淺析b2c電子商務存在的問題及對策分析畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-08 15:42本頁面
【正文】 者參考書的一頁。另外一次性付費參與游戲娛樂將會是很流行的付費瀏覽方式之一。此模式是目前最成功的電子商務模式之一。而能否吸引網(wǎng)上廣告又主要靠網(wǎng)站的知名度，知名度又要看該網(wǎng)站被訪問的次數(shù)。（4）網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。由于所贈送的是無形的計算機軟件產(chǎn)品，而用戶是通過國際互聯(lián)網(wǎng)自行下載，因而企業(yè)所投入的分撥成本很低。實物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，這種商品和勞務的交付不是通過電腦的信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。網(wǎng)上成交額有增無減。與傳統(tǒng)的店鋪市場銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務伸展到世界各個角落。一位日本客戶向坐落在美國紐約的食品公司購買食品，付出的運費相當于產(chǎn)品的價值。實際上，多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不是僅僅采用一種電子商務模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結合起來實施電子商務。這家網(wǎng)站采用的就是綜合模式。該網(wǎng)址已經(jīng)吸引了許多大公司的廣告，如美洲銀行、美國電報電話公司等。網(wǎng)上的一些零售商店之所以能吸引廣告，就是因為虛擬商店本身的名氣很大。第三章B2C電子商務存在的問題 B2C電子商務在適應性方面的缺陷雖然一些企業(yè)利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業(yè)務流程，但在很多情況下，一些業(yè)務流程使用傳統(tǒng)的商務活動可以更好地完成，這些業(yè)務流程無法通過實施新技術得到改進。例如，如果不能親眼看到或觸摸時裝或易腐食品（肉或其他農(nóng)產(chǎn)品），消費者是不愿購買的。店面設計、布局和商品的擺放稱為銷售規(guī)劃。這些銷售規(guī)劃和人員的推銷技術是很難通過電子鏈接來實現(xiàn)的。對于那些需要個人銷售技巧的商品（如房地產(chǎn)銷售）或者個人建議對估價影響很大的商品（如高檔時裝、古董或易變質(zhì)的食物）來說，更適合通過傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售。消費者基于傳統(tǒng)消費習慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡購物仍心存疑慮。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網(wǎng)上卻很難做到。此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統(tǒng)商場相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設施，往往也聽不到明快的背景音樂。大多數(shù)B2C電子商務網(wǎng)站提供相似的服務功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務功能上缺少新意，其服務質(zhì)量對顧客來說都是千篇一律：無非是在BBS上留言、發(fā)送EMAIL咨詢、電話咨詢等等。由此可見，缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網(wǎng)站對顧客的吸引力不夠，并在培養(yǎng)客戶忠誠度方面并不具備比較優(yōu)勢。這一情況正好與國外相反。表明中國的傳統(tǒng)零售業(yè)對于利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務不甚積極。 B2C電子商務制約因素分析當前，多年來制約我國電子商務發(fā)展的三大瓶頸問題，即專業(yè)化的電子商務信用機制、專業(yè)化的電子商務支付體系、專業(yè)化的電子商務物流體系，迄今為止仍是我國電子商務無法跨越的行業(yè)障礙。B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要一套覆蓋全國的征信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。于是網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以確立。：電子商務所帶來的新的商業(yè)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟行為及觀念會發(fā)生沖突。目前，還沒有形成網(wǎng)上購物的穩(wěn)定客戶群體。信用的缺失包括多個方面，比如商家出于成本、政策風險等方面考慮退避三舍，將信用風險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，乃至為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，比如買家提交訂單后無故取消，賣家以次充好等等[10]。 中國電子商務協(xié)會副秘書長霍光則表示，網(wǎng)上消費者個人資料被泄露和網(wǎng)上支付中的不安全因素也是信用缺失的主要一環(huán)，為此除建立隱私權保護法律制度、加強網(wǎng)絡安全產(chǎn)品開發(fā)外，還需要商家的自覺。這樣，一旦用戶的個人資料被泄漏，將造成很大的金融損失。因為洗錢行為盛行，eBay曾經(jīng)接受過FBI的調(diào)查；在國內(nèi)，eBay易趣網(wǎng)站也曾出現(xiàn)售賣槍支、衛(wèi)星電視接收機等現(xiàn)象，七彩谷網(wǎng)站則曾有銷售違禁成人用品之事發(fā)生。信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網(wǎng)上結算之中，于是導致成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失。 網(wǎng)站可以監(jiān)督個人買家和個人賣家的誠信，但網(wǎng)站的誠信也需要銀聯(lián)來監(jiān)督。全球范圍內(nèi)最著名的第三方支付平臺當屬eBay的現(xiàn)金支付部門PayPal。不過，大型商家如亞馬遜等則仍堅持使用與自身網(wǎng)站緊密集成的支付工具。在國內(nèi)，阿里巴巴、淘寶、一拍、668卓越等均依托于銀聯(lián)而建立起自己的支付平臺，盡管3月中下旬惠特曼曾造訪中國，著手籌備PayPal中國業(yè)務部，以便在年內(nèi)將PayPal模式移植到中國本土，但鑒于PayPal的虛擬賬號相互匯款模式尚未得到國內(nèi)主管當局的廣泛認同，該平臺的“中國之旅”依然面臨不少變數(shù)。在物流方面，外資的注入較少，國外物流巨頭如聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx) 等也沒有真正在國內(nèi)立足，從而局限了國內(nèi)B2C電子商務市場的發(fā)展局面。另外，在競爭激烈的市場環(huán)境下，電子商務的一些信息屬于商業(yè)機密，一旦信息失竊，企業(yè)的損失將不可估量。當前的技術平臺如何保障B2C的順利進行也就成為一個重要問題。在國內(nèi)卓越網(wǎng)、中國民生醫(yī)藥電子商務網(wǎng)等亦是以自己配送為主，兼及第三方物流，這與其他網(wǎng)上購物企業(yè)頗為不同，后者完全采用第三方物流。中國民生醫(yī)藥配送中心將投資7億元、在漢陽投建占地400畝的醫(yī)藥物流基地，民生還在IT規(guī)劃及戰(zhàn)略咨詢方面得到Oracle和信永中和的配合，著手B2C交易平臺的搭建[2]。這使得電子商務征稅問題更為彰顯。CNNIC的統(tǒng)計報告顯示，至2
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