b2c電子商務概述-在線瀏覽
2025-02-22 02:55本頁面
【正文】 正在出現(xiàn)，它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。 對于中介來說，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。三、 B2C電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響三、 B2C電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2．渠道沖突 許多傳統(tǒng)零售商在從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時，實際上正在建立一條新的營銷渠道。有的零售商現(xiàn)在同時經(jīng)營著 3個或更多的獨立營銷渠道。 常見的是汽車制造商通過代理商網(wǎng)絡以及新的網(wǎng)絡中介銷售產(chǎn)品，也為消費者提供直銷。渠道沖突（channel conflict）是指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差異而相互敵對。網(wǎng)上零售商可以使用 cookie文件和其他技術來跟蹤每名消費者的特定瀏覽和購買行為，并能建立根據(jù)該消費者的愛好量身定制的營銷計劃，提供符合該消費者價值觀的激勵手段，或提供能吸引該消費者重回網(wǎng)站的特定服務。 IBM 客戶個性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個性化專用網(wǎng)站或電子商務項目，實現(xiàn)對客戶一對一的 724 小時網(wǎng)絡客戶關系服務。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求 ,虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎實質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。 （ 2）感情動機 感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。一種是低級形態(tài)的感情購買動機，一種是高級形態(tài)的感情購買動機。二、網(wǎng)絡消費者的購買動機 3．網(wǎng)絡消費需求的特征 （ 1）個性消費的回歸 （ 2）消費需求的差異性 （ 3）消費主動性增強 （ 4）對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 （ 5）價格仍然是影響消費心理的重要因素 （ 6）網(wǎng)絡消費仍然具有層次性 （ 7）網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性 （ 8）網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性 （ 9）網(wǎng)絡消費中男性占主導地位 三、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素 1．產(chǎn)品的特性 首先，由于網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)上消費者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場的消費需求特征，因此并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售和開展網(wǎng)上營銷活動的。對于消費者需要購買體驗的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動進行，或者將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合。對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關系，同樣的商品，價格越低，銷售量越大。三、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素 3．購物的便捷性 購物便捷性是消費者選擇購物的首要考慮因素之一。 三、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡購買另外一個必須考慮的是網(wǎng)上購買的安全性和可靠性問題。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護，以及樹立消費者對網(wǎng)站的信心。消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。 對于網(wǎng)絡營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。從這方面講，網(wǎng)絡營銷對消費者的吸引具有相當?shù)碾y度。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。在網(wǎng)絡購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進行的。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導致實際的購買。消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 4．購買決策 網(wǎng)絡消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。首先，網(wǎng)絡購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 5．事后評價 消費者購買商品后，往往通過使用對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務是否周到等問題。 為了更好地服務網(wǎng)絡購物者，根據(jù)網(wǎng)絡購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務。通過網(wǎng)上商店，消費者可以瀏覽、選購自己需要的商品，通過網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡的便捷性。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。網(wǎng)上訂閱模式主要適用于商業(yè)機構在 Inter上銷售報刊雜志和電視節(jié)目等。 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1