【導(dǎo)讀】誠信體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著重要使命。電子商務(wù)界出現(xiàn)誠信危機(jī)的狀況。這引起了社會(huì)的共同關(guān)注。所以探索解決我國電子商。務(wù)中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。文章旨在分析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)與。原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。從企業(yè)角度分類。

　　

【正文】 用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。從信用的角度來分析，這 些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問題等。 這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如 CA 中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證 中心還可以對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評(píng)定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩⒄\信的環(huán)境下進(jìn)行。 4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照 取信于民、服務(wù)社會(huì) 的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制 建立 保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。對(duì)誠實(shí)守信行為或不誠實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （ 1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全 (金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制 )是社會(huì)信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國家和政府對(duì)之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （ 2） 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè) 人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存 6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著 B2B、 B2C 和 C2C 等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。通過建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理 、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。 17 以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、 CA 認(rèn)證等服務(wù)體系。 培養(yǎng)全社會(huì)的誠信意識(shí)和誠信消費(fèi)習(xí)慣 在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子 商務(wù)誠信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的誠實(shí)守信意識(shí)和成熟的誠信消費(fèi)習(xí)慣。誠信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們?cè)谙M(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。 應(yīng)該看到，在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實(shí)守信，沒有全社會(huì)各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過 購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。 誠信消費(fèi)也是在人們誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來，中國人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們?cè)诰W(wǎng)上購買商 品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。 我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的步驟 綜上所述，解決我國電子商務(wù)中誠信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會(huì)信用管理體系，而社會(huì)信用管理體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此 建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門，根據(jù)我國現(xiàn)狀及國外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國電子商務(wù)誠信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取 35 個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合 試驗(yàn)，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。 （三）全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會(huì)信用體系的建設(shè)。 18 著名公司面對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案 康寶事件 新聞鏈接： IBM 一元 2020 年 4 月 7 日中午 12 時(shí)左右，網(wǎng)友們?cè)趥鞑ブ@樣一個(gè)令人興奮的消息 “IBM中國官方網(wǎng)站在以超低價(jià)賣 1 元特價(jià)商品 ” ，聞?dòng)嵉木W(wǎng)友們紛紛登陸至該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn) IBM的確在以 1 元的價(jià)格賣一款名為 “ 阿帕奇 托盤便 攜式康寶 ” 的外置光驅(qū)，該產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)近 2020 元，便宜貨迅速引起了網(wǎng)民們的注意，許多人紛紛下單購買。 甚至有一些人在訂購數(shù)量上選擇了可選的最大值 100，一口氣訂購了 100 個(gè)康寶。一個(gè)南京網(wǎng)友在論壇里稱，他的 “ 胃口 ” 不大，只訂了 10 臺(tái)。很多人或多或少都搶到了訂單。大概 40 分鐘后，這個(gè) “1 元訂購阿帕奇光驅(qū) ” 的頁面突然消失，無法進(jìn)入，于是很多人以為是 IBM 公司搞錯(cuò)了價(jià)格和貨品，現(xiàn)在開始糾正，大家都擔(dān)心 IBM 會(huì)不會(huì)反悔。一天后，在承諾的一個(gè)工作日內(nèi)，很多訂購者都沒有接到 IBM 業(yè)務(wù)代表的電話，眾網(wǎng)友開始懷疑 IBM 的交易能否繼續(xù)。 不過在 2 個(gè)多月后的 6 月 29 日， IBM 一元的 COMBO 到貨了！很多訂貨者都接到了 IBM的電話，說 COMBO 已經(jīng)到貨，讓他們到藍(lán)色快車去取貨。據(jù) IBM 介紹，這批阿帕奇 COMBO本來是用做購買筆記本整機(jī)的促銷品的，因?yàn)榫W(wǎng)站的疏忽錯(cuò)把其當(dāng)作銷售品出售，并且標(biāo)價(jià)僅 1 元人民幣。 再往前追溯到 2020 年 11 月底，韓國 IBM 公司出現(xiàn)了網(wǎng)站報(bào)價(jià)出錯(cuò)的事件，當(dāng)時(shí) IBM韓國公司在其在線零售網(wǎng)站上將實(shí)際售價(jià) 1662 美元的筆記本電腦錯(cuò)誤地標(biāo)價(jià)為 美元，在網(wǎng)站公布了錯(cuò)誤價(jià)格的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，許多消費(fèi)者已經(jīng)完成 了購買個(gè)人電腦的交易。這些購買者使用信用卡按照網(wǎng)站公布的價(jià)格付了錢。在發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤之后， IBM 韓國公司不承認(rèn)在價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤期間實(shí)施的購買行為。但是，購買者對(duì)該公司的這種處理方式提出了抗議。 隨著購買者的抱怨越來越強(qiáng)烈， IBM 韓國公司最后表示，它將提出一個(gè)替代的措施，允許購買者以 35%的折扣價(jià)格購買計(jì)算機(jī)，而不 是完全拒絕這些交易。 2020 年 10 月，日本丸紅公司在其網(wǎng)站上也犯了同樣的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)它將其銷售的電腦價(jià)格比實(shí)際價(jià)格減少了 90%，但丸紅公司大方的為 1500 位訂貨的顧客買了那 90%的單。 當(dāng)然，千錯(cuò)萬錯(cuò)都 抵不過 “ 誠信 ” 的錯(cuò)，對(duì)比國外同類事件的處理結(jié)果，面對(duì)當(dāng)當(dāng)事件，我們不得不萬分感喟 . 19 總結(jié) 總而言之，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。 中國的電子商務(wù)是一個(gè) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存 的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全我國社會(huì)信用管理體系，通過對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失， 提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有利于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的步伐，使我國早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠信國家。 20 謝 辭 本設(shè)計(jì)在 高磊 老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計(jì)和調(diào)試，無不凝聚著老師的心血和汗水，在四年的本科學(xué)習(xí)和生活期間，也始終感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，我受益匪淺。在此向 高磊 老師表示深深的感謝和崇高的敬意。 不積跬步何以至千里，本設(shè)計(jì)能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心幫 助和支持，才使我的畢業(yè)論文工作順利完成，在此向 山東英才學(xué)院 ， 商學(xué)院 的全體老師表示由衷的謝意。感謝他們四年來的辛勤栽培。 21 參考文獻(xiàn) [1]江林 .消費(fèi)者行為學(xué) .北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2020 [2]托馬斯Ｍ希貝 .客戶至上 .機(jī)械工業(yè)出版社 ,2020 [3]許雄奇 .賴景生 .網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為探析 .商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 .2020 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