淺析b2c電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2025-07-04 15:42本頁(yè)面
【正文】 逐漸擔(dān)當(dāng)起大賣(mài)家及大買(mǎi)家的角色，由此C2C模式開(kāi)始悄然帶有了 B2C乃至B2B的痕跡。集成了信息、增值業(yè)務(wù)、第三方物流的中國(guó)民生醫(yī)藥配送中心去年底開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。在國(guó)際上，盡管第三方配送相當(dāng)發(fā)達(dá)，但還是有大型B2C企業(yè)選擇自己做一部分配送，因?yàn)檫@樣做更為快捷。因此，在運(yùn)用電子商務(wù)模式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的過(guò)程中，安全就成為最核心的問(wèn)題。但有跡象顯示，作為電子商務(wù)必要一環(huán)的物流業(yè)，將在今年有所突破——按照WTO規(guī)定， 2005年底中國(guó)將允許外商設(shè)立獨(dú)資速遞、公路貨運(yùn)和貨代企業(yè)。截至目前，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)仍為中國(guó)郵政一股獨(dú)大，民營(yíng)快遞業(yè)受諸多政策因素制約，舉步維艱。因?yàn)镻ayPal支付將可能引導(dǎo)用戶(hù)離開(kāi)商家的網(wǎng)站，這是大型商家不愿意看到的。隨著PayPal客戶(hù)疆域的拓展，原先歸于銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)信用卡市場(chǎng)飽受沖擊，在與eBay的比拼中落后一層的雅虎也關(guān)閉了P2P在線支付服務(wù)PayDirect，轉(zhuǎn)而在自己的競(jìng)價(jià)交易網(wǎng)站接受PayPal支付選項(xiàng)。同時(shí)，為避免出現(xiàn)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類(lèi)中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對(duì)電子商務(wù)的二級(jí)結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。近幾年，國(guó)內(nèi)銀行逐步建立起各自的支付網(wǎng)關(guān)，依托于中國(guó)銀聯(lián)的第三方支付平臺(tái)也紛紛搭建起來(lái)，計(jì)有eBay易趣的安付通、首信的易支付、易達(dá)信動(dòng)的1stpay世紀(jì)支付通、中國(guó)在線支付網(wǎng)的IPAY、云網(wǎng)的支付網(wǎng)關(guān)服務(wù)平臺(tái)、一拍網(wǎng)的E拍通等等，但多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。eBay雖在內(nèi)部設(shè)立了由50多名資深信用安全人員組成的“網(wǎng)絡(luò)警察”，對(duì)在線交易的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，但由于利益交關(guān)，由商家自發(fā)組成的誠(chéng)信力量并不能真正杜絕信用流弊[10]。事實(shí)上，亞馬遜、eBay等電子商務(wù)巨頭在不重視信用建設(shè)方面是吃過(guò)大虧的。目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)，如：搜狐商城、卓越等并不收集用戶(hù)的信用卡資料，當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)信用卡資料后，實(shí)際上已經(jīng)離開(kāi)商家的服務(wù)器，到達(dá)銀行的支付網(wǎng)關(guān)，因?yàn)椴捎脟?guó)際流行的SSL方式加密，用戶(hù)信用卡資料經(jīng)由商家泄露的概率大為降低，但eBay易趣的用戶(hù)支付卡資料則由eBay儲(chǔ)存在其位于美國(guó)的服務(wù)器內(nèi)，且可以在eBay的母公司、子公司和合營(yíng)企業(yè)共用，雖然提供服務(wù)的是上海易趣貿(mào)易有限公司和億貝網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)(上海)有限公司提供。這些除了有待電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法的出臺(tái)，還需要從信息流的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息監(jiān)管以及資金流的電子支付、電子發(fā)票、網(wǎng)上銀行與物流方面的所有權(quán)憑證的轉(zhuǎn)移等方面通過(guò)立法加以解決。網(wǎng)上購(gòu)物不成規(guī)模，建立物流體系的投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡，由此又帶來(lái)送貨不及時(shí)等情況，使消費(fèi)者的信心受到打擊；另外，消費(fèi)者逛商店的心理感受不是網(wǎng)上購(gòu)物所能替代的；就B2C整個(gè)市場(chǎng)培育狀況來(lái)看，B2C目標(biāo)人群屬于個(gè)體消費(fèi)者，初次體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的人群都是一種嘗試的心態(tài)，忠誠(chéng)消費(fèi)群的形成需要有超越傳統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)來(lái)保障?？