【正文】 的內容 在電子商務領域，企業(yè)、個人、銀行等任何一方缺乏誠信都不能順利實施交易。我們知道電子商務交易方式主要有兩種，一種是網絡商品直銷，另一種是網絡商品中介交易。因此，電子商務的誠信主要包括以下幾個方面。交易的賣方利用電子商務發(fā)展、完善自己，是電子商務最主要的參與者、推動者和收益者；另一方買方消費者利用電子商務完成自己消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者。特別是網絡經濟的發(fā)展過程中，信用是進入國際市場的通行證，沒有誠信與信用的企業(yè)與個人在社會上將無法立足。這些中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。電子商務需要在政府的指導、管理、參與下進行。政府信用相比企業(yè)信用、個人信用，意義更加重大，因為政府信用對社會的影響更大。政府失信勢必會對社會造成更大的影響。如果政府失信問題不從根本上解決，要建立電子商務信用機制是不可能的。在各級政府中提倡誠信觀念[8]。使人們真正相信在電子商務交易過程中違反誠信義務的，應當承擔相應的法律責任。第3章 電子商務的誠信發(fā)展現狀及趨勢 電子商務發(fā)展現狀艾瑞咨詢集團COO阮京文在2009中國電子商務創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上表示，現在電子商務存活下來的很多，03年是一個轉折點，07年和08年是中國網購市場的爆發(fā)，%，09年網購市場并沒有受到很大的影響。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務，開拓新的領域，不失為是一種選擇。不過，我國電子商務要想獲得長足的發(fā)展，還必須解決許多問題。但是消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差已成為電子商務的一大詬病。例如中國消費者協會提供的數據顯示，涉及網上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起，%。信用是基于購買經歷慢慢形成的，對于每個購物網站，網上消費者都是從初期的初步認知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購買嘗試，最后才形成成功購買后的基本信任，而這個信任度會隨著成功購買經歷的增加而逐步增加。 當然誠信問題是雙方面的。出現這種現象的根源在于網民不講誠信，造成商家經營困難。 電子商務誠信的發(fā)展趨勢“人無信不立”，對于從事經營活動的企業(yè)來說尤其重要，在無法見到公司實體和真實個人的電子商務平臺上更是如此。隨著互聯網應用模式的多元化，特別是對于電子商務成為互聯網主流商業(yè)模式的今天，如何為涉網企業(yè)提供一個網絡誠信認證，幫助網絡購物用戶識別網站信用，成為發(fā)展電子商務進程中亟待解決的問題。由于目前國內的社會誠信體系建設還不完善，電子商務要在中國發(fā)展壯大，就必須在互聯網上建立起企業(yè)的誠信體系。一旦出了問題，用戶根本無法知道網站背后的經營者是誰?；诙嗄陙淼慕涷灪蛯﹄娮由虅盏亩床欤⒗锇桶蛣?chuàng)始人馬云近來表示，電子商務市場的發(fā)展，取決于以下五個因素：一是誠信體系的建立，如果沒有基本的誠信，所謂的電子商務就只能停留在信息流上。三是完善搜索引擎這一電子商務的關鍵工具。四是支付體系在手段上要有大膽突破。如支付寶推出之初無人相信，但僅僅一年，支付寶每天收到的現金交易就達到了1600萬元人民幣，交易成交數量高達10萬筆。2002年，阿里巴巴推出“誠信通企業(yè)會員”，給企業(yè)建立網絡誠信檔案，包括企業(yè)身份認證、客戶評價、企業(yè)證書榮譽以及企業(yè)在阿里巴巴市場的活動記錄等。企業(yè)在長期的網上交易過程中所積累的信用分值，即是該企業(yè)的信用積分。誠信指數的高低反映出企業(yè)的網上信息公開度和貿易成熟度，是企業(yè)之間相互了解和選擇對方的一個重要參考依據。經過8年多的市場培育，在阿里巴巴平臺上，電子商務誠信體系也得到了進一步的發(fā)展和完善。會員還可以直接查看該企業(yè)在以往交易中客戶所給出的評價。B2B過去一直解釋為“企業(yè)對企業(yè)”，但阿里巴巴CEO衛(wèi)哲在近日發(fā)布“誠信通個人會員”首次詮釋了B2B新的內涵：“原來我們說B2B是企業(yè)對企業(yè)，其實，阿里巴巴更認為B2B是‘商人對商人’。對于很多中小企業(yè)來說，選擇擔保公司可能面臨成本壓力，這個時候就要考慮恰當的第三方認證。第三方認證平臺在采集信息時，應盡可能完善信息資料，在保證合法的前提下，要對其進行相應的資格認證，比如商品信息的忠實度、信用評價等等，都要有一定的門檻。中國互聯網協會副理事長高新民認為，怎樣做好電子商務的信用環(huán)境是非常難的事情，第三方認證平臺的出現很好地適應了這一發(fā)展需求，一方面提供服務平臺，另一方面用會員制的辦法來給他們做一個誠信的機制，做一個評價的機制，這也是非常有價值的，這在電子商務生態(tài)環(huán)境中是非常重要的。