【正文】 2 150 萬人，增長率為 %；上網(wǎng)計算機總數(shù)已達 4 950 萬臺，與上年同期相比，增加了 790 萬臺，增長率為 %。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于 “ 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障 ” 、 “ 安全性得不到保障 ” 、 “ 網(wǎng)上提供的信息不可靠 ” 等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。對此，電子商務(wù)專家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機， “ 信任缺失 ” 已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸， “ 可信網(wǎng)絡(luò) ” 建設(shè)成為亟需解決的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的成員的多樣和位置的分散，其安全性并不好。 認證就是指一種功能，其作用是證明某人的身份，以確認當(dāng)前與自己通信的個人或系統(tǒng)與他們自稱的個人或系統(tǒng)是否相符。也就是說從技術(shù)層面上截取 用戶信息的可能性是顯然存在的。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 6 網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。 其詐騙手段往往有一下幾種： “假冒好友”詐騙 詐騙手法：騙子通過各種方法盜竊 賬號、郵箱賬號后，向用戶的好友、聯(lián)系人發(fā)布信息，聲稱遇到緊急情況，請對方匯款到其指定賬戶。 防范：遇到此類情況，頭腦中務(wù)必多一根弦，及時通過電話等方式聯(lián)系到本人，確認消息是否源自好友或聯(lián)系人，避免上當(dāng)。所謂“網(wǎng)絡(luò)釣魚”，是指犯罪分子通過使用“盜號木馬”、“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽”以及偽造的假網(wǎng)站或網(wǎng)頁等手法，盜取用戶的銀行賬號、證券賬號、密碼信息和其他個人資料，然后以 轉(zhuǎn)賬盜款、網(wǎng)上購物或制作假卡等方式獲取利益。詐騙分子以垃圾郵件的形式大量發(fā)送欺詐性郵件，這些郵件多以中獎、顧問、對賬等內(nèi)容引誘用戶在郵件中填入金融賬號和密碼，或是以各種緊迫的理由要求收件人登錄某網(wǎng)頁提交用戶名、密碼、身份證號、信用卡號等信息，繼而盜竊用戶資金。犯罪分子建立起域名和網(wǎng)頁內(nèi)容都與真正網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、網(wǎng)上證券交易平臺極為相似的網(wǎng)站，引誘用戶輸入賬號密碼等信息，進而通過真正的 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券系統(tǒng)或者偽造銀行儲蓄卡、證券交易卡盜竊資金。 防范：遇到此類情況，首先不要在網(wǎng)上隨意填寫個人資料，開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)前應(yīng)前往正規(guī)信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 7 銀行索要資料，登錄正確的網(wǎng)頁辦理業(yè)務(wù)，避免上當(dāng)受騙。犯罪分子利用 銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬只需輸入常規(guī) 靜態(tài)密碼及 E 令 ( 銀行網(wǎng)銀客戶持有的動態(tài)密碼顯示設(shè)備 )的動態(tài)口令，無需USBKey(硬件數(shù)字證書載體 )的特點，通過發(fā)送 “ 銀行 E 令過期 ” 等虛假短信息，誘騙受害人登錄與 銀行官方網(wǎng)址 (..) 相似的 “ 釣魚網(wǎng)站 ” ，從而竊取受害人的登錄賬戶和密碼口令。 當(dāng)受害人發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜時往往已錯失破案時機，加之多數(shù)民眾對這種新型的詐騙犯罪手法尚不了解，防范意識和能力很低，極易上當(dāng)受騙，造成重大經(jīng)濟損失。給您帶來不便，敬請諒解。 電信詐騙變種 據(jù)警方調(diào)查，傳統(tǒng)電信詐騙手段嫌疑人一般冒充電信局等工作人員謊稱事主電話欠費，然后轉(zhuǎn)向冒充的“公安人員”，謊稱事主身份信息被冒用并實施詐騙，最近此類手段發(fā)生了如下一些變化： （ 1） .有些嫌疑人撥打事主電話時冒充 114 工作臺，來電顯示電話號碼為 114； （ 2） .嫌疑人謊稱事主醫(yī)?？ㄔ诋惖厮幍曩I藥消費，已經(jīng) “ 不能用 ” ，進而告訴事主身份信息被盜用，接著實施詐騙； （ 3） .嫌疑人自稱是快遞公司工作人員，稱有兩個郵件一直沒有送到，郵件是公安分局發(fā)的，主要內(nèi)容是信用卡欠費已經(jīng)被法院起訴，還牽扯到一個幾千萬元的金融案件，進而實施詐騙； （ 4） .嫌疑人在告訴事主電話欠費的同時，告知事主電話欠費是假的，實際上事主的信息泄露有可能卷入案件，建議做一個金融保單，進而實施詐騙； （ 5） .冒充黑社會詐騙。新手段中，嫌疑人直接打電話冒稱是 “ 二禿子 ” ，并告知事主得罪人了，有人要取事主的手腿，接著稱只要匯款就告訴事主指使人是誰并且不再找事主麻煩。 （三） 網(wǎng)絡(luò)信息的不 可靠 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息。如：對信息把關(guān)不嚴，片面追求轟動效應(yīng)，網(wǎng) 上“假新聞”時有發(fā)生；網(wǎng)上廣告通過技術(shù)手段強制網(wǎng)民閱讀，進行夸大不實的產(chǎn)品宣傳，圖與實物不符，信息失真嚴重。 （四） 違法經(jīng)營 有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打 “ 擦邊球 ” 。在 “ 企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì) ” 中，均表述為 “ 私營獨資企業(yè) ” ；在 “ 注冊資金 ”欄目中，為 “ 人民幣 1 000～ 5 000 萬元 ” ；在 “ 年營業(yè)額 ” 欄目中，為 “ 人民幣 300～ 500萬元 ” ；在 “ 年出口額 ” 欄目中，為 “ 人民幣 1 000～ 5 000 萬元 ” ；在 “ 管理體系認證 ”欄目中虛假表述為通過 “ISO9001” 認證等。 （五） 不履行服務(wù)承諾 有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送達，影響了消費者的信心；些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，對商品的性能指標 等描述模糊或者夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品。 