【正文】 ，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長(zhǎng)4000萬(wàn)人，%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。有人曾說(shuō)：“電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，在給我們帶來(lái)好處的同時(shí)也考驗(yàn)著我們。阿里巴巴在2009年第一季度的《中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信報(bào)告報(bào)告》中指出網(wǎng)民目前最擔(dān)心的幾種安全問(wèn)題如圖12圖12網(wǎng)名最擔(dān)心的安全問(wèn)題另外中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟調(diào)查顯示：僅2005年，上半年，聯(lián)盟就接到了工108起消費(fèi)者投訴。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣的15起，b2c電子商務(wù)的4起，網(wǎng)上支付的2起。在這108起中投訴案例中，90%的投訴這已經(jīng)在相應(yīng)的網(wǎng)站上投訴過(guò)。在占總投訴量14%的針對(duì)網(wǎng)上拍賣的投訴中，85%的投訴與商家的實(shí)名身份認(rèn)證是否真實(shí)可靠有關(guān)，80%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對(duì)交易不放心，在占總投訴量23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中，95%的投訴是用戶對(duì)虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問(wèn)題。這種種數(shù)據(jù)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)安全成為日前各界十分關(guān)注的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類應(yīng)用的發(fā)展。第二章 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀現(xiàn)行的或是說(shuō)現(xiàn)有的電子商務(wù)信用體系可以基于兩種不同的方式進(jìn)行分類?；诮?jīng)營(yíng)模式的可以為四種信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式。這種信用模式試圖通過(guò)網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)把持交易的全過(guò)程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方法還存在交易速度慢和交易成本高的問(wèn)題，難以普及。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的利益是使通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商的責(zé)任。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只實(shí)用于具有特定組織性的行業(yè)。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信用為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方（購(gòu)置者）絕對(duì)信任交易的另一方（網(wǎng)站）。但也正是這種單邊的信用模式，成為B 2 C電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進(jìn)入交易的過(guò)程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。 目前這四種信用模式雖然的到了廣泛的應(yīng)用，但各自存在的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。這樣就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，如何將這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁就是其要考慮的問(wèn)題。電子商務(wù)信用一般有網(wǎng)絡(luò)身份證、信用評(píng)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保幾種形式而第三方擔(dān)保則是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)采用最多的一種形式。如表21：支付工具安付通、貝寶支付寶網(wǎng)站易趣淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國(guó)站第三方構(gòu)成易趣聯(lián)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司淘寶網(wǎng)、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等表21第三方擔(dān)保制度總的來(lái)講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨(dú)立的第三方參加交易的買(mǎi)賣雙方通過(guò)第三方完成交易。（2）電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度。基本如圖4所示電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系參加評(píng)級(jí)主體買(mǎi)方賣方評(píng)級(jí)辦法其他規(guī)則報(bào)復(fù)性差評(píng)好評(píng)加1分中評(píng)不加分差評(píng)減1分信用評(píng)價(jià)撤銷刪除評(píng)價(jià)引誘對(duì)方炒作信用圖22電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系從上圖可以看出，參加評(píng)級(jí)的主體是參與交易的雙方根據(jù)交易情況對(duì)本次交易方選擇好、中、差評(píng)。如淘寶網(wǎng)的會(huì)員等級(jí)可由15個(gè)級(jí)別構(gòu)成。同時(shí)，各個(gè)網(wǎng)站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)杜絕詐騙。如此便將電子商務(wù)信用體系明了的劃分出來(lái)了。被投訴人賣家用戶名為“北外小生”的張某，被投訴人在某某網(wǎng)上以較低的價(jià)格出售二手筆記本電腦，小王在下單之前已和張某協(xié)商，貨款分兩次付清，一次用支付寶付1100元，另一次由小王直接匯款到賣家指定的郵政帳戶內(nèi)。