【正文】 Ｍ感謝他們四年來的辛勤栽培。 不積跬步何以至千里，本設(shè)計能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認真負責(zé)，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在設(shè)計中得以體現(xiàn)。 20 謝 辭 本設(shè)計在 高磊 老師的悉心指導(dǎo)和嚴格要求下業(yè)已完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計和調(diào)試，無不凝聚著老師的心血和汗水，在四年的本科學(xué)習(xí)和生活期間，也始終感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，我受益匪淺。 中國的電子商務(wù)是一個 市場機會與風(fēng)險并存 的市場，隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化進程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于擴大貿(mào)易機會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。 2020 年 10 月，日本丸紅公司在其網(wǎng)站上也犯了同樣的錯誤，當(dāng)時它將其銷售的電腦價格比實際價格減少了 90%，但丸紅公司大方的為 1500 位訂貨的顧客買了那 90%的單。但是，購買者對該公司的這種處理方式提出了抗議。這些購買者使用信用卡按照網(wǎng)站公布的價格付了錢。據(jù) IBM 介紹，這批阿帕奇 COMBO本來是用做購買筆記本整機的促銷品的，因為網(wǎng)站的疏忽錯把其當(dāng)作銷售品出售，并且標(biāo)價僅 1 元人民幣。一天后，在承諾的一個工作日內(nèi)，很多訂購者都沒有接到 IBM 業(yè)務(wù)代表的電話，眾網(wǎng)友開始懷疑 IBM 的交易能否繼續(xù)。很多人或多或少都搶到了訂單。 甚至有一些人在訂購數(shù)量上選擇了可選的最大值 100，一口氣訂購了 100 個康寶。 （三）全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設(shè)。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取 35 個試點，進行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗，其目的是取得經(jīng)驗，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準和實施途徑。 我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的步驟 綜上所述，解決我國電子商務(wù)中誠信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會信用管理體系，而社會信用管理體系的建設(shè)一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟建設(shè)中的方方面面。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費者采用先進的誠信消費手段。千百年來，中國人在消費時，習(xí)慣于絕不借錢消費，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進程會大大加速。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過 購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機制建設(shè)中的難題。 應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。 培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習(xí)慣 在電子商務(wù)活動中，促進完善電子 商務(wù)誠信機制的另一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習(xí)慣。 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。隨著 B2B、 B2C 和 C2C 等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。世界各征信國家和政府對之都高度重視。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應(yīng)包含以下方面： （ 1）完備的法律法規(guī)保障。政府信用建設(shè)的主要思路是按照 取信于民、服務(wù)社會 的要求，創(chuàng)新行政管理機制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。只有通過資格認證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進行。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認證中心（如 CA 中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。從信用的角度來分析，這 些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行不實宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 2 建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu) 采用電子商務(wù)模式進行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付 16 風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的 問題等。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。而我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項任務(wù)?？梢哉f 從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。 15 第五章 誠 信缺失的對策研究 完善電子商務(wù) 誠信問題 的意義 電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。 注意保存有關(guān)單據(jù)。其次，要認真閱讀交易規(guī)則。 第二，從消費者個人來說，首先，要謹慎選擇交易對象。比如說該公司位于某某路多少號某大廈，不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人根本無法辨別，其實該市根本就沒有這條路，或者根 本沒有這座大廈。 三是地址蹊蹺。另外這些網(wǎng)站的風(fēng)格相似，按照網(wǎng)站上提供的電話打過去，可以發(fā)現(xiàn)，接電話的人口音都差不多。 二是網(wǎng)絡(luò)漏洞多。再看看里面商品不僅名目繁多，而且價格比市場上低了一半。 網(wǎng)絡(luò)詐騙的種種漏洞： 一是價格誘人。 14 從 CNNIC 的報道中很直觀的分析出未來幾年中國的上網(wǎng)用戶和電子商務(wù)將會是一個鵬飛發(fā)展的階段。 根據(jù)報告的熱點數(shù)據(jù)分析，我國網(wǎng)上購物大軍達到 2020 萬人，網(wǎng)上支付的比例增長至近半數(shù)，網(wǎng)上購物市場巨大，網(wǎng)上購物者半年內(nèi)累計購物金額達到 100 億元，半年內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機在 300 萬部以上。其中寬帶上網(wǎng)的人數(shù)增長迅猛，首次超過了網(wǎng)民的一半，達到 5300 萬人，增長率為 %，這也是寬帶用戶首次超過了撥號上網(wǎng)用戶人數(shù)。 《浙江一消費者遭網(wǎng)上購物欺詐 1680 買部爛手機》 根據(jù)網(wǎng)上的一則信息，浙江一消費者匯款 1680 元，以網(wǎng)上購物的形式從?？谫I了一“ 首信 ” 手機，但網(wǎng)上所展示的嶄新手機，寄到消費者手里后卻成了電池破裂，刮痕累累的破爛貨 ...... 圖 46浙江一消費者遭網(wǎng)上購物欺詐 1680買部爛手機 面對種種誠信的危機，我們該何去何從？中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布“ 第十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 ” 。時到今日，仍再遍理由，說銀行網(wǎng)絡(luò)問題，無法匯款，已郵遞 (錢 )給我。又匯款后，說過年期間無法郵遞。再打電話，葉建春說自己是偷稅賣手機，年根機場檢查嚴密，被查，要再匯 500 元稅費。 各大網(wǎng)站的報道電子商務(wù)案件 這次誠信危機不僅僅是對當(dāng)當(dāng)一家網(wǎng)站的挑戰(zhàn)，也是對中國所有電子商務(wù)網(wǎng)站的一次挑戰(zhàn)，同樣在各大網(wǎng)站看到類似的報道 還有： 例如：《山東網(wǎng)友投訴案例：網(wǎng)上購買手機被騙》 圖 45《山東網(wǎng)友投訴案例：網(wǎng)上購買手機被騙》 內(nèi)容大概是： 2020 年 1 月網(wǎng)上購買手機被騙。 這就是引發(fā)事件的導(dǎo)火索， 折的索愛 K750C 圖 44目前頁面，新價格已經(jīng)更正為 3680元 13 除了相關(guān)頁面的處理有疏露之外， “ 當(dāng)當(dāng) ” 在網(wǎng)上支付方面也存在著諸多處理盲點。 首先，在電話詢問 “ 當(dāng)當(dāng) ” 工作人員，是否有 1520 元的 K750c 時 ？得到的回答是： 12 “ 我們?nèi)必浟耍?” 之后近一小時的時間內(nèi)，從 16 點左右直至 17:30 我們沒見到有缺貨處理措施出臺，而 在 17:13 所下訂單仍被正常接受了。 為了保障企業(yè)和消費者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進行，推動電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務(wù)市場環(huán)境。 (3)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。 在交易過程中 ,企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息 ,這些都屬于消費者的個人隱私 ,某些站點由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費者個人隱私的泄密 ,從而使消費者產(chǎn)生不安全感 ,甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。 由于交易中的非誠信行為 ,致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟利益受到不同程度的損失。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證 明 。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。 11 第四章 非誠信行為造成的危害 誠信， 從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進行網(wǎng)絡(luò)銷售。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠信問題將得不到根本解決。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動的網(wǎng)站都要經(jīng)過 CA 嚴格認證，方能進行網(wǎng)上交易。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。 (3)網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使 各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、