【正文】 13 危機(jī)很大程度 上制約了我國(guó)電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。截至 2020年 12 月底，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到 億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在 %左右，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用仍然受到各種安全因素的困擾。 我自己在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問(wèn)卷也得到一組數(shù)據(jù)： %的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有過(guò)被騙的經(jīng)歷；%的人會(huì)懷疑網(wǎng)上商家的真實(shí)性（詳細(xì)調(diào)查結(jié)果見(jiàn)文檔末的附件：電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查問(wèn)卷）?，F(xiàn)實(shí)生活中，諸如交易安全難以確保，出現(xiàn)糾紛取證難、解決難，非法購(gòu)物網(wǎng)站假冒正規(guī)網(wǎng)站誘騙消費(fèi)者等現(xiàn)象大量存在，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效的保障，這也影響了整個(gè)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。 而根據(jù) CNNIC 最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅 2020 年上半年，就有 %的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到過(guò)病毒或木馬攻擊； %的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過(guò)；電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中 %的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中， %的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。電子商務(wù)要進(jìn)一步發(fā)展，充分發(fā)揮其交易的優(yōu)勢(shì)，就急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境?！峨娦畔W(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 14 子簽名法》的頒布實(shí)施就邁出了很好的一步。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī) 制的日益完善。 建立和完善守信激勵(lì)和失信懲戒制度。在加快建立健全電子商務(wù)征信評(píng)信制度的前提下，逐步建立和完善守信激勵(lì)和失信懲戒相結(jié)合的制度。 （ 二 ）建立電子商務(wù)信用模式 電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。 具體例子如下： (1) 中介人模式 2 擔(dān)保人模式 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 15 3 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式 4 委托授權(quán)模式 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 16 （三 ）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù) 要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。 （四） 增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力 各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。 政府發(fā)揮作用，需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)站的共同努力。以后，還 需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度，并在開(kāi)展電子商務(wù)的機(jī)制和社會(huì)配套上給予配合。 （五）建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制 在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的支持下，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立 “ 中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟 ” ， 旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以 “ 鼎 ”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。 （六） 企業(yè)自身建設(shè)方面完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) 首先，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，應(yīng)盡可能詳細(xì)地介紹 公司的性質(zhì)、類型、辦公地址、聯(lián)系電話、傳真、隱私保護(hù)政策等真實(shí)可靠的信息，降低客戶的感知風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格規(guī)定信息的管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則。 企業(yè)提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。使顧客從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任現(xiàn)有企業(yè)到信任企業(yè)未來(lái)和所有產(chǎn)品，從信任圓上某企業(yè)到信任電子商務(wù)，來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)從以下兩方面入手： 一是構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評(píng)估模型。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識(shí)階段，只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，已經(jīng)開(kāi)始重視收集客戶的信息資料，并取得了信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 18 良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞帳率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。 另一種是加強(qiáng)網(wǎng)上客戶關(guān)系管理（ CRM）。 （八） 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。在購(gòu)物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)備案，這 樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （十） 培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣 在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)和成熟的誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。 應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f(shuō)有 時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段， 如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。千百年來(lái)，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢(qián)消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。 （十一） 應(yīng)建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系 和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其 義務(wù)的問(wèn)題等。 “中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查 ”表明， % 的公眾和 % 的商家在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣(mài)方的信用評(píng)價(jià)，顯示出了信用評(píng)價(jià)的重要性。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán) 。所以，企業(yè)與消費(fèi)者的非誠(chéng)信行為相比而言，前者帶來(lái)的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 20 傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)第三方資信公司的信用評(píng)價(jià)或工商管理部門(mén)的監(jiān)管來(lái)保證交易雙方的誠(chéng)信。另外，企業(yè)可以通過(guò)品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來(lái)加強(qiáng)自身的信用建設(shè)。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來(lái)操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠(chéng)與不誠(chéng)，會(huì)影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠(chéng)信與否的色彩。 技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個(gè)重要保障，通過(guò)各種技術(shù)的運(yùn)用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費(fèi)者信息的安全。 在電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，單靠制度或技術(shù)都無(wú)法達(dá)到保障誠(chéng)信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進(jìn)行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，相輔相成，共同建設(shè)一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的電子商務(wù)環(huán)境。因此，在電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，消費(fèi)者誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信和政府誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。消費(fèi)者誠(chéng)信習(xí)慣的形成將會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。無(wú)論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。 在電子商務(wù)中，政府扮演著消費(fèi)者和管理者的雙重角色，其是否講求誠(chéng)信關(guān)系著誠(chéng)信體系建設(shè)的成敗。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 21 通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動(dòng)秩序 法律法規(guī)的完善對(duì)電子商務(wù)順利開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用，強(qiáng)有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。各地政府行政管理部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增加失信行為的成本，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增加消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度。通過(guò)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。 加強(qiáng)行業(yè)自律，營(yíng)造誠(chéng)信交易環(huán)境 行業(yè)自律在加強(qiáng)電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立的 “ 中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟 ” 就是一個(gè)很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)對(duì)會(huì)員的投訴，對(duì)會(huì)員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開(kāi) 除會(huì)員資格。通過(guò)不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，從而為電子商務(wù)誠(chéng)信交易創(chuàng)造條件。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 22 七、電子商務(wù)的發(fā)展前景 在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。千百年來(lái)，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢(qián)消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。 本文通過(guò)歸納電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，從電子商務(wù)自身和外部環(huán)境兩個(gè)方面并采用博弈論的方法對(duì)電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題從內(nèi)外兩個(gè)方面提出了解決措施，從而為建立電子商務(wù)誠(chéng)信體系提出了具體的方法。 解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的誠(chéng)信體系，而誠(chéng)信體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到我國(guó) 經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的研究 23 （八）總結(jié) 電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，電子商務(wù)需要誠(chéng)信建設(shè)來(lái)進(jìn)一步發(fā)展，但誰(shuí)來(lái)為誠(chéng) 信的初期建設(shè)買(mǎi)單，失信行為的盛行表明誠(chéng)信者付出了第一筆成本，人的經(jīng)濟(jì)理性又表明沒(méi)有效益的行為是不被人所接受的，要培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)就要是誠(chéng)信者受益，因此完善的信息服務(wù)機(jī)制將有效的增加失信成本，使誠(chéng)信成為一種有經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的行為。將這一理念落實(shí)到法律、制度上來(lái)規(guī)范電子商務(wù)的行為，這樣才能夠發(fā)揮誠(chéng)信建設(shè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的破冰作用，加速電子商務(wù)的發(fā)