但是投訴人在5月2日在郵政匯款將1500元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之后，賣家沒(méi)有任何回音，也無(wú)何動(dòng)靜，其間打賣家的電話總是沒(méi)人接聽(tīng)或無(wú)法接通；小王向某某網(wǎng)的站內(nèi)郵件發(fā)電子郵件，賣家也沒(méi)有回復(fù)（其間賣家也登錄過(guò)）。于是投訴人5月2日投訴到某某網(wǎng)，并隨后于5月5日向誠(chéng)信聯(lián)盟投訴部投訴。案例二投訴人小黃于2005年4月24日從宏泰電子商城（.）訂購(gòu)三星數(shù)碼相機(jī)一部，戶名：黃某某。2005年4月28日，被投訴單位宏泰電子商城公司來(lái)電話，說(shuō)相機(jī)被海關(guān)扣留，并保證收到款項(xiàng)會(huì)立刻發(fā)貨。投訴人于是感到疑問(wèn)，認(rèn)為該公司毫無(wú)誠(chéng)信，拒絕繼續(xù)匯款。但被投訴方從此再無(wú)任何消息。投訴人稱對(duì)虛假網(wǎng)站的識(shí)別能力不夠，只是看到了該公司有中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書(shū)的標(biāo)記，才相信被投訴方，才與被投訴單位交易的。（2）由于網(wǎng)絡(luò)犯罪是近些年新出來(lái)的犯罪形式，在有些地方公安系統(tǒng)（尤其是基層）對(duì)處理這一類案件缺乏經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者往往得不到有力的幫助，有時(shí)無(wú)法立案。兩則案例中我們看到在電子商務(wù)中虛擬性作為電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的重要特性，在帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，也帶來(lái)了相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和不確定性，而這些不確定因素一旦被人利用其后果是不堪設(shè)想的。 2 所售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買(mǎi)此種商品后，合法的利益受到侵害。特別是對(duì)時(shí)間有很嚴(yán)要求的商品,過(guò)了期限后就會(huì)大大影響使用的效果。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問(wèn)題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對(duì)客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時(shí)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。甚至有些網(wǎng)站還置國(guó)家禁令于不顧，在網(wǎng)上開(kāi)展非法傳銷活動(dòng)。以上所列舉的表現(xiàn)都對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信造成了負(fù)面的影響，阻礙了電子商務(wù)活動(dòng)的順利發(fā)展，下面來(lái)分析一下導(dǎo)致誠(chéng)信缺失的原因。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題每天見(jiàn)于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國(guó)以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門(mén)都有各自的信息庫(kù)，這些信息庫(kù)本身沒(méi)有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息。(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買(mǎi)賣雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購(gòu)買(mǎi)卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站都要經(jīng)過(guò)CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。因此對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。顧客有過(guò)這種購(gòu)物經(jīng)歷后，勢(shì)必對(duì)交易的誠(chéng)信度產(chǎn)生懷疑。如果沒(méi)有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題將得不到根本解決。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。第四章 非誠(chéng)信行為造成的危害誠(chéng)信，從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。對(duì)于彼此的信任一般都是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的真實(shí)信息的傳遞。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。由于交易中的非誠(chéng)信行為,致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無(wú)法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。在交易過(guò)程中,企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息,這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私,某些站點(diǎn)由于對(duì)這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密,從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感,甚至對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。(3)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。為了保障企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個(gè)誠(chéng)信的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。 首先，在電話詢問(wèn)“當(dāng)當(dāng)”工作人員，是否有1520元的K750c時(shí)？得到的回答是：“我們?nèi)必浟?！”之后近一小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，從16點(diǎn)左右直至17:30我們沒(méi)見(jiàn)到有缺貨處理措施出臺(tái)，而在17:13所下訂單仍被正常接受了。這就是引發(fā)事件的導(dǎo)火索，圖44目前頁(yè)面，新價(jià)格已經(jīng)更正為3680元除了相關(guān)頁(yè)面的處理有疏露之外，“當(dāng)當(dāng)”在網(wǎng)