在售后服務(wù)方面，顧客購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，就很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。其二，商品在運輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔(dān)尚無定論。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標準，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也因證據(jù)不足而息事寧人 。這些都導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生不良印象。網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括銀行卡號、銀行密碼、郵箱口令、 號碼、游戲賬號等敏感信息。 此外，網(wǎng)購中，有數(shù)據(jù)顯示， %的人曾遇到過在線購物信息不真實的問題。不過自從出現(xiàn)第三方支付平臺（如淘寶的支付寶，拍拍的財付通等）這一詐騙問題得到有效的解決。而我國建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行等主要商業(yè)銀行網(wǎng)站都曾經(jīng)遭遇了仿冒事件。網(wǎng)絡(luò)銀行既然是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的一切安全隱患，自然會波及網(wǎng)絡(luò)銀行，影響其信用。網(wǎng)絡(luò)銀行面臨的安全隱患除了來自數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的缺陷和計算機病毒的攻擊三個方面外，利用網(wǎng)絡(luò)銀行進行欺詐的行為是當(dāng)前危害最大、影響最惡劣的一個安全問題。假冒銀行網(wǎng)站具有很強的隱蔽性，其域名通常和真實銀行的域名相差一個字母或數(shù)字，主頁則與真實銀行的非常相似。而網(wǎng)上交易陷阱則是，一些不知名的購物網(wǎng)站通常會打出超低價商品等信息，待用戶點擊付款鏈接時就將用戶的銀行資料騙取出去。那么究竟是什么原因?qū)е码娮由虅?wù)誠信方面的缺失呢？ 三、電子商務(wù)誠信問題的原因 誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對網(wǎng)上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個生命線。 通過對我國電子商務(wù)現(xiàn)狀信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 10 和問題的研究，分析出此問題產(chǎn)生的主要原因， 當(dāng)前主要應(yīng)從外部環(huán)境 和企業(yè)內(nèi)部 著手 。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟難以健康運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而 “ 無商不奸 ” 的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務(wù) 活動中；與市場經(jīng)濟緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機性大，不少企業(yè)的誠信度還不高；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失行為非常盛行。 社會信用體制尚未完全建立 我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理 體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 11 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性 和 技術(shù)上的特點 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷 入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。信用問題的解決離不開法律的保障。 盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。它的實施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生 深遠影響。然而， 我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。法律法規(guī)的確立和健 全 (金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機制 )是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng)。 其次，要建立獎懲機制。如對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政 或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，并對其進行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟生活中生存 。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。 西方企業(yè)信用意識較強，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術(shù)和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡(luò)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度非常不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進而發(fā)生違約現(xiàn)象是實屬必然。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。但是伴隨電子商務(wù)快速增長，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)因其簡單、快捷、低成本的特點成為企業(yè)謀取高利潤的新手段。究其原因，主要是電子商務(wù)的誠信信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究