蛻?hù)的信任危機(jī)、購(gòu)物體驗(yàn)缺少以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度降低到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性征信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理，而在更多的城市，征信制度還是一片空白。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同，這些硬環(huán)境要素，是我國(guó)難以與國(guó)際接軌的重要因素。這樣導(dǎo)致純粹的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售商相比在商品價(jià)格上毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如歐洲在線商店有三分之二是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)。在中國(guó)從事B2C電子商務(wù)的800家購(gòu)物網(wǎng)站中，近三分之一有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，三分之二為純粹的網(wǎng)上商店。所以導(dǎo)致顧客越來(lái)越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣，這樣一來(lái)，我們可想而知，顧客對(duì)這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站黏度自然不高，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)：全球最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜的會(huì)員中，交易活躍的消費(fèi)者不到十分之一。 目前，從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來(lái)看，尤其是在客戶(hù)服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。實(shí)體世界的優(yōu)點(diǎn)會(huì)激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)物的欲望，從而促使消費(fèi)者直接買(mǎi)下商品。因?yàn)樵贐2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：對(duì)虛擬商店的不信任、交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。也就是說(shuō)，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，有些商務(wù)中的業(yè)務(wù)流程是不能使用電子商務(wù)的。一般來(lái)說(shuō)。零售人員也掌握了很多銷(xiāo)售技巧，可以來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足這些需要?！ ≡趧?chuàng)造良好的商店購(gòu)物環(huán)境促使顧客購(gòu)買(mǎi)方面，零售商已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)。那些消費(fèi)者愿意親手觸摸、仔細(xì)檢查的產(chǎn)品就很難通過(guò)電子商務(wù)來(lái)銷(xiāo)售。而在傳統(tǒng)的類(lèi)似實(shí)物商店中，一般商店的廣告都是與經(jīng)營(yíng)的商品有關(guān)，網(wǎng)上虛擬商店上的這種交叉廣告并不十分常見(jiàn)。專(zhuān)業(yè)零售點(diǎn)開(kāi)始兩個(gè)月的收入就高達(dá)10 萬(wàn)美元。其中40%的收入來(lái)自于訂閱費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，35%的收入來(lái)自于廣告，還有 25%的收入是該網(wǎng)址專(zhuān)業(yè)零售點(diǎn)的銷(xiāo)售收入。Golf Web就是一家有3500頁(yè)有關(guān)高爾夫球信息的網(wǎng)站。然而，客戶(hù)卻非常滿(mǎn)意，因?yàn)閺娜毡井?dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品，其代價(jià)更昂貴。例如，美國(guó)的一種創(chuàng)新產(chǎn)品“無(wú)蓋涼鞋”，其網(wǎng)上銷(xiāo)售的訂單有2萬(wàn)美元是來(lái)自南非、馬來(lái)西亞和日本。網(wǎng)上實(shí)物商品銷(xiāo)售的特點(diǎn)主要是網(wǎng)上在線銷(xiāo)售的市場(chǎng)擴(kuò)大了。雖然目前在互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的實(shí)物商品的交易仍不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步。因此，如果軟件確有其實(shí)用特點(diǎn)，那么是很容易讓消費(fèi)者接受的。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，讓消費(fèi)者下載一新版本的軟件或購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)相關(guān)的軟件。廣告網(wǎng)站必須對(duì)廣告效果提供客觀的評(píng)價(jià)和測(cè)度方法，以便公平地確定廣告費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方法
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