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b2c電子商務概述-在線瀏覽

2025-02-11 00:43本頁面
  

【正文】 正在出現,它們取代了傳統中介的角色。 對于中介來說,因特網提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價值的新途徑,以及創(chuàng)造收入的新途徑。三、 B2C電子商務對傳統零售業(yè)的影響三、 B2C電子商務對傳統零售業(yè)的影響 2.渠道沖突 許多傳統零售商在從網下走向網上時,實際上正在建立一條新的營銷渠道。有的零售商現在同時經營著 3個或更多的獨立營銷渠道。 常見的是汽車制造商通過代理商網絡以及新的網絡中介銷售產品,也為消費者提供直銷。渠道沖突(channel conflict)是指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差異而相互敵對。網上零售商可以使用 cookie文件和其他技術來跟蹤每名消費者的特定瀏覽和購買行為,并能建立根據該消費者的愛好量身定制的營銷計劃,提供符合該消費者價值觀的激勵手段,或提供能吸引該消費者重回網站的特定服務。 IBM 客戶個性化網站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個性化專用網站或電子商務項目,實現對客戶一對一的 724 小時網絡客戶關系服務。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次:生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現的需求。 ( 2)現代虛擬社會中消費者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求 ,虛擬社會中人們聯系的基礎實質是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要:興趣、聚集和交流。 ( 2)感情動機 感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。一種是低級形態(tài)的感情購買動機,一種是高級形態(tài)的感情購買動機。二、網絡消費者的購買動機 3.網絡消費需求的特征 ( 1)個性消費的回歸 ( 2)消費需求的差異性 ( 3)消費主動性增強 ( 4)對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 ( 5)價格仍然是影響消費心理的重要因素 ( 6)網絡消費仍然具有層次性 ( 7)網絡消費者的需求具有交叉性 ( 8)網絡消費需求的超前性和可誘導性 ( 9)網絡消費中男性占主導地位 三、影響網絡消費者購買的主要因素 1.產品的特性 首先,由于網上市場不同于傳統市場,網上消費者有著區(qū)別于傳統市場的消費需求特征,因此并不是所有的產品都適合在網上銷售和開展網上營銷活動的。對于消費者需要購買體驗的產品,可以采用網絡營銷推廣功能,輔助傳統營銷活動進行,或者將網絡營銷與傳統營銷進行整合。對一般商品來講,價格與需求量之間經常表現為反比關系,同樣的商品,價格越低,銷售量越大。三、影響網絡消費者購買的主要因素 3.購物的便捷性 購物便捷性是消費者選擇購物的首要考慮因素之一。 三、影響網絡消費者購買的主要因素 4.安全可靠性 網絡購買另外一個必須考慮的是網上購買的安全性和可靠性問題。 因此,為減低網上購物的這種失落感,在網上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施,保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護,以及樹立消費者對網站的信心。消費者的需求是在內外因素的刺激下產生的。 對于網絡營銷來說,誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。從這方面講,網絡營銷對消費者的吸引具有相當的難度。內部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息,包括購買商品的實際經驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等;外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道,包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。在網絡購買過程中,商品信息的收集主要是通過因特網進行的。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣,不可能導致實際的購買。消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究,了解各種商品的特點和性能,從中選擇最為滿意的一種。四、網絡消費者的購買決策及網上服務 4.購買決策 網絡消費者在完成了對商品的比較選擇之后,便進入到購買決策階段。首先,網絡購買者理智動機所占比重較大,而感情動機的比重較小。第三,網上購物的決策行為較之傳統的購買決策要快得多。四、網絡消費者的購買決策及網上服務  5.事后評價 消費者購買商品后,往往通過使用對自己的購買選擇進行檢驗和反省,重新考慮這種購買是否正確,效用是否理想,以及服務是否周到等問題。 為了更好地服務網絡購物者,根據網絡購物者的購物決策過程,許多網站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務。通過網上商店,消費者可以瀏覽、選購自己需要的商品,通過網上購物可以獲得更多的商業(yè)信息,買到價格較低的商品,節(jié)省購物的時間,安全地完成網上支付,享受網絡的便捷性。 如同傳統的門市商店一樣,網上商店也有專賣店和大型商場兩類。網上訂閱模式主要適用于商業(yè)機構在 Inter上銷售報刊雜志和電視節(jié)目等。 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式  3.廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線
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