨著購買者的抱怨越來越強(qiáng)烈， IBM 韓國公司最后表示，它將提出一個替代的措施，允許購買者以 35%的折扣價格購買計算機(jī)，而不 是完全拒絕這些交易。 2020 年 10 月，日本丸紅公司在其網(wǎng)站上也犯了同樣的錯誤，當(dāng)時它將其銷售的電腦價格比實際價格減少了 90%，但丸紅公司大方的為 1500 位訂貨的顧客買了那 90%的單。 當(dāng)然，千錯萬錯都 抵不過 “ 誠信 ” 的錯，對比國外同類事件的處理結(jié)果，面對當(dāng)當(dāng)事件，我們不得不萬分感喟 . 19 總結(jié) 總而言之，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動的發(fā)展趨勢。 中國的電子商務(wù)是一個 市場機(jī)會與風(fēng)險并存 的市場，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全我國社會信用管理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，降低企業(yè)呆、壞賬損失， 提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設(shè)的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達(dá)的誠信國家。 20 謝 辭 本設(shè)計在 高磊 老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計和調(diào)試，無不凝聚著老師的心血和汗水，在四年的本科學(xué)習(xí)和生活期間，也始終感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，我受益匪淺。在此向 高磊 老師表示深深的感謝和崇高的敬意。 不積跬步何以至千里，本設(shè)計能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在設(shè)計中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心幫 助和支持，才使我的畢業(yè)論文工作順利完成，在此向 山東英才學(xué)院 ， 商學(xué)院 的全體老師表示由衷的謝意。感謝他們四年來的辛勤栽培。 21 參考文獻(xiàn) [1]江林 .消費者行為學(xué) .北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2020 [2]托馬斯Ｍ希貝 .客戶至上 .機(jī)械工業(yè)出版社 ,2020 [3]許雄奇 .賴景生 .網(wǎng)絡(luò)營銷消費者心理和行為探析 .商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 .2020 [4]張衛(wèi)東 .網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù) .電子工業(yè)出版社 ,2020 [5]謝鵬 .論網(wǎng)絡(luò)客戶與網(wǎng)絡(luò)營銷 .貴州財經(jīng)學(xué)院學(xué)報 ,2020 [6]高維 .電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全技術(shù)研究 .電腦知識與技 術(shù) ,2020 [7]杜江 .電子商務(wù)中網(wǎng)上支付方式分類研究 .商業(yè)研究 .2020 [8]李振汕 .淺談電子支付 .廣西政法治理干部學(xué)院學(xué)報 .2020 [9]楊德禮，王茜 .電子商務(wù)的安全體系結(jié)構(gòu)及技術(shù)研究 [J].計算機(jī)工程， 2020， 29（ 1）． [10]樊晉寧 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