隨著B2B電子商務的不斷發(fā)展，其對應的誠信體系也需要進一步升級，個人誠信體系的建立迫在眉睫[9]。在完善第三方認證平臺的過程中，保證信息采集盡可能完備，可有效解決誠信體系升級中存在的問題。 信用意識和信用道德規(guī)范問題 信用意識發(fā)展現狀我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識。國內企業(yè)的交易多限于面對面的進行，網上信用意識較差。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現實商業(yè)環(huán)境，這種現實狀況無疑制約了電子商務信用狀況的改善。西方企業(yè)信用部門在電子商務交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。 信用中介服務落后目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料數據庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。信用問題的解決離不開法律的保障。我國現有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。同時，由于互聯網的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網絡消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機會。而我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。 建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯互通。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網站上對產品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發(fā)出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。電子商務是建立在互聯網基礎上的，可以設立第三方商務認證中心（如CA中心），為網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。只有通過資格認證的企業(yè)才能獲得數字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網絡資源訪問的權限，并被允許在網上開展交易活動，同時也可以得到認證中心提供的技術服務支持，從而確保客戶的交易在安全、誠信的環(huán)境下進行。政府信用建設的主要思路是按照取信于民、服務社會的要求，創(chuàng)新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現從管理型政府向服務型政府轉變。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障法律法規(guī)的確立和健全(金融有關立法，非金融有關立法，失信懲罰機制)是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應。 （2）建立獎懲機制賦予相關部門依據法律法規(guī)實施獎懲的權力。 結 論電子商務在經濟全球化和全球信息化過程中得到迅猛發(fā)展，而其本身的發(fā)展又極大地推動了國際貿易的發(fā)展。（1）我國作為最大的發(fā)展中國家，正面臨著應用電子商務促進國民經濟發(fā)展、走向世界的機遇與挑戰(zhàn)。我們應高度重視電子商務在國際貿易中的應用態(tài)勢，借鑒發(fā)達國家的經驗，培育我國企業(yè)在國際貿易中應用電子商務的競爭能力，使我國國際貿易發(fā)展進入新的里程。例如：企業(yè)信息化程度不夠、缺乏相關立法、外貿企業(yè)電子商務的利用率低、電子商務安全問題、基礎設施建設落后、外貿企業(yè)應用電子商務缺乏人才等問題。（3）各國政府、企業(yè)都應當通過積極的制定和完善外貿電子商務的法律法規(guī)、加大對外貿企業(yè)應用電子商務的引導力度、盡快建立現代化的物流配送系統(tǒng)、加強基礎設施建設、加強人才培養(yǎng)等措施來促進電子商務在國際貿易中的應用。致 謝在我的學士論文完成之際，我想向曾經給我?guī)椭椭С值娜藗儽硎局孕牡母兄x。老師在百忙之中為本文的寫作提出了很多修改意見和建議，對我嚴格要求，使得我得以順利完成本科生的學業(yè)。我還要感謝許多專家、學者之前深刻細致的教學工作，我從這些學習到了許多知識。此外，我要感謝我的親人、同學、朋友的支持和幫助。在這里再次向他們致以衷心的