b2c電子商務(wù)-在線瀏覽
2024-12-27 18:08本頁面
【正文】 節(jié)省建置分行與人工處理的成本，加速帳務(wù)處理速度，提高顧客滿意度。 ? 網(wǎng)路銀行 – 指經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路的電子通路提供金融商品及服務(wù)，又稱為虛擬銀行。 網(wǎng)路銀行與 PC銀行之比較 ? 網(wǎng)路銀行 – 使用一般上 Inter的browser即可 – 較不受時空限制 – 沒有購買特定軟體的成本 – 可直接跨行處理 – 擁有更改、新增電子交易軟體介面，十分具有彈性 ? PC銀行 – 必須使用銀行所提供的特定軟體 – 較受限制 – 有 – 侷限該銀行 – 更改或新增功能必須花錢，且受限於他人 傳統(tǒng)分行與電子銀行之比較 項(xiàng)目 分行 ATM 電話銀行 網(wǎng)路銀行 服務(wù)範(fàn)圍 分行附近 ATM附近 限本行客戶 上網(wǎng)所有人 服務(wù)方式 雙向溝通 單向服務(wù) 單雙向服務(wù) 單雙向溝通 服務(wù)時間 9:00~15:30 24小時 24小時 24小時 收益來源 利差 amp。 ? 這種全新交易型態(tài)，不但方便、即時，在交易網(wǎng)站上又可以取得財(cái)務(wù)分析、企業(yè)動態(tài)、走勢預(yù)測等資訊。 ? 網(wǎng)路廣告內(nèi)容種類 –商品訊息的傳遞、線上購物、促銷活動、線上互動調(diào)查、形象公關(guān)、新產(chǎn)品試用 網(wǎng)路廣告的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： –刊登廣告的價格經(jīng)濟(jì)，更新速度迅速、即時 ，廣告效益可被評估統(tǒng)計(jì)，傳播範(fàn)圍廣大，互動性極高，版面與時段靈活，主動閱讀，具有聲光效果，可展現(xiàn)複雜文件，使用者特徵明顯，進(jìn)行一對一行銷 ? 缺點(diǎn)： –連線成本太高，傳輸速度偏慢，網(wǎng)路的使用困難，使用者過於集中 ，被動等待點(diǎn)選機(jī)會 網(wǎng)路廣告的分類模式 ? 電子郵件 () –廣告贊助式的電子郵件，贊助的討論區(qū)與新聞信遞送服務(wù)，贊助電子郵件遊戲，電子郵件廣告信 ? 全球資訊網(wǎng) (WWW) –文字鏈結(jié)型態(tài) –橫幅型態(tài) –背景式廣告 網(wǎng)路廣告效益評估 ? 基本衡量定義 –觸擊，流量，訪客，使用者，造訪 ? 發(fā)展中的衡量方法 –曝光率的衡量 ? 廣告瀏覽次數(shù)、印象或上站人數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽次數(shù) –互動性的衡量 ? 廣告點(diǎn)選、點(diǎn)閱率、瀏覽時間 ? 進(jìn)行網(wǎng)路廣告之步驟 – 決定行銷策略 – 調(diào)配廣告預(yù)算 – 選擇網(wǎng)路廣告媒體 – 評估網(wǎng)路廣告成效 ? 提高網(wǎng)路廣告的點(diǎn)選率 – 具有吸引力 – 動態(tài)廣告 – 檔案大小 – 經(jīng)常更換 – 以顧客的利益為前提 – 選擇合適的網(wǎng)站 建置網(wǎng)路廣告 傳播媒體 ? 平面媒體 –報(bào)紙，雜誌 ? 電子媒體 –電視，廣播 ? 網(wǎng)路媒體 –無地域限制，即時更新，題材種類繁多，版面大小不限，多媒體方式呈現(xiàn) 網(wǎng)路新聞的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) – 時效性和綜合性強(qiáng) – 內(nèi)容豐富、形態(tài)多變 – 新聞資訊蒐集與保存容易 – 具有很強(qiáng)的選擇性和互動性 – 確切掌握讀者狀況 – 版面不受限制 – 不受地域限制 – 具有聲光效果 ? 缺點(diǎn) – 電腦硬體太貴 – 網(wǎng)路連線費(fèi)用太貴 – 網(wǎng)路傳輸速度太慢 – 網(wǎng)路的使用太過困難 網(wǎng)路新聞的未來趨勢 ? 提供專業(yè)化、個人化新聞 ? 深入的新聞報(bào)導(dǎo) ? 複雜性日趨加深 ? 網(wǎng)路記者需求增加 一對一行銷 ? 一對一行銷 (OnetoOne Marketing)主要在提供顧客一個量身訂作的服務(wù)，為企業(yè)建立顧客忠誠度，將顧客關(guān)係管理發(fā)揮到極致。 ? 要把更多的產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)法賣給同一個顧客。 ? 在網(wǎng)路上具有共同與趣或需求的人，集體向廠商議價，藉由較多的數(shù)量使售價降低 ? 又稱 C2B為「社群」模式，也有人稱這種商業(yè)模式為「合購」模式。 ? 這種模式又稱為「中介」 (Intermediary)模式。 ? 行動商務(wù) (Mobile merce, Mmerce) –在金融方面 –在醫(yī)療服務(wù)方面 –在製造業(yè)方面 –在零售、配銷業(yè)方面 B2B電子商務(wù) 李錦雄 93年 5月 30日 電子市集 ? 電子市集 (eMarketplace)是以網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，提供特定產(chǎn)業(yè)或共通需求的仲介平臺，主要在匯集買賣雙方、塑造交易雙方動態(tài)交易與合作環(huán)境，提供上下游買賣雙方進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交易的中立場所，使企業(yè)間的商務(wù)行為不再侷限於以往的合作夥伴，各種中小型企業(yè)有機(jī)會可以在此場所公平的進(jìn)行交易，迅速獲得更為物美價廉的產(chǎn)品或服務(wù)，以協(xié)助企業(yè)降低交易成本，提升經(jīng)營效能。 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)峭沸蛻B(tài)中緊密程度最高的一種，企業(yè)與企業(yè)間是一種相互依賴很深的商業(yè)模式，稱為「夥伴關(guān)係」 (partnership)以相互分享資訊或生產(chǎn)程序，形成互惠的雙贏(winwin)。 成功供應(yīng)鏈管理之特性 ? 供應(yīng)鏈管理乃是一種管理哲學(xué)，非僅止於管理技術(shù)或資訊科技技術(shù)層次。 ? 供應(yīng)鏈管理的形成乃是為了最終顧客。 ? 供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)之間競爭模式。供應(yīng)鏈整合視為一種延伸性的企業(yè)體。 ? 從企業(yè)策略的角度來看 – 供應(yīng)鏈管理乃是結(jié)合供應(yīng)鏈成員，將彼此的關(guān)係從對立轉(zhuǎn)化成為合夥或聯(lián)盟關(guān)係，以便提高整體供應(yīng)鏈的競爭力，達(dá)到回應(yīng)環(huán)境快速變化的策略性目標(biāo)。 供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的意義 ? 供應(yīng)鏈可以分成三個維度來看 – 功能內(nèi)的協(xié)調(diào)、功能間的協(xié)調(diào)、組織間的協(xié)調(diào) ? 一般性供應(yīng)鏈管理觀念 – 即時補(bǔ)貨制度 (Just In Time, JIT) – 快速回應(yīng) (Quick Response, QR) – 有效的客戶回應(yīng) (Efficient Customer Response, ECR) – 電子商務(wù)應(yīng)用 – 供應(yīng)商管理庫存 (Vendor Managed Inventory, VMI) – 虛擬倉庫 (virtual hub) – 接單後生產(chǎn) (Build To Order, BTO) – 接單後組裝 (Configure To Order, CTO) 長鞭效應(yīng) ? 整個供應(yīng)鏈體系由客戶端一直到供應(yīng)商各階層間，因?yàn)楦髯元?dú)立決策，相互資訊回饋複雜，加上需求不確定性的因素、價格變動的預(yù)期心理影響，以及前置時間的延遲，使各階層為了保持一不會缺貨的狀況，會有預(yù)先購買儲存或緩慢購買的行為，如此造成訂單需求從客戶端到供應(yīng)商工廠端會呈現(xiàn)放大現(xiàn)象，此現(xiàn)象稱為長鞭效應(yīng)(bullwhip effect) 。 ? 採購的概念 – 間接性採購：包含所有和生產(chǎn)產(chǎn)品沒有直接相關(guān)的商品或服務(wù) 。 – 直接性採購：包含在生產(chǎn)過程中直接
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