b2c電子商務(wù)-在線瀏覽
2025-02-11 00:42本頁(yè)面
【正文】 新途徑。 三、 B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 三、 B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2．渠道沖突 許多傳統(tǒng)零售商在從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時(shí)，實(shí)際上正在建立一條新的營(yíng)銷渠道。有的零售商現(xiàn)在同時(shí)經(jīng)營(yíng)著 3個(gè)或更多的獨(dú)立營(yíng)銷渠道。 常見的是汽車制造商通過代理商網(wǎng)絡(luò)以及新的網(wǎng)絡(luò)中介銷售產(chǎn)品，也為消費(fèi)者提供直銷。渠道沖突（ channel conflict）是指銷售渠道成員因?yàn)閷?shí)際存在的或感覺到的回報(bào)、政策或支持上的差異而相互敵對(duì)。網(wǎng)上零售商可以使用 cookie文件和其他技術(shù)來(lái)跟蹤每名消費(fèi)者的特定瀏覽和購(gòu)買行為，并能建立根據(jù)該消費(fèi)者的愛好量身定制的營(yíng)銷計(jì)劃，提供符合該消費(fèi)者價(jià)值觀的激勵(lì)手段，或提供能吸引該消費(fèi)者重回網(wǎng)站的特定服務(wù)。 IBM 客戶個(gè)性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個(gè)性化專用網(wǎng)站或電子商務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶一對(duì)一的 7 24 小時(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系服務(wù)。馬斯洛把人的需求劃分為五個(gè)層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求 ,虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。 （ 2）感情動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。一種是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，一種是高級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 3．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征 （ 1）個(gè)性消費(fèi)的回歸 （ 2）消費(fèi)需求的差異性 （ 3）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) （ 4）對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂趣的追求并存 （ 5）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 （ 6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 （ 7）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 （ 8）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 （ 9）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中男性占主導(dǎo)地位 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素 1．產(chǎn)品的特性 首先，由于網(wǎng)上市場(chǎng)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)，網(wǎng)上消費(fèi)者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求特征，因此并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售和開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的。對(duì)于消費(fèi)者需要購(gòu)買體驗(yàn)的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行，或者將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行整合。對(duì)一般商品來(lái)講，價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價(jià)格越低，銷售量越大。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素 3．購(gòu)物的便捷性 購(gòu)物便捷性是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的首要考慮因素之一。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買另外一個(gè)必須考慮的是網(wǎng)上購(gòu)買的安全性和可靠性問題。 因此，為減低網(wǎng)上購(gòu)物的這種失落感，在網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺和聽覺。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。沒有實(shí)際支付能力的購(gòu)買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買。消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購(gòu)買決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買決策階段。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買決策要快得多。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù) 5．事后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往通過使用對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的購(gòu)物決策過程，許多網(wǎng)站在購(gòu)物者的購(gòu)物過程中提供一系列的支持服務(wù)。通過網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以瀏覽、選購(gòu)自己需要的商品，通過網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場(chǎng)兩類。網(wǎng)上訂閱模式主要適用于商業(yè)機(jī)構(gòu)在 Inter上銷售報(bào)刊雜志和電視節(jié)目等。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來(lái)支持。 在信息浩瀚的 Inter上，搜索引擎是尋找信息的最基礎(chǔ)的服務(wù)，很多企業(yè)愿意在門戶網(wǎng)站上設(shè)置廣告
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