【正文】 須付現(xiàn)即可獲取商品、服務(wù)或貨幣的能力。 什么是電子商務(wù) 所謂電子商務(wù) (Electronic ommerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù) (包括現(xiàn)金 )進行買賣交易。 事實上，整個交易的過程可以分為三個 階段： 第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。對于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。 第二階段是簽定商品合同階段：作為 B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。作為 B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實上述內(nèi)容。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。 電子商務(wù)的定 義 首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，到 NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、 GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Inter 等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用 Inter 從事商務(wù)或活動。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。網(wǎng)民規(guī)模較 2020 年底年增長4000 萬人，半年增長率為 %，中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。有人曾說：“電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，在給我們帶來好處的同時也考驗著我們。 阿里巴巴在 2020 年第一季度的《中國 B2B 電子商務(wù)市 場誠信報告報告》中指出網(wǎng)民目前最擔(dān)心的幾種安全問題如圖 12 圖 12 網(wǎng)名最擔(dān)心的安全問題 4 另外中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟調(diào)查顯示：僅 2020 年，上半年，聯(lián)盟就接到了 工 108 起消費者投訴。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有 63 起，網(wǎng)上拍賣的 15 起， b2c 電子商務(wù)的 4 起，網(wǎng)上支付的 2 起。在這 108 起中投訴案例中， 90%的投訴這已經(jīng)在相應(yīng)的網(wǎng)站上投訴過。在占總投訴量 14%的針對網(wǎng)上拍賣的投訴中， 85%的投訴與商家的實名身份認(rèn)證是否真實可靠有關(guān)， 80%的消費者對網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對交易不放心，在占總投訴量 23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中， 95%的投訴是用戶對虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。 這種種數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)安全成為 日前各界十 分關(guān)注的問題，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。 5 第二章 電子商務(wù) 誠信問題 現(xiàn)狀 現(xiàn)行的或是說現(xiàn)有的電子商務(wù)信用體系可以基于兩種不同的方式進行分類。 基于經(jīng)營模式的可以為四種信 用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)把持交易的全過程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風(fēng)險，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設(shè)立眾多的辦事機構(gòu)，這種方法還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔(dān)保機構(gòu)的信用模式，最大的利益是使通過網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責(zé)任。因此，在實踐中，這一信用模式一般只實用于具有特定組織性的行業(yè)。這種信用模式是單 邊的，是以網(wǎng)站的信用為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方（購置者）絕對信任交易的另一方（網(wǎng)站）。但也正是這種單邊的信用模式，成為 B 2 C 電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。 目前這四種信用模式雖然的到了廣泛的應(yīng)用，但各自存在的缺點也是顯而易見的。 6 從企業(yè)角度分類 。這樣就存在很大的風(fēng)險，如何將這些風(fēng)險進行轉(zhuǎn)嫁就是其要考慮的問題。 電子商務(wù)信用一般有網(wǎng)絡(luò)身份證、信用評級、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保幾種形式而第三方擔(dān)保則是我國電子商務(wù)企業(yè)采用最多的一種形式。如表 21： 表 21第三方擔(dān)保制度 總的來講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨立的第三方參加交易的買賣雙方通過第三方完成交易。 （ 2）電子商務(wù)企業(yè)的信用評級制度?；?如圖 4 所示 支付工具 安付通、貝寶 支付寶 網(wǎng)站 易趣 淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國站 第三方構(gòu)成 易趣聯(lián)、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司 淘寶網(wǎng)、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等 買家支付貨款到第三方 第三方通知賣家發(fā)貨 賣家發(fā)貨給買家 第三方付款給賣家 買家收貨并通知第三方 7 圖 22電子商務(wù)企業(yè)信用評級體系 從上圖可以看出，參加評級的主體是參與交易的雙方根據(jù)交易情況對本次交易方選擇好、中、差評。如淘寶網(wǎng)的會員等級可由 15個級別構(gòu)成。同時，各個網(wǎng)站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經(jīng)驗來杜絕詐騙。 如此便將電子商務(wù)信用體系明了的劃分出來了。被投訴人賣家用戶名為 “ 北外小生 ” 的張某 ，被投訴人在某某網(wǎng)上以較低的價格出售二手筆記本電腦， 小王 在下單之前已和 張某 協(xié)商，貨款分兩次付清，一次用支付寶付 1100 元，另一次 由小王 直接匯款到賣家指定的郵政帳戶內(nèi)。 但是投訴人在 5 月 2 日在郵政匯款將 1500 元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之后，賣家沒有任何回音，也無何動靜，其間打賣家的電話總是沒人接聽或無法接通； 小王 向某某網(wǎng)的站內(nèi)郵件發(fā)電子郵件，賣家也沒有回復(fù)（其間賣家也登錄過）。于是投訴人 5 月 2 日投訴到某某網(wǎng)，并隨后于 5 月 5 日向誠信聯(lián)盟投訴部投訴。 案例二 投訴人 小黃 于 2020 年 4 月 24 日從宏泰電子商城（ .）訂購三星數(shù)碼相機一部，定單金額 元，戶名：黃某某。 2020 年 4 月 28 日，被投訴單位宏泰電子商城公司來電話，說相機被海關(guān)扣留，需要投訴人墊付關(guān)稅 元，并保證收到款項 會立刻發(fā)貨，及時退回投訴人墊付的 元關(guān)稅。 2020 年 5 月 10 日，該宏泰電子商城公司又發(fā)來郵件，要求投訴人繼續(xù)墊付關(guān)稅 元，共 元。要求取消定單，退回所有款項，共計 元。值得注意的是，該公司主頁有中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會會員證書的標(biāo)記，誠信聯(lián)盟于 5月 16 日收到此投訴信息后，經(jīng)過查實，馬上電話告知投訴人，此網(wǎng)站是一個詐騙網(wǎng)站，其中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會會員證書的標(biāo)記都是盜用的，并通知投訴人到當(dāng)?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科報案。 通過這兩則典型的案例我們看到了案件背后的問題：（ 1） 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及信息的不對稱，網(wǎng)絡(luò)交易的消費者相對于傳統(tǒng)商業(yè)的消費者，更處于弱勢地位 。 使得消費者的權(quán)益無法得到積極的保障。 9 第三章 電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)和原因 電子商務(wù)活動中的誠信缺失及其表現(xiàn) 1 通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙 目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷 聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。 3 交貨延遲 有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。 4 不履行售后服務(wù)承諾 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔(dān) “ 三包 ” 責(zé)任。 5 客戶隱私受到侵害 消費者在進行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。 6 開展違法經(jīng)營活動 有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量。這些違法活動使消費者對電子商務(wù)的可信度大打折扣。 誠信缺失的原因分析 (1) 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低 由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。 10 (2) 社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營 我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失 信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。根據(jù) CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱 點。 (4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足 電子商務(wù)活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽度低的網(wǎng)站進行商務(wù)活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。 (5)電子商務(wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證 電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效 ，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。 (6)有關(guān)電子商務(wù)誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進行監(jiān)督 電子商務(wù)在我國雖說目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是 對電子商務(wù)誠信方面的法律。 (7)部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備 電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會。于是，消費者無法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。 電子商務(wù)中的非誠信行為 電子商務(wù)中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面： (1)企業(yè)和消費者的 直 接經(jīng)濟利益受到損失。消費者下單 不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成 本 。 (2)引起消費者的不安全感。另外 ,消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷 ,也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。 當(dāng)前 ,企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實 ,助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣 ,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境 